都市暧昧高手(林落)-第56部分

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调后仍然无法解决的交易总数为500起，公司总共垫付了7万3000元的赔偿金，因为销售劣质产品被取消经营资格的商家一共有189家。”

“这么多？”林落眉头微微一皱，虽然看上去数字不是很大，但已经足以冲击到易贝网的良好形象了，好在买到假货的消费者都得到了赔偿，商家无法赔偿的都由易贝网从一亿元保证金中取出代付了。

“这还是我们对商家实行了实名认证制度并且重视检查，其他交易平台的情况更加糟糕，甚至发生过网站私吞货款的情况。”邵雨诗苦笑道：“如今网络交易平台已经普遍面临着信任危机，我们也是靠着一亿元保证金和假货包赔的招牌支撑着。”

林落看到市场销售部的部长叶芝似乎有话要说，说道：“叶部长有什么要说的吗？。”

“很抱歉打断邵总裁的报告。”叶芝先是说了句客气话，才道：“最近一个月我们接到的投诉呈直线上涨趋势，其中还有人是在故意捣乱，我怀疑他们是对手派来破坏我们公司形象的，甚至有人污蔑我们侵吞货款，直到我们请出银监会的公证人才将谣言压了下去。”

林落忽然笑了起来，看着众人莫名其妙的神色，林落解释道：“你们没发现吗，我们腾飞的机会就要来了。”

看着众人疑惑的眼神，林落笑道：“从刚才邵总裁的报告我们发现现在网络交易平台信誉度最好的就是我们了，而其他竞争对手都陷身信誉危机中难以自拔，这不是让消费者在选择网络交易时首先要考虑的就是我们公司吗？”

“而叶部长的介绍更是暴露了其他公司的情况，他们已经无法和我们正面竞争了，只能用这些见不得人的小手段来试图败坏我们的名誉，而他们的做法正好给了消费者一个先入为主的观点，易贝网是比较可靠的，那些负面新闻都是诽谤之词，这难道不是我们发展的最好机遇吗？”

“董事长高见。”众人不得不信服林落独特的眼光，齐声鼓掌道。

“不过要让消费者完全信任我们也不是简单可以实现的。我们不是要起诉那些不肯赔付的商家吗？”林落笑道：“那就让我们把事情搞大点，让所有人都可以第一时间知道这件事，明白到我们打击不良商家的决心和做法，具体的方案相信你们有了对策了吧。”

“就让我来说明一下我们的预想方案吧！”公关部部长杨雅起身道：“我们打算把这次诉讼炒作为公司的一次广告，重点是宣传公司假货包赔的制度，让消费者可以放心在我们的平台进行交易。”

“我们已经联系了多家平面媒体，不过有个职员提出了新的设想，那就是我们可以为此事专门建立一个网站，实时跟踪报道这件事，并且趁机宣传公司的理念，他认为这样更加符合我们公司立足网络的情况。”

“这个职员是谁？他的详细计划有打印版没？等下给我一份。”林落感兴趣地道，这个人能在网络产业还在起步的阶段提出这个计划，对于网络产业的前景显然有着比较明确的看法，和他建立网络帝国的计划不谋而合。

第一百七十五章　信誉体系

林落仔细查看完这个名叫刘峰的人的计划书，不由暗自点了点头了，他可以确定这个人就是他所需要的人才。

在刘峰的计划书里，易贝的发展方向将是网络上的巨无霸，以易贝网建立起来的信誉度支撑起虚拟经营最缺乏的信任值和声望，未来将包括网络交易，门户网站，虚拟娱乐等在组成一个互补的网络巨头，抢占下网络这块大蛋糕的大头。

其中刘峰明确提出了想要在网络上赚钱，重点有两个，一个是知名度，另一个就是信誉度，这两者缺一不可，后者更是虚拟交易立足的根本。

在计划里，刘峰提出了他自己设想的易贝网信誉体系，就是对商家和消费者共同进行信誉评价，并且建立信誉福利制度。

按照这个设想，每一笔在易贝网上进行的交易都有权对对方交易的情况进行评价，而且评价将位于商品页面的显眼处，作为消费者购物者的参考值。

如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。

每一个优秀的评价都会提升获得好评者的信誉积分，积分越高的商家在搜索时排位越靠前，也就是可以获得好的销售位置，成交量自然也活提升。

而获得信誉积分的消费者在达到一定程度后将成为易贝网的高级会员，在购物时可以获得一定的优惠，享受更优质的服务，并且会专门开辟一个高级会员专区，里面不仅有大量的时尚和实惠的商品，而且对高级会员打折，有些商品只有高级会员可以购买。

