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水煮西游记-第7部分
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第三卷 重新受命第28回 S。M。A。R。T。原则
众人闻得家丁来报，纷纷从各自的美梦中醒来，庄主边夸猴子讲的好边睡眼惺忪地问：“What'sup？What'sup？（什么事？）”悟空笑道：“你是睡的好还是我讲的好，真是绝顶PMP（拍马屁的拼音缩写，在项目管理中是ProjectManagementProfessional项目管理专业人士，还有一种解释是PersonManageProject突出了项目管理中人的重要性）的高手。”家丁道：“我们给当地的黑风怪盖别墅的施工队在开会的时候打起来了！”悟空笑道：“他一妖怪也盖别墅，住在山洞里不就得了。”众人见庄主急匆匆离开，也都跟了上去。
远远的众人就看到一群人围在那里吵吵嚷嚷，一个手臂上戴着“队长”的人正在发飙：“你说听不懂我的话？我明明让你把顶板尽快完成，现在都什么时候了？”一旁的人嘟囔道：“你说尽管，又没说是什么时候，我觉得我已经很快了。”“队长”一看庄主走了过来，忙上前道：“老庄主，我们的工程可能要延期了。”庄主没好气地说：“为什么，本来时间不是很宽松吗？”队长道：“本来是很宽松，可是我们把部分工程外包了出去，到现在都没完成，已经严重延期了。”
庄主问：“你说的尽快是什么意思？”队长道：“就是有多快就多快了。”唐僧摇了摇头道：“你这个目标要求基本属于无效，任何目标或要求都应该符合一个S。M。A。R。T。原则，你的描述本身就很模糊，如何考核？”庄主道：“恩，我告诉过他们很多次，但就是讲不明白，还请唐师父指点指点。”唐僧道：“把我的白板拿来。”悟空忙把白板变了出来。
唐僧在白板上写了五个英文单词分别是Specific、Measurable、Achievable、Relevant和Trackable。唐僧说道：“说起这Specific，也就是明确性了，在西天取经之前我们就对项目进行了明确的目标阐述，那就是把经卷带回来，而且要经过九九八十一难，当时唐王暗旨必须在贞观二十七年之前回来，整个取经过程要控制在15年之内，否则皇上自己升了西天，还要经卷何用。所以这明确性就是要对目标进行明确，而你们的施工队显然没有做到这一点。
第二个单词是Measurable，可度量的。任何一个事情失去了度量性，就没有了考核的标准，我们取经结束共带回五千四十八卷经书，这显然是一个可以度量的数字，另外打死多少妖精，发生几次艳遇，佛祖和皇上心里清楚的很。
第三个单词是Achievable，可完成的。每个人都不是傻瓜，当然除了我徒弟猪以外，接到一个“死亡之旅”的项目谁都不会去干，否则就是“骑驴找马”随时跳槽，这也是我为什么没有留在女儿国的原因。在规定的时间内目标是否可以合理实现，能够实现，这是我们阐述目标时要注意的第三点。
第四个单词是Relevant，相关的。我们的目标是否很重要，是否很有价值。取经不是一个单纯的个体行为，我们上一次有提到过这一点，可以产生很多的边际效益，宣传唐朝文化与取经之间如何找到一个平衡点，是我们一直在考虑的问题。
第五个单词是Trackable，可跟踪的。在取经途中观音姐姐定期不定期地监督我们的进度，如何没有这些牛鬼蛇神的跟踪，我们不会这么快完成任务，人都是有惰性地。我想你们的施工队在外包出去的时候不能听之任之，要适时地进行监督考核，方可防患于未然呀。”
庄主听完后拍手道：“不愧是唐师父讲起来头头是道，马上开会研究将唐师父这个什么'死马特'（SMART）执行下去。你们也都来吧，顺道看看我们是怎么开会的。”沙僧怔怔地说：“道理讲的不错，可怎么又死马活马的，莫不是师父又死马当活马医了？”
