细节决定成败II-第14部分

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门经常在讲一句话，隐患险于明火。平时的工作做到位没有？有没想过去救火的路上有没有障碍物？水是不是及时接上去了？我们平时的细节做到哪儿去了？如果平时细节做得好，很可能这场灾难就能避免。即使没有这场灾难，平时工作就要做落实，不能光写一个罚款单就完了。

【汪中求】我们知道很多执法部门或者是管理部门就是不停地罚款，罚完款以后就不管了。不知道他们的服务意识在哪里？从管理机构，甚至是有些政府部门，都有一些严重的失误，这种细节上的马虎跟很多事故连续不断肯定是有联系的。

【吴阳雄】请谈谈如何培养出一个人对细节非常重视的习惯？

【汪中求】曾国藩就讲到他家庭里面的管理，著名的几个字叫做“书蔬鱼猪、早扫考宝”。有一句话是这样说的，勉强成习惯．习惯成自然。一开始是很勉强自己的。按照某一种步骤进行训练．这样习惯就自然了。我觉得现在每一个机构或者每一个团队都需要强调格式化，进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，这个非常重要。现在很多东西都做出来了，但是没有很好地演练和培训。

【汪中求】我还在清华大学读书，上了一个课程，让大家拿一个报纸卷成的棒子，十个人伸出一个指头抬着，从齐眉的地方降到齐腰的地方。我们做了一个上午也做不出来，有一个规则就是所有人的手指不能离开棒子，这样大家都无意识地往上抬，只往上不往下，那这个棒子连摆平都难。做这个游戏的目的是表现团队合作。我想得到的是团队如何合作？其中有没有严谨的培训过程？假如两边放着有刻度的柱子，大家通过两分钟或者是五分钟的训练。把这个棒子放到一米七的位置，这样就下来了。

【汪中求】我们的管理，严格来说是很幼稚的。现在提出很多很高的管理理念，但孰不知我们最基本的管理训练都没有做。大量的企业员工新进来之后，简单的训练就是开开会，讲讲企业的历史，把制度布置下去，至于他手上做的事应该通过多长时间训练到位，该怎么做，没有。

【汪中求】举个例子，去年某一天，我在一个大学讲课，其中有一个班是财会班的学生。我当时把一张增值税发票复印当卷子发给他们，我出题，你们填一下。结果50个本科会计人员只有2个人填对了。这个作为练习无所谓，但是在企业做事，这样做就完了，你第一次错了我就很不高兴，第二次错了，我就觉得你这个人不行了，第三次错了，我可能就不用你了。我说的意思就是任何小事都需要训练，就是我说的团队需要格式化，员工需要训练。

【汪中求】欧洲国家做过一个研究，说一个20岁出头的青年学生进一个企业，从一般的管理干部到高级干部，到60岁退休，中间差不多40年时间的培养，这个培养过程大概需要付出多少费用呢？据说是75万英镑。我们做得就很简单，你进来了就先干吧，事实上这是有成本的。

【汪中求】如何把细节做好，最重要的．第一就是认识。第二就是训练。团队就是格式化。什么叫团队？我认为是经过格式化的模式，达到一定默契的队伍就叫团队，否则只能叫乌合之众，是不可能有战斗力的。所以必须非常严格地要求，格式化地操作。我们现在很多事就是因为意识不到位，事情做得非常粗糙。我手下有一个秘书，她刚刚给我当秘书时非常不舒服，觉得我这个人太过分了。

【汪中求】我对秘书交来的材料，对上面的错误我会有一种本能，就是第一眼发现的就是错误，一看见就打回去，我也不讲什么原因，你自己去看，你必须拿出一个没有错误的东西给我。我跟她认真谈心过一次，我跟她说，你想想，我汪中求不是很重要的，我是普通人，你也是普通人。但是汪中求在这个公司当总经理就很重要，因为这个企业花了比较高的代价来请我，这个岗位是很重要的，所以你必须对汪中求的事情很认真，这是不能马虎的。

【汪中求】我如果个人让你给我买饭，让你买排骨，你买成鱼了，那没有问题。但是公司让你做一页纸的东西你做成两页纸，那是不行的。很多事情你不去严格要求，不去训练，就会永远停在这个水平上。

【主持人】汪先生在平常工作中不仅对员工要求非常严格，对自己要求也非常严格，在这本书写的后序“不要原谅汪中求”，为什么这么苛刻的对待自己呢？

【汪中求】一个道理，我写的东西是我自己的一个总结和分析，不一定都是对的。我写一书的前言里面写了“宁讲错话，不讲假话”。我的观点不一定都是对的，但我说的东西是负责任的。所有的事都有强烈的责任感。做事做劐位的可能性就大。

【主持人】汪先生非常谦虚，事实上您今天的言论很精彩。把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。这是海尔集团张瑞敏先生的一句话。

【汪中求】我再送给网友一句话：做事不贪大，做人不计校

【主持人】谢谢网友朋友们的参与，本次访谈到此结束。

不要原谅汪中求

（代后记）

刚刚出版的那本