而高级会员和商家信誉积分也只能通过获得好评提升来获得，并且在提升时要通过审核：

每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过10分。超出计分规则范围的评价将不计分。

？若一个自然月内，同一买卖家之间就同一商品，有多笔易贝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记…1分。

对于刷信誉值的行为一旦发现进行严厉处分，严重的直接取消易贝会员资格。

为了避免商家利用不同商品的不同来刷去信誉值，例如压低Q币价格就可以卖出无数笔，从而获得极高的信誉积分，而卖家在此后就去销售电脑手机登贵重物品，或者把账号私下转让给那些出售高价商品的卖家。

当消费者搜索相关商品时，如果按卖家信用排序，很可能就会进入该转行或账号转让后的卖家的店铺，卖家的信用评分就与实际不符了。

故此刘峰提出每一类别商品的信用都独立出来，卖手机交易产生的信誉值只能在卖手机的店铺中使用，并且每次商品上架时都要验证身份信息，从而在最大尺度上避免有人钻信誉体系的漏洞刷信用。

而且每个消费者或者每个商家都要绑定个人身份证，每张身份证只能对于一个买家货买家账号，未通过实名认证的不能给予易贝会员资格，而只有会员才能在易贝网上产生交易，交易过程中发生的法律责任由绑定的身份证所有者承当。

为了防止而已刷差评来排挤竞争对手，买家在做出差评后将拥有一次修改的机会，卖家也有一次解释的机会，如果到了最后还不能处理，任何一方都可以选择提交客服进行仲裁处理。

对于目前有商家销售假冒伪劣拒绝赔偿的情况，刘峰提出每个商家在上架销售前都要缴纳一定数额的保证金，保证金的多少和商品的价格成正比，专门用来支付赔偿，在确保了消费者利益的同时也增加了交易平台的流动资金。而商家的保证金也不是白缴纳的，这笔金额可以获得一定的利息。

在刘峰的策划书中，对于目前的网络交易平台的信用体系做了进一步的完善，提高了在易贝网上销售和购物的门槛，但消费者在购物时候的风险大为减少，商家也可以通过信誉制度获得更好的推荐位置，从而将生意做大。

对于易贝网的发展方向，刘峰建议实现永久免费制度，在网站刊登的广告方面也严格把关，将易贝网作为公司的形象进行经营，而不是注重盈利。

通过确立在广大消费者心中的良好形象后，公司就可以在其他版块进行发展，例如借此次宣传建立的门户网站，未来还可以开发网络娱乐类游戏，凭借着良好的信誉和知名度可以迅速扩张起来，远比单一在网络交易平台上竭泽而渔要好。

叶芝显然也早做好了准备，在林落示意后再次取出了几分打印版分发给在做的各位部长进行传阅，众人在迅速翻看完之后脸上也露出了不同的神色。

“怎么样，你们看完都有什么想法。”林落淡淡地道，脸上没有露出任何表情。

“我觉得这个方案不错，目光放的也挺长远的，虽然短期内收益会比较小，但是潜力巨大，尤其是网络游戏行业，那个才真正是一本万利，只有打出名气就有源源不断的收益。”出言的是财务部长楚繁空，他的意见显然是支持。

“这个计划好是好，但是实现起来也不是那么容易的。保证金和严格的身份认证会把易贝网卖家的门槛提的很高，许多小本经营的商家都不符合条件。信誉积分制度虽然好，但是实现起来也不是那么容易的，光是处理纠纷的客服投诉估计都会让我们忙得焦头烂额，要想实行现在的客服人员根本不够。”人事部长黄阳明诉苦道：“光是现在处理投诉事件就让我们的客服人员经常加班加点了。”