要想知道这高老庄如何开会，我们下回分解。
小结：SMART在很多管理技术中都有使用，包括目标管理、项目管理与客户服务等，虽然解释会有小的差异，但要表达的意思却是相同，就是制订目标或标准一定要符合SMART原则。项目管理中可交付成果必须符合这些方面，比如2002年12月31日为A市完成北三环路建设。该项目将满足A市在该项目招标书中的所有要求。需要100；000人时和8；000万元。利润目标是合同额的20％。这个例子就完全符合了SMART原则。要继续了解项目管理的知识，请翻至本书第三十回《了解你的干系人》。
第三卷 重新受命第29回 用做生意的视角开会
一听庄主说开会，八戒高兴起来：“又可以美美的睡一觉了，我这人的毛病就是一开会就来精神，不过是睡觉的精神。”唐僧狠狠地瞪了他一眼，敢情原来我们每次开会你都是呼呼大睡呀，不过唐僧想起自己的罗嗦不让人睡觉确实也是难事。众人随庄主来到他们装修华丽的会议室，中间放了一张圆形会议桌，外围也放了一圈，庄主招呼大家坐下，所有KEYMAN坐在里排，而其他闲杂人等坐在外围。庄主拉过自己的女婿坐在右手边就开始宣布会议开始了。
庄主清了清喉咙道：“我觉得刚才唐师父的讲解非常不错，应该执行，大家还有什么意见？”队长首先举手发言：“我觉得庄主说的很好，我补充几点，SMART一定认真领会，并贯彻到工作中去，因为它将我们将来的项目管理带来如此巨大的变化，效率会大幅度提升，庄主在此时提出来真的是与时俱进。”庄主微微点一下头：“还有其他意见吗？”见众人无语便去问八戒：“你有什么要补充的没有？”八戒摇摇头。庄主又道：“接下来我们研究一下村口那个养猪场改造的事情。猪女婿，你先说说你的看法吧。”八戒道：“为啥又是我？”庄主道：“你坐在我身边当然你先来，这是会议的习惯。”接下来众人就村口养猪场改造、村办小学的教师聘请问题、李二他媳妇改嫁等重大事件进行了讨论，等到大家觉得累时已经晚上时分。
庄主站起身来道：“我总结一下，我们今天做出了几项重大决策，可见我们的效率之高。”说完向唐僧等人高傲的看了一眼，便宣布各自散去。晚饭间庄主问唐僧道：“你觉得我们的会议组织的如何？我一直以我们的会议高效而自豪！”唐僧放下刚夹起的红烧肉道：“你们的会议着实高效，只差就美国总统竞选之事进行表决了，就好比这满桌的酒菜，虽然丰盛但杂则无味呀。”庄主愠色道：“此话怎讲？”
唐僧道：“首先，会议要在需要时才召开，不能随意而为。刚开始的时候我们也经常开会，可是过了一段时间以后，我们发现很多事情不用开会也可以解决。会开多了反而培养出象猪这样喜欢睡觉的同志，所以不到万不得已不要开会，除非你需要有重要的信息需要采集或者发布，除非你要制订相关的政策，除非你要解决重大问题，否则不要开会。从一个生意人的角度来说，会议要消耗掉很大的成本，得不偿失。
其次，会议不是什么人都要参加，不同的会议召集不同的人，可能你觉得既然开了不如尽最大范围的参加，那注定不是一个有效的会议，与我无关的会议我自然没兴趣，没兴趣我自然就睡觉或走神，而这样会严重形象会议的质量。所以让合适的人参加合适的会议。
第三，不是把所有人召集到一起就叫开会，会议也需要被管理。比如会议要有详细的流程，会议前要把会议讨论的方向通知大家，而不是庄主您大手一挥就开会。而且会议进行当中要有详细的议程，讨论完一个主题马上进入下一个，如果出现新的问题可以做为单独的主题进行讨论，而不作为本次会议的讨论范围。这一切需要会议的发起者来控制。
第四，会议期间要鼓励大家的参与，庄主你老人家一上来就表明立场，那谁还敢说不？还不如直接发个通知来的有效。一般而言职位越高发言越晚，越有利于问题的解决，多使用开放性的问题，只有这样才能提高会议的参与度。
