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细节决定成败II-第13部分
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附录3：总经理必须做的事
总经理每天必须做的：（奇*书*网^。^整*理*提*供）
1．总结自己一天的任务完成情况
2．考虑明天应该做的主要工作
3．了解至少一个片区销售拓展情况或进行相应的指导
4．考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤
5．记住公司一名员工的名字和其特点
6．每天必须看的报表（产品进销存、银行存款等）
7．考虑自己一天工作失误的地方
8．自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高
9．应该批复的文件
10．看一张有用的报纸
总经理每周必须做的：
1．召开一次中层干部例会
2．与一个主要职能部门进行一次座谈
3．与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流或沟通一次
4．向你的老板汇报一次工作
5．对各个片区的销售进展总结一次
6．召开一次与质量有关的办公会议
7．纠正公司内部一个细节上的不正确做法
8．检查上周纠正措施的落实情况
9．进行一次自我总结（非正式）
10．熟悉生产的一个环节
11．整理自己的文件或书柜
12．与一个非公司的朋友沟通
13．了解相应的财务指标的变化
14．与一个重要客户联络
15．每周必须看的报表
16．与一个经销商联系
17．看一本杂志
18．表扬一个你的骨干
总经理每旬必须做的：
1．请一个不同的员工吃饭或喝茶
2．与财务部沟通一次
3．对一个片区的销售进行重点帮助
4．拜会一个经销商
总经理每月必须做的：
1．对各个片区的销售考核一次
2．拜会一个重要客户
3．自我考核一次
4．月财务报表
5．月生产情况
6．月总体销售情况
7．下月销售计划
8．下月销售政策
9．下月销售价格
10．月质量改进情况
11．读一本书
12．了解职工的生活情况
13．安排一次培训
14．检查投诉处理情况
15．根据成本核算，制定下月计划
16．考核经销商一次
17．对你的主要竞争对手考核一次
18．去一个在管理方面有特长，但与本公司没有关系的企业
19．有针对性地就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见
20．与老板沟通一次
总经理每季度必须做的：｜Qī｜shu｜ωang｜
1．季度项目的考核
2．组织一次体育比赛或活动
3．人事考核
4．应收账款的清理
5．库存的盘点
6．搜集全厂员工的建议
7．对劳动效率进行一次考核或比赛
8．表扬一批人员
总经理每半年必须做的：
1．半年工作总结
2．适当奖励一批人员
3．对政策的有效性和执行情况考评一次
总经理每年必须做的：
1．年终总结
2．兑现给销售人员的承诺
3．兑现给经销商的承诺
4．兑现给自己的承诺
5．下年度工作安排
6．厂庆活动
7．年度报表
8．推出一种新产品
9．召开一次职工大会
lO．回家一次
附录4：作者做客新华网与网友对话实录（节选）
（2004年1月1 8日10：00一ll：00）
【主持人】各位网友，大家好。欢迎点击新华访谈。在企业的经营和管理当中，细节是很容易被人忽略的，然而它的作用又不可小看。资深的营销人汪中求先生用一本书告诉大家一个道理，《细节决定成败》。今天我们就和汪先生一起谈谈这本书，谈谈在营销和企业管理中细节的威力。您好，汪先生！
【汪中求】各位网友，大家好。
【主持人】您是怎么想到要写这样一本书或者是什么样的经历决定你要写？