“多招几个人不是问题，对了，我们公司客服人员的服务态度如何，有没有接到关于客服服务质量的投诉？”林落问道。

“我们公司的客服人员在业内的风评是最好的，尤其都通过了为期一个月以上的培训，在淘汰后剩下的都是比较适合的人员，到现在就接到过数十起关于客服服务态度的投诉，不少还是无中生有的找茬。”黄阳明想也不想地回道，脸上带着自豪之色。

“那就好，这样吧，你回去估计下，按照一小时内接受投诉，二十四小时内处理完毕的标准计算出所需人员，不够就去招聘。”林落想了想道：“对于客服的每次服务也都进行打分，前几名可以给予一定的奖金鼓励，并且优先提拔，态度恶劣的直接开除，客服是公司对外的形象，绝对不能有害群之马。”

“好的，我回去就开始着手去办。”黄阳明坐下道，他已经得到了他想要的结果，不过心里也暗自警惕，董事长对于公司的形象十分重视，回去要好好提醒一下手下，千万别出篓子。

“在座的还有什么意见吗？”林落看到没有人起身发言，问道。

“我觉得这个刘峰可以考虑重用。”邵雨诗出言道：“行政部人手严重不足，我虽然兼任部长但是也没有太多时间去打理，可以把刘峰调过来。”

“叶部长有没有意见？这可是你的手下，你比较了解。”林落目光转向叶芝，问道。

“刘峰这个人有点傲，虽然确实有本事，但有点看不起其他人，不怎么合群。我建议先让他从普通职员做起，压一下他的傲气。”叶芝犹豫了下，说道。

“哦，让他会后去我办公室找我。”林落说道，但凡有本事之人大多有点奇特，他倒想看下这个有点傲的刘峰是何方人物。

第一百七十六章　王位带来的惊喜

在处理完网络交易平台的事情后，又发现了一个值得培养的人才，林落心情大好，脸上也带着一丝笑容。

与会的公司中高层们也都暗暗松了口气，老板心情不错，他们就不用挨批了。

“易贝网的事情就先讨论到现在吧，下面让王副总裁为我们介绍一下快递业这一季度的发展。”林落笑道，在翻看货运部送上来的报告时，他可是大大地惊喜了一把。

“上一季度货运部的净收入是7000万元。”王位平静地说出了一个让在座所有人都被震撼到的数字。

在座的中高层职员都被王位的话吓了一跳，网络交易平台的几位负责人更是汗颜。原本他们都自以为是高科技行业，有些看不起货运部这个靠苦力送货赚钱的活计，没想到人家一天的利润都快追上自己一个季度的收入了。这还是统计的时候邵雨诗将易贝网和支付宝的盈利合并在一起，要不网络交易平台的真正利润说出来会让他们自视甚高的精英无颜见人。

在众人的疑惑中，王位道出了货运部为何如此赚钱的原因：

一般的快递公司运营快递业务，绝不仅仅是只赚取一点快递费用，往往还要靠压榨快递投送业务员来赚钱。

这样的快递公司虽然比比皆是，比如京通在京城的快递投送业务员的资仅仅只有800元，送货时还要靠骑自行车投送，员工也经常加班，加班费也低的可怜，这就是典型的靠压榨员工血汗钱盈利的方式，因此快递业业务员也被视为苦力而被看不起。

林落却是独树一帜的老板，他的旗下员工福利在同行业都是最好的，顺丰的投送业务员工资在合并入总公司后直接上涨了一半，以前不敢想象的医保社保等福利也都由公司代为缴纳，其待遇在全国快递行业是绝无仅有的，高出各地的平均工资一大截。

留下来的老职员在涨薪水后一个个充满干劲，工作起来备有精力，对于公司的改革计划也主动全盘接受，生怕丢掉这份让同行业其他人羡慕到流口水的差事。

在这种环境下，顺丰得以顺利地融入了总公司，各种改革计划也都在最大程度上得到了执行，王位原本预计要半年的改革计划也在一个月都完成了。

如今的每个城市只留下一个大型货物中转站和服务中心，由货运中心排除的面包车上门收货送货，同时吸收一部分信誉良好的报刊亭作为服务点，方便客户取货和收货，所需人手和资源大为减少，而且也方便管理。