第五，会议结束后最好在二十四小时内发布会议纪要，并对会议上讨论出结果的问题明确责任，安排相关人员即可执行，同时以便下次会议进行监督。所以你看开一次会就如同做一次生意，你要考虑各项因素，而作为精明的老板更是应该关注以上几条原则。”
唐僧这时才重新拿起自己的筷子道：“所以你看，简单的一个会议也是有很多技巧的。”庄主半天没言语，唐僧乘机又道：“想来也打扰庄上数日，我们也该启程了，八戒可以继续小住几日，而我们师徒几位也该上路了。”悟空附和道：“是呀，近日花果山的水果严重滞销，孩儿们已经几次催促，我们该去看看了。”
要问这庄主有没有放走师徒几人，我们下回分解。
小结：会议是一个企业重要的活动之一，我们每天生活在无数的会议之中，如何提升会议效率，使会议成本降到最底是让所有会议组织者头疼的一个问题。会议根据分类的不同，在管理方式上也会有不同，文中列出了一些通行的管理会议的技巧，附表是用于参考的一个会议通知。同时我也向你推荐一个让会议变得高效的工具——六顶思考帽，如果你想详细了解六顶思考帽请翻至本书第五十回《戴不同的帽子进行不同的思维》。
第三卷 重新受命第30回 了解你的干系人
唐僧对庄主提出了离开的请求，最高兴的还是猪八戒，八戒这几天被高小姐折磨的死去活来，当初在外面风花雪月的时候惦记着家里，而现在却开始了解到把自己绑在一个女人身上的痛苦，没一个月已经严重审美疲劳了。他自己的小算盘是师父一说走，马上就可以找到脱身的借口，然后心情沉重的表达一下多么不情愿离开，却又不得以而为之，可没想到师父答应把自己留下来，急得连夜来找师父。
轻轻推门进去，见师父还在打坐诵经，八戒就老老实实地坐在一边等师父修课完毕。自从几个同门师兄完成了从地到床的睡觉转化，大家就分房而睡，所以唐僧一睁眼见一只猪端坐眼前着实吓了一跳：“八戒，如此花好月圆的时候你不陪老婆跑师父这里来做什么？”八戒哼哼两声道：“师父，为何你们都要离开却留俺老猪继续待下去？”唐僧一听就知道八戒的来意，起身走到八戒身旁道：“这是金蝉脱壳之计呀，你岳父想的是什么你难道还不知道，他要我们帮他推行项目管理，可我们不能在这件事情上浪费时间，我们还要赶任务。所以我想把你留几日，等他发现你啥都不懂的时候，你想留都难呀。”
八戒瞪大了眼睛道：“师父你啥子意思吗？我怎么啥都不懂，跟师父耳闻目染这么久道还是修了一些。”唐僧见八戒老大不高兴，就继续道：“其实这里运用了项目干系人分析的技术，我通过分析你岳父的需求，才出此下策，你完全可以当作什么都不懂。看来你还不了解，我就分析给你听一听。”
唐僧继续道：“我们在做事情的时候，都会有这么一群人围绕在我们身边，比如我们在这里进行项目管理的辅导，就这个事件而言，会有很多受到影响的人或组织，这些人或组织我们叫做项目干系人。看你猪头猪脑地我就举个例子来说，我们现在的干系人有你岳父，他希望全面推行项目管理，从而提升项目操作水平，提高项目完成质量。除了你岳父你说谁还是干系人？”
八戒晃了晃脑袋道：“那些队长，我看他们也很关注。”唐僧笑道：“对，看来功力增进不少，他们是直接受到影响的人，如果推行成功会影响他们的操作标准和流程，而且还可能改变他们原来的思路，所以他们也是项目干系人，那你再说说还有谁是干系人？”
八戒想了半天道：“难不成黑风怪也是？”唐僧道：“恩，黑风怪的房子是他们建的，自然会受到他们的影响，我们说的干系人有些是直接的，一眼就可以看出来，而有些却是间接的，需要我们认真的去分析才行，比如你老婆，当地的行业协会等等都是干系人。”猪瞪大眼睛：“我老婆也是？”唐僧说：“对呀，这也是为什么把你留下的原因，否则我们插翅难飞。”