【汪中求】最早我是做营销的，相对来说对营销比较专业一些。在做的过程当中就有一些体会和心得，也有效地做了一些总结，就写了一本书《营销人的自我营销》，主要谈我对营销的一些理解和感受。这里面就包含很多观点，可能是过去国外的、国内的一些专家没有
涉及到的一些观点，其中就包括一个观点，把小事做细。
【汪中求】书出来以后，得到一些反馈，很多读者要求我把里面的一些观点整理出来，单独成篇，其中呼声比较高的就是把小事做细。我也有责任把自己体会比较深的东西跟大家交流一下，成书的时候。深感“细节”的重要，所以把书名改成了。
【主持人】从您的经历来看非常重视细节，要把小事做细，你觉得细节对做人、做事、做管理来说有什么意义？
【汪中求】目前我们所处的时候是一个迅猛发展的时代。很多大的决策或者是战略方针路线，我们认为都是非常正确的，而且现在确实是英才辈出，在这种情况下又有另外一种可能会出现，很多大的路线方针政策都很对，但是具体落实下去以后就走样、变形。甚至会完全失败。这种情况我们见得非常多。
【汪中求】如果认真反观自己走的每一步路，会发现很多事我们自己没有做透。中国2003年国民生产总值增长率是很高的，但同时还有一个数据很关键，就是中国的核心的竞争力并没有真正的、有效的、同步的提高，这应该说是一个隐忧。主要原因还是跟民族素质相关的一些方面，特别是在执行上面的一些差距，就是很多事做不到位。这样总的效果就不理想。
【汪中求】现在在西方非常强调执行力，所谓执行力就是在好的方针政策基础上如何做到位。我们国家更应该强调把细节做到位，细节做到位，执行力就不存在问题。这个概念或者说这种理念对我们每一个人、每一个机构、每一个团队，甚至整个民族都是有必要谈一谈的。从这个角度来讲，应该说跟每个人都有关。
【主持人】有些网友不太同意你的看法。
【爱NIMEN！】我认为不是细节决定命运，对于企业而言是战略决定命运。
【老怪wgm】成功细中取，宝贵险中求。
【汪中求】关于战略和战术、宏观和微观，这之间的差别到底怎么掌握？我是这样认为的，应该从几个方面考虑：第一，任何一个公民能做的大事是非常少的，芸芸众生当中，能做大事的人特少，你我能给党中央提建议是不大可能的。从个人力量来讲都是很微弱的，每个人都把自己的每一块，把自己岗位的事情做到位就OK了。从这个角度来说，绝大多数人都是做小事的。
第二，所谓大的战略，定战略的人，每一个团队、每一个民族或者每一个国家都有一个核心在做这件事情，并不是说每一个人都参与制定宏伟的战略，大家的意愿会通过很多细节表现出来，但是真正确定这个战略的时候还是少数高层的人员去负责。一个企业发展也一样，一个企业战略是需要人来定，并不是每一个员工都是来做战略的。我是某一个单位的人，这个单位的战略我能左右吗？不能左右，每个人把自己的事情做好，就是对战略的一种支持。不要因为战略而废弃这种细节。
第三。现在社会有很多好的现象出现，同时也有一个不好的现象，中华民族在现阶段，我个人认为还是有一些浮躁的现象。这种浮躁会使人们不屑于去做小事，总觉得我最了不起。现在整个民族
素质确实提高，但是每个人都觉得自己是做大事的，不去做小事，那整个社会就会越来越浮躁。整个社会的效率就会越来越低下。在日常生活中就会发现，很多小事没有人去做。我刚刚来的路上坐地铁，在地铁的车门上发现投诉电话号码。上面有四个投诉电话号码，一线和环线是不同的电话号码，白天和夜间是不同的投诉号码，其中两个号码还是带分机号的。公布投诉号码的目的是让坐地铁的乘客如果有问题能够迅速记下来，这是服务意识。但是一下公布四个电话号码，让乘客怎么能记住呢？这就是说你本来就没有打算让乘客记祝为了你的方便，投诉电话白天和晚上还要分开，一线和二线还要分开，那是你内部管理的问题，而不应该强加在乘客身上。这本是一个很小的事情，但是就是没有人去考虑，没有人认真去做。