公司组建了数十个大型车队，根据实际需要，由货运中心统一机动调配，用将成本压缩到最低，而且公司员工虽然工资较高，但因为同样条件所需人员远比同行少，使得工资支出其实不必其他快递公司多多少。

凭借着低廉的价格和优质的服务上门的态度，加上便捷的寄货收货的方式，以及较高素质员工带来的良好形象，顺丰这个牌子很快取得了消费者的信任，在易贝网购物的时候很多客户都特别注明要求通过顺丰发货。而顺丰也及时推出了对于易贝网商家的福利制度，凭借着易贝网这个平台将足迹延伸到了整个华夏大地。

短短三个多月，货运部的扩张速度远远超出了所有人的想象，从原本的仅在华南称霸到遍及大半个中国，而且还在不断扩张中，被业界称为“顺丰奇迹。”

在这种情况下，此前，易贝网旗下的“顺丰快递”从基本上只是收支平衡，略有盈利发展到成为一个超大的吸金平台，在争抢快递业这个大蛋糕的步伐上将其他对手远远抛在了最后。

取得不错成绩的王位深感快递业除了压榨业务员外其实还有更广阔的财源没有挖掘出来，为此他发动整个公司的员工出谋划策，对于获得采纳的意见给予资金奖励，充分调动了员工的积极性。

很快，一个天才的设想引起了王位的重视，那就是随着公司的发展，每天投送上的货物何止上万件，这本身就是一个活动的极佳的广告平台。

在认真研究后，王位命人重新设计了一种可以印有厂商广告的货物包装袋，在推出市场后，销路大好。众多厂商纷纷看中了顺丰快递外包装上的广告平台，毕竟能够网购的客户，多是经济实力不错的年轻人，他们对于时尚的追求是很高的，往往都比较舍得花钱。

尤其易贝网本身就是网购平台，除了汽车等大型商品外，几乎所有东西都可以在易贝网买到，这对厂商来说也是非常有吸引力的。因此，对于易贝网旗下的顺丰快递推出全新的广告平台，各大厂商尤其是在易贝网上获得良好成绩的厂商更是不惜重金也要拍下最好的位置，几大厂商争的头破血流，最终却是让易贝网大赚了一笔。

连王位自己也没想到，这一灵机一动，就给易贝网每年带来数千万人民币的广告收入。而且这个广告收入是随着快递单的多少来计价。每送出一个包裹，易贝网都可以从厂商那里获得0。1元的收入，积少成多之下也是十分可观的。

短短三个多月，货运部已经到覆盖全国市、县小区总共上千个地区，日成交交易量达到骇人的50万笔，按目前这个流量计算，一天便能为易贝网带来5万的广告收入。一月便有150万人民币的收入，一年就能有1800万的广告收入。

而且这个数字还在一直递增，究竟能达到什么数字连王位也说不准，而这些商家也没有亏到，这些广告上都带有这些商家的产品在易贝网上的销售地址，他们的产品销售额也是直线上升，很多企业的老总都直接打电话给王位要求续约，生怕位置被别人抢了。

所以在统计过后，连王位自己都没想到第一个季度货运部就赚了整整7000万，心里的野心也在不断膨胀，已经策划着要将顺丰快递扩张到全国各地，和邮政速递争夺快递业龙头老大的位置。

“你们从中发现了什么没有？”等王位落座后，林落忽然问道。

“我们的眼光放得太短浅了，仅仅局限于眼前微小的利益，没有看到其中蕴含的商机。”邵雨诗由衷地道。

”对，传统的赚钱方法就是提高价格，降低成本。然而这种做法是很有局限性的。“林落扫视了在做的所有人一圈，看到众人的精神都集中起来，才满意地道：“提高价格就要让消费者的利益得到损害，降低成本也使生产商的利益得到了损害，这种做法的局限性就在于此，为了提高自己的利益就要损害其他人的利益，而这个提高是有限制的。当你到了一定的地步就没有买你的产品了，也没有愿意供应原料给你了。”

“而顺丰取得成功的第一个原因就在于自己获得利益的同时，也让其他人得到了利益。你的价格便宜，服务好，消费者自然会选你，而我们通过降低自己的成本其实单件利润也不比别人少，但是我们更多人选择了我们，总利润就是其他人不能比的。”