八戒忽然醒悟过来：“师父你罗嗦了半天，分析来分析去就是为了脱身呀。”唐僧道：“我是教给你一个分析问题的方法，通过这么一分析，我们就清晰的知道我们的项目会受到谁的影响，惟有了解到我们的对象，我们才能采取行之有效地方法去满足他们。”八戒想起了村口的标语说：“就是找对人做对事是吗？”唐僧笑道：“在做事情的时候我们要和各色人等进行沟通交流，而了解他们并分析他们的需求与期望就能提高我们的成功率。你没看到我们一路妖精打下来，哪个妖精没有背景呀，如果不好好分析，佛祖早把我们cancel了也未可知，所以取得高层的支持至关重要，那些妖精我们不是消灭不了，关键是借谁的手来搞定、如何来搞定。你看这干系人分析真是门大学问呀。”
师徒两人只顾说话，忽听晨鸡报晓，唐僧整理一下包裹道：“所以你可以稍侯赶来，我们在花果山等你。走，一起去向你岳父告别去。”
要问这唐僧的干系人分析有用与否，我们下回分解。
小结：项目干系人（ProjectStakeholders）指在项目管理过程中或积极参与项目，或其利益在项目执行中或成功后受到积极或消极影响的个人或组织。针对项目干系人进行分析就是帮助项目经理理清项目环境，识别各干系人，确定项目干系人需求和期望，并且通过管理和影响项目干系人的期望以确保项目成功。读到这里你已经掌握了项目管理的WBS、CPM、PSA、SMART等概念及方法，如果你想进一步了解对项目干系人的沟通，请翻至本书第三十二回《口才好不等于会沟通》。
第四卷 八戒情怀第31回 无为才能无所不为
听了一夜唐僧对“项目干系人”的解释，八戒云里雾里，临出唐僧房间时他总觉得还有点什么事情没完成一样，好不容易想起来自己还是要留在高老庄，又倒回头去问唐僧：“师父此地一别，我们何时才能相聚呀。”唐僧从包袱里拿一个盒子出来道：“出不了几天，你岳父就会赶你走，到时候你对着这个盒子说：‘我想见师父’，就来到我身边了。”八戒好奇的问：“啥子东西这么灵？”唐僧道：“这是师父利用相对论发明出的月光宝盒，可以穿梭空间畅通无阻，你自己没事多摸索一下就好，说明书在盒子里。”
八戒赶紧把这宝贝盒子收好，待和唐僧赶到前庭时，庄主等人正在讨论早上的豆浆不如牛奶好喝，见唐僧走过来迎上去道：“唐师父你也喝一杯牛奶，喝了你就知道为啥提倡母乳喂养了，从牛身上挤出来跟从豆子身上榨出来确实不同呀。”唐僧微微一笑，未加理会：“庄主，昨日我所提之事你可曾想好？”庄主这才想起昨天晚上吃饭后唐僧塞给他的一张纸条，忙从裤兜里摸出来，只见上面写道：“见庄主热情好客，同时是我徒之岳父，培训费用按八折收取。”
庄主脸上顿觉无光道：“村口那李家媳妇天天唱戏，给我钱都不听，你这罗嗦了几天就问我要钱，真是没有天理。”唐僧道：“天理就是让我收钱，出家人不打诳语，一个子也不能少。我没按咨询收费已经不错了。”庄主无奈吩咐管家去帐房取钱，唐僧凑过来道：“能不能不开发票？我可以赠送几句警句做为回报。”庄主暗想反正这亏是吃大了，也不差这几文钱，当即答应下来。
唐僧喊道：“准备笔墨，我们师徒该练练书法了，猴子先来。”
悟空一蹦一跳地歪歪曲曲地写了五个字：有为有不为，还顺道在边上签上自己的名字，就如同在佛祖手指底下撒尿一般做个记号，写完后解释道：“这有为有不为呢，就是庄主做事情的时候有些事情要干，有些事情不要干。在遥远的国家有个变态的人叫格鲁夫，他专门生产算盘的珠子，叫什么INTEL公司，他的偏执与专注成就了这家公司，他奉行的就是这一点，所以他成为公司带动产业的典范。看似简单的道理，但在面临利益诱惑时很少有人能坚守住这条原则。”
沙僧一看师哥讲的热闹道：“我创新一下，写点新东西，那就是‘无不为有为’。”庄主大笑：“这也叫创新，根本就差不多。”沙僧道：“错，字虽然相同，但表达的意思却完全不同，猴哥的意思是要有的做，也要没的做，为什么不做呢，那是因为你有的做。而我要表达的是另一个问题，什么都干才能有为。我也举个例子，西方有个公司叫3M，这个公司几乎没有不做的领域，正是这种多领域的经营，使他们长青至今。”
