细节决定成败II-第11部分

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如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个企业面临的重大课题。我认为，今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，建立“细节优势”，才能保证基业长青。

一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进。也许只给用户增加了l％的方便，然而在市场占有的比例上。这l％的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，当用户对两个产品做比较之时，相同的功能都被抵消了，对决策起作用的就是那l％的细节。对于用户的购买选择来讲，是l％的细节优势决定那100％的购买行为。这样，微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素。

日本SONY与JVC在进行录像带标准大战时，双方技术不相上下，SONY推出的录像机还要早些；两者的差别仅仅是JVC一盘带是2小时，SONY一盘带是l小时，其影响是看一部电影经常需要换一次带。仅此小小的不便就导致SONY的录像带全部被淘汰。

微软公司，这个企业界的神话，它的管理理念也就像它的名字“微中见大，软中寓刚。”“微”，即小中之小，但它又是大中之大，产品一出，风行全球。“软”，即柔，但它以柔克刚，击败众多竞争对手，成为业界老大。对于每一套产品，微软为什么每年都要投入几十亿美元来改进开发每一个新版本？就是要确保多方面的优势，不给竞争者以可乘之机。

这是一个细节制胜的时代：

·　国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，20多年立于不败之地；

·　德国西门子2118手机靠着附加一个小小的F4彩壳而使自己也像F4一样成了万人迷……

·　宁波市一位副市长在飞机上因帮助一位香港客商捡眼镜而引进巨额投资。

我们已经生活在“细节经济”时代，细节已经成为企业竞争的最重要的表现形式，所谓“针尖上打擂台，拼的就是精细”。

第七部分

治大国若烹小鲜

－－公共管理无小事

1、安全管理无小事——重庆开县井喷事故启示录

我们平时在强调安全生产之时，总有一句口头禅：人命关天；可我们周围一而再、再而三发生的安全事故不能不让我们感到揪心。

·　1994年12月8日，新疆克拉玛依友谊馆大火。死亡325人

·　2001年6月5日，江西南昌广电局幼儿园大火。13名幼儿死亡

·　2002年6月16　Et，北京海淀蓝极速网吧大火．死亡24人

·　2003年11月3日，湖南衡阳大火，20名消防队员殉职

·　中国每百万吨煤死亡率比俄国高11倍，比印度高15倍，比美国高182倍

近年的统计数据看，我国平均每天各类事故造成300人丧生．每年因各类事故造成的直接和间接经济损失等于两个三峡工程。

一场场大火，一次次矿难，多少鲜活的生命随风而逝。还要付出多少代价，还要进行多少次总结才能把我们对生命的重视落到实处呢？

国家安全生产监督管理局副局长王德学先生，三年中参与调查了多起重大生产事故，针对重庆开县井喷事故，他曾感慨地说：。几乎每一起重大事故都是可以避免的。”

衡阳大火刚刚熄灭50天，又一起更大的惨剧发生：2003年12月23日，重庆开县川东北气矿发生特大井喷事故，导致234人死亡，900多人受伤。

是什么原因导致这一幕悲剧发生的呢？

是缺乏监管体系吗？不是。国家负责安全生产工作的国家安全监督管理局已经在全国30个盛市、区，包括新疆生产建设兵团，都成立了安全生产监督管理机构，约60％的地市、40％的县市也都建立了安全生产监督管理机构。

是设备陈旧吗？不是。据称，中国的井控技术在世界范围内属于一流，而发生事故的四川石油管理局则是中国井控技术的领先者；发生事故的川东钻井公司无论技术还是设备，都是一流的。作为天然气大省的四川，不仅生产天然气的技术水平和设备水平很高，而且在井控技术上也有全国最好的设备和专家。海湾战争后前往科威特油井灭火的中国救援队，主要就是由四川派出的。

既不缺乏规则，也不缺乏监管体系，技术设备又是一流的，却造成了伤亡二百多条人命的特大安全事故，为什么？

应该说，安全事故是在任何国家都会发生的，为什么我们的伤亡率要比其它国家高那么多呢？这次井喷事故又给我们什么样的启示呢？社会各界和多种媒体都有不同角度的分析和讨论，笔者觉得以下三点是值得再提的：

一、某些管理者把“以人为本”的口号还只是挂在嘴上。

胡锦涛总书记说：“群众利益无小事。”当各级领导、各个企业真正能把群众利益放在重要位置时，就没有什么“小事”了。

二、事故前预防机制的缺失，管理环节断链。

我看到关于重庆井喷事故的报道，油井的工作人员还是很尽力的：一个当班的班长，当时仍在坚持操作，试图关闭闸门；井队队长吴斌往井台上冲了三次，也没有成功，跪在地上大喊，但已回天无力，只好组织员工撤退。钻井队队员除了两位通知群众的队员牺牲外，没有伤亡，但吴的眼睛却受了重伤。工作人员的英雄行为没能挽救众多群众的生命。

我现在在一家涂料公司做CEO，属于安全防火重点行业，自然很关心这种公共灾难。

从管理的角度来讲，我们可以总结一下事故前的预防机制的缺失，细节的不到位。

·　天然气这种高危行业，管理部门是否进行了事先的安全和环保评估？或者，即使是评估了，管理部门是否执行到位？

据专家介绍，这种天然气井附近，生产部门应划出一个至少500米的安全距离，在l公里的范围之内不应有常住居民，而据