【汪中求】这种问题我们每天都能发现。现在细节问题的重视应该到了一个非常需要重视的时代了，就是这个时代太需要强调这个了。
【主持人】您说中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。那么我们的企业在具体操作过程中，如何去保障不折不扣的执行呢？
【汪中求】我们的总设计师邓小平在当年谈话中反复谈到一个词汇“解放思想”。现在很多事情本原的问题还是思想意识问题，首先思想上没有解决问题。我们有很好的战略，但是，没有很好地执行；有很好的制度，但是没有严格的实施。这个问题首先是个理念问题。大家就没有服从规则的意识。
【汪中求】中国思维的排序是情、理、法的排序。按道理来说，特别是欧美国家是一个法、理、情的排序。我们长期以来的思维定势就是这样，所以很多很硬性、刚性的东西容易被我们忽视。德国的游行示威队伍在游行示威的过程当中，遇到红灯都会停下来，这个我们很难想象。我的同学在德国，在德国煮一个白水蛋，肯定要拿一个操作手册，我们觉得很可笑，但这是人家的一种习惯和规范。
【爱nimen！】细节是本的铺垫，本还是最重要的，我认为不是细节决定命运，对于企业而言，战略决定命运！如果一个战略发生错误，人们盲从地执行这个战略，那会不会造成更大的失误？
【汪中求】事实上比较起战术来讲，战略是一个大的东西，从战略的制定过程来说，它仍然是个小的东西。就是战略是怎么制定的？如果战略是拍脑袋的，一下子拍出一个大的决策，那就没有什么讨论的。战略决策是一个过程，这要经过若干个调查、研究、分析、评估等程序才能做出。不要把战略抽象去讲，如果战略制定的过程是很严密、科学的，也是很扣住细节的，这种战略犯错误的几率很校所以我们首先要了解清楚战略是怎么制定的。
【汪中求】事实上我们要知道，作为一个高级管理阶层或者老板阶层、总经理阶层，他们应该抓的事情就是三件事：第一，制定和审核战略；第二，抓队伍的执行效率；第三，密切关注企业生存环境的变化。主要层面在相对宏观一点的层面，至少是中观一点的层面，其中很重要的是战略问题。但是把战略解剖下来，它也是通过大量的数据搜集、分析、整理，最后通过解剖、反复比较、优化得出来的。这样失误的可能性相对来说就小了。
【汪中求】从另外一个角度来讲，如果作为一个普通的下层的员工也好或者说一个管理者也好，你很难断定战略是对的还是错的，很多东西在实施过程中无法确定它是对是错。从社会学意义来讲，很多东西的结论不是惟一的，它本无所谓对或错，只是有合适不合适，是不是更合适。就像某一个企业说的，只有更好，没有最好。战略一开始也是这样的，如果一开始就提出来我是个雄才大略的人，我就开始对这个战略提出疑问，如果大家都去这么想问题，那再好的战略也会垮掉的。
【汪中求】当然曾经确实出现过战略的错误，但是绝大多数的战略错误原因还是细节没有做好，前面的调研、分析、解剖不到位。换句话说．从责任分析来说，真正战略错了也是上层负责，也不是你负责，我们应该把每个人该负的责任负起来。这个民族的力量就会非常强大。任何一个团队，任何一个民族的前进都要交很多学费的，不可能消灭为零。战略问题应该说不是每个人都反复思考的问题，应该考虑把这个岗位的事情做好了，如果站在自己的岗位把自己的事情做好了，我想就可以了。
【主持人】你在这本书当中举了很多德国、日本的案例，我们知道德国人和日本人都是以精细、严谨甚至刻板闻名。那我们的企业员工如何去学习他们？从哪儿开始？
【汪中求】任何民族都有它自己的优势，我们一概而论说哪个民族就是优秀的，哪个民族就是劣等的，这是狭隘的民族主义，我们应该是以更博爱的心态来看待整个人类。各个民族都有自己的优点，中华民族有自己的传统文化，有我们的优势地方，但是我们的文化在某些阶段看来不一定是有意义或者是有利的东西。西方国家，特别是德国、日本这样的民族，他们有一些我们所不欢迎或者不支持的概念，但是他们确实也有一些东西是我们很难做到而又必须学会的东西，比如严谨的态度。