庄主道：“我明白了你们其实说的是把鸡蛋装几个篮子的问题，我听听唐师父怎么说。”唐僧笑道：“他们两个说的都没有摆脱‘为’的境界，我要写的是无为才能无所不为。真正好的公司靠的不在于‘为什么’，而在于‘为’后面的道理。”
唐僧接着说道：“老子说‘为学日增，为道日损，损之又损，以至于无为，无为而无不为。’跟做管理相同的道理，刚开始做管理是见了新东西就上，好比老庄主您对项目管理的痴迷一般，但这需要一个过程，这个过程就是你“知道自己不知道”的阶段。等你完全参透其中的道理，那对而言就不存在前面他们两个的问题，把鸡蛋放在几个篮子里都随心所欲，这就是‘无为’，但同时也就是到了‘无所不为’的地步。真正的武林高手都是‘无招胜有招’，就如同孙悟空一样。”
庄主略有所思地点了点头，随后将唐僧师徒送至庄外，便急忙拉八戒回去探讨“为”和“不为”的道理去了。要问这师徒几人到花果山的境况，以及八戒能否脱身，我们下回分解。小结：孔子说：“学如不及，犹恐失之”，恨不得把全天下的知识全部收归囊中，而庄子明白了知识的无限性说：“吾生也有涯，而知也无涯，以有涯随无涯，殆已。”而老子无为给了我们很多启示，很多管理学也称将来的管理就是“无为”的管理，就是“没有管理的管理”，值得我们关注。如果你想继续了解企业管理之道，请翻至本书第四十五回《龙宫的职业化管理》。
第四卷 八戒情怀第32回 口才好不等于会沟通
唐僧等人从高老庄出来，感觉清爽之极，悟空早就憋坏了，一蹦一跳地跳树攀枝去了。这时沙僧凑到唐僧身边道：“师父，徒弟虽然愚笨，但还是好学之人，前几年靠抄袭师父混出点名堂，现在师父在身边还好说，如果那一天大家都单飞了，我如何立足才好呀？”唐僧轻轻伸了伸腰板道：“你能有这个危机意识却也是不小的进步，凡事你要多观察呀。”沙僧不乐意起来：“昨日我偷偷在师父房外听得你给八戒开小灶，都是同门师兄，师父为何偏心起来？”
唐僧嘿嘿一笑：“你果然比猪还笨，你知道你最缺少的是什么吗？”沙僧回答道：“我有点木头，反应比别人慢。”唐僧道：“恩，看来你还很了解自己，你们三个之中，你是最不会沟通的一个，而这都是由于你内向的性格所致。”沙僧将师父搀扶着做到路边道：“昨天晚上我倒是听到师父对八戒说干系人的分析，那言外之意沟通就是跟干系人的沟通了？”
唐僧点点头道：“你还真有点大智若愚的味道，不错，我们分析干系人就是为了更好的沟通做准备，它是沟通中的重要工具。”沙僧疑问道：“口才好不就是能沟通吗？我看师父口若悬河，而我这么愚笨如何去沟通呢？”唐僧笑道：“口才好是沟通的一个条件，但却不见得口才好就可以很好的沟通，或者是有效地沟通。”
唐僧顺手在沙地里画了一个三角形说道：“假如这个金字塔是企业的架构，那么越靠近顶端，权利越大，而信息的流量却越小，而到了最顶端，基本上就没有横向的沟通，只有纵向的交流了，如果纵向地沟通都没有了，顶就成了空中楼阁。所以你看，假如将来你要单飞后向职业经理人的方向发展，沟通是多么地重要。”沙僧用力地点了点头说：“我知道了，那师父如何做到有效的沟通呢？”
唐僧继续说道：“在一个组织中，你首先要给自己定好位，然后你要分析你的干系人，明白要和谁去沟通，沟通什么，这也就是我们说的沟通链。在企业中有这样一个链条，我们虽然看不到，但每天你把和你进行沟通的人和他所在的部门用线连起来，你就能清晰地知道你在这个沟通链条中所处的地位。而链条越密集的地方，他的地位就越关键。”
唐僧见沙僧这部分明白了就又继续讲了下去：“了解了沟通链的存在，下面我告诉你沟通的模式，要进行沟通我们必然要接受信息，而这些信息是没有经过加工处理的，所以我们要把他们变成有用的信息就要进行“信息过滤”。比如师父我喜欢说话，但说一百句可能有用的就有一句，所以你要善于分析甄别。需要过滤的成分比如文化差异、背景差异、知识结构等等，否则你就会被
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