“而广告的收入就在于开辟了新的市场了，找到了新的利益点，挖到了一个新金矿自然财富就会不断到来。所以用脑子赚钱比用手去赚钱来的更快，也更有利润。”林落笑着说道。

“现代社会日新月异，对于我们来说就在于能不能发现其中的商机，我希望每个人在回去后都能认真研究自己负责的行业，然后给我提交一份报告。今天的会议先到此吧，散会。”林落看着表情各异的众人，知道敲打的也差不多了，直接结束了会议。

第一百七十七章　易贝网的新麻烦

林落正在低头看着邵雨诗整理出来的公司发展计划，赵曦晨忽然走了进来，看到他正在忙碌，站在一边有些犹豫，显然是不知道是不是该打扰到他。

“曦晨，有事吗？”林落听到熟悉的脚步声抬起头笑道，这个和他关系暧昧的小妮子在公司里总和他保持着上下级之间的正常关系，而且在他面前略微有点拘束，只有回到家后小妮子才会放开一点。

“你要见的刘峰已经来了，就在外面等着。”赵曦晨被林落盯得有点不好意思，微微转过脸去道。

“哦，让他进来吧。我又不是大灰狼，曦晨你怕啥呢？”林落看着小妮子羞涩的动作，笑道。

你不只是大灰狼，还是大色狼，被你抓到就跑不掉了。赵曦晨在心里腹诽着林落，却也隐隐有点幽怨，虽然来到了林落身边，但是林落很少来公司，每天就下班后才能见到，而且林落还离开了那么久，让她失望不已。

虽然每天看到林落都要被调戏占点小便宜让她娇嗔不已，但是看不到林落那坏坏的笑脸赵曦晨又总是不争气地想起他，林落回家的时候赵曦晨和其他妮子一样高兴，只是生性腼腆的她没有在脸上表现出来而已。

心思百转之后，赵曦晨看着林落越来越放肆的眼神，慌张地说道：“我去让刘峰进来。”

看着赵曦晨有点狼狈离开的身影，林落微微一笑，刚开始她还以为这个妮子变得和她姐姐一样妩媚成熟，不过在勇气耗完之后又恢复了之前的羞涩，每次他刚微微一调戏小妮子就脸红地跑掉了。

不过小妮子的风情也别有一番滋味，林落也不心急，反正赵曦晨都搬进自己家了，心都是自己的了，人还能跑掉不成。和其他妮子的感情来的都有点快，和赵曦晨慢慢地培养感情解开小妮子的心扉也是很有趣味的事情。

一阵轻微的敲门声打断了林落的绮思，林落随口道：“进来吧！”

站在林落眼前的是一个三十多岁的男子，身材有点单薄，脸上的微笑有点勉强，像是刻意挤出来的，林落可以感觉出他掩藏的很好的一丝落魄之色。

这是个有故事的人，林落立刻下了判断，他决定让人好好去查一查这个刘峰的底细。

“你是刘峰吧，请坐，随意点就好。”林落微笑着说道。

刘峰眼中微微闪过一丝波动，随即在旁边的沙发上坐下了。

“这次的你的提议我看了，上面分析的很好，你以前从事过网络行业的工作吗？”林落问道，这份报告不是一个新人可以做出来，从中可以看出刘峰对于网络行业的本质十分清楚，那就是虚拟给人带来的不确定性，所以信誉才是网络行业立足的根本。

“我以前在一家网游公司干过，后来就是因为信誉问题倒闭了。”刘峰回道，眼中闪过一丝失落。

“欢迎加入易贝，怎么样，有没有兴趣去行政部，为公司做一份市场前景预测分析？”林落说道，虽然对于林风的底细不是很清楚，不过他身上没有让自己神识感到危险的气息，就让他先去行政部历练一下，试试他肚子的墨水，也好安排他将来的位置。

如果真的是个人才林落不介意重用这个人，让自己的雨诗姐也可以轻松点，自己是不可能花太多心思在公司上的，每天看着邵雨诗为了公司奔波劳碌他也有点心疼。

“为公司效力是我的职责，如果做得不好还请林董多多包涵。”刘峰很客套地应道，眼中却没有也该有的喜意。

林落和刘峰又聊了一会儿，赵曦晨有点匆忙地走了进来，