【汪中求】现阶段的相对比较浮躁的心态跟三个内容有关系：第一，中华民族的传统文化相对来说一个抽象概念的东西多一点，很数据化的科学定律的东西少一些。还有中国人讨论问题，经常用一些概述来讨论，我从深圳过来问北京的一个朋友冷不冷？他就说挺冷的。那挺冷的到底是多冷？说不准确。事实上他就告诉我最冷的是零下3度，我就知道了。比如说中国的中医很少分析细菌或者是病毒，他根据血气、阴阳五行、金木水火土来诊定。
【汪中求】第二，为什么这个时代显得特别浮躁？我觉得跟我们“文革”阶段相对来说过于禁锢有一定关系。从一个黑屋里面跑出来的一个人，跑的方向可能是乱跑，我们民族从过去的这种状态一旦冲出来以后，刚刚打开禁锢，有些事情方向性不明确，必然出现很多浮躁的东西。这种浮躁也许是成长的必然，不能用对不对来衡量，但是浮躁的现实是存在的。这种浮躁跟这段历史过于禁锢有一定关系。第三，现在的浮躁跟整个全民的教育，特别是舆论的诱导不到位或者是偏差有一定关系。比如邓小平曾经在上个世纪90年代初期讲过一句话，他说我们政府最大的一个失误就是教育重视的不够。当时理解这种教育不是反映学历教育或者是学生教育，而是指全民素质的教育。整个社会这种素质教育不到位或者导向出了一些问题。这些年来我们引导的东西是什么？暴富的、速效的、速成的，给社会感觉是必须是一夜致富，必须一夜成名。当然历史给了我们一部分人这样的机会，但是绝大多数人是不可能的，绝大多数的普通人还只能是过普通的生活。逐渐地逐渐地推进自己。提高能力。获取自己的利益。
【主持人】在暴富或者一夜成名这方面，过分的夸大了，所以很多人就产生了一夜暴富的思想，产生了浮躁的情绪。汪先生在营销道路上走得非常好，在很多人眼里也算是很成功的人士，您是如何把握这个心态的？您觉得自己是暴富的那一族人吗？
【汪中求】首先成功的定义不需要去谈，因为很难界定，我不说我成功，但也不轻言失败。在我每个的生活阶段实现了我自己的价值或者说我承担了我的责任。我认为人的成功从某种意义上来讲是对某种责任是不是承担了。你从小学考上中学了，你就成功了，为人父、为人母，养育了子女，从这方面来说你就成功了——我是能承担责任的那种人。从富裕这个角度来讲，因为我是1992年小平同志南巡讲话时下海的，从经济意义上来讲会有一些收获，不是金领，也是高级白领吧。
【汪中求】从生活角度上看，我可能是个富人，从投资角度我是个穷人。我认为我的利益是靠我的一步步努力获得的，我的努力提高了我的能力。我的能力会帮助我换取利益。
【汪中求】你坚定地做一件事，做到位了，做成功了，社会自然不负于你，这是我朴素的一个认识。所以我不去追求所谓一夜暴富。至于其他方面的成功，关键看你的执着、你的努力程度。我曾经说过一句话，人生量大的浪费是选择的浪费。
【汪中求】人不要太浮躁了，一下子想搞那个，一下子想搞这个，我觉得绝大多数人是不需要反复去寻找的，你看准一件事情，你就狠狠地扎下去做。我下海是比较晚的，我29岁下海的，从最基层的小业务员做起，经过自己的判断，然后就做下去。只要你咬定青山不放松，一直做下去，肯定会成功的。我跟我下面的员工或者是助手都讲，如果你跟我一样努力，你到我这个年龄的时候，绝对不亚于我现在的这种成功。
【主持人】您是29岁下海经商的，您不觉得下海也是一种选择吗？您当时29岁，您当时有把握自己这种投资是正确的吗？
【汪中求】最大的浪费是选择的浪费，并不能因为这句话，人生就不能作出选择。对我来说，我在1992年之前做过一些行业，最早我是做老师的，因为在教育系统里面做得比较出色，后来就被一个领导选拔出来给他当秘书，一下子就步入了机关管理阶层，比较通俗的说法，地位也就有了，这个时候是一个变化。那个时候的变化不是我的选择。那个时候的管理是比较死板的，就是安排你做什么就做什么。
【汪中求】1992年我的一个选择是因为小平同志南巡讲话的触动，当时领导培养我的方向是做宣传工作，以后可能到机关的宣传部做副部长或者部长。我不是说做宣传工作不好，听完南巡讲话以后。我觉得我应该调整一下。市场经济既然已来临。我就应该知道市场经济是怎么回事，这个时候对我来说就是一次选择。我们如果做了一个基本的选择以后，就不要反复地去淘汰，反复地去变。因为人生真正能做事的时间是不长的，30岁以前可能是在学习、调整、尝试的阶段，到了50岁以后。可能身体的原因、思维的原因、体力、精力的原因，又跟不上了。
【主持人】昨天汪先生在西单图书大厦进行了新书签售仪式，反响非常好。当时在场的读者纷纷向您提问。您觉得读者当中有三十个问题都是差不多的，怎么会在年轻人当中产生相近的问题呢？这说明一个什么问题？
【汪中求】昨天有一批是在校大学生或者是刚刚走向社会工作的大学生，他们面对的迷茫的东西更多，他们需要大量的交流。虽然我不是专家，但我走过的路要比他们多，我比他们交出的学费要多得多，而他们是没有经历过的。从这个意义来讲，我的一些东西对他们会有一些帮助。昨天也有一些年纪比较大的，他们也在回忆、在总结、在分析，所以他们也参与进来讨论。大厦的工作人员非常忙，很多人递条子，很多问题还是非常尖锐的。
【汪中求】有人提问，你那么强调细节，以后会不会出现目标的失误？如果我在一个单位不乱动，这个单位又不理想，那我不陷死在里面了吗？有很多这种担心，昨天收到的提问大概有50个。气氛还是比较热烈的。这种现象不是说我汪中求有多大的能耐在教导别人，而是我谈的问题或者书中提的一些观念已经引起大家的注意。用一句话说就是共鸣产生的。
【汪中求】这是一个好的现象，社会大众、公民、国民的素质在提高，大家的责任意识在加强，大家对政府的批评也好，他是有责任感才批评，如果连批评都不愿意，那就完全失去信心了。
【主持人】在过去的2003年度里，我们的生活当中有一些比较重大的公共灾难，比如刚刚发生的重庆井喷事故、衡阳大火、SARS等等，都造成比较重大的人员伤亡，这些伤亡产生是因为细节造成的吗？
【汪中求】具体情况，肯定有很多专家去做分析和评判。站在我的角度来讲，很多事情不能说跟细节没关系。比如重庆开县的井喷事故，我一看到这个新闻就想到几个问题，相信这个地方开发出来，肯定有一个选址的决策过程，这个决策一旦确定下来肯定有相关责任人签字。那这个责任人在签这个东西的时候就没有考虑到周边居民的问题吗？是不是该迁的都迁了呢？如果没迁的是怎么处理的？比如迁10公里，那10公里到20公里之间的居民怎么办？
【汪中求】任何事情都是有隐患的，气井周边的居民石油部门给过他们什么样的指导或者是培训？或者是简单的宣传？这些都是小事，都是细节。我看到新闻里，很多人都不知道他处在中毒的状态下，这是一个问题。第二，井喷的现场总有人吧，那井喷现场的这些人第一时间在干什么？这也是一个预警机制的问题，一旦出现问题，应该有几件事情同时考虑。
【汪中求】比如煤矿事故，几乎每个月都能听到，其中有很多问题我们是了解不透的，但是其中肯定有一种情况，上面文件下去了，但是下面没有执行，都不在乎，事情就不断出现。有些事连总理都很急，但是下面不急。这正好说明一个问题，决策没有什么问题，但是执行根本执行不下去，有些文件形同废纸。
【汪中求】比如衡阳大火，20名消防人员牺牲了，我们很难过，但是仔细想想，我们的消防队伍自己有没有失误的地方？从一个机构来讲，有没有一定的责任？平时的消防安全检查一直在做，消防部
门经常在讲一句话，隐患险于明火。平时的工作做到位没有？有没想过去救火的路上有没有障碍物？水是不是及时接上去了？我们平时的细�
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