郭珍给姜河使眼色,说就这样吧,赔偿从工资扣。服务员委屈地抹泪,说郭总我确实没碰到啊!80%也大几千了,我一个月工资也不够啊!
郭珍本着息事宁人的态度,再和客人讲价,最後谈到60%。拍拍服务员肩膀说,酒店和你一起分担赔偿,就这样吧,别弄出公关危机来!
姜河看形势不好,忙站出来说,不可以!
她把服务员拉过来,指着她的腰对客人说:“您方才使用暴力,已经造成我们员工身体受伤,完全可以去医院做个鉴定,至于如此贵重的隐形眼镜,您有责任自己安放好,并且向酒店报备,那我们也会及时提醒服务员注意的啊!”
翻译讲完姜河这段话,客人一直摇头,叉着腰大发雷霆,声音从房间传到走廊,有其他客人过来看热闹。
郭珍提醒姜河:“你怎麽回事?本来都快解决了!你惹他干嘛?”
“我觉得不公平。”姜河小声说。
“公不公平你能说算啊?客人满意就好!”郭珍也小声说。
姜河忽然想到姜山,忙让助理叫姜山过来。
姜山能讲一口流利韩语,且作为大堂副理处理纠纷经验足,他一再微笑着道歉,并赠客人一张酒店会员九折卡,客人情绪缓和很多,姜山建议,要麽把隐形眼镜寄回品牌厂家进行保修,要麽通过相关检测机构来检验损伤如何,届时再根据情况处理赔偿。酒店负责承担包括邮费在内的所有费用。
韩国客人单手支着下巴,说刚才打电话确认保修期已经过了,可能也觉得确实证据不足,加上姜山面带微笑,退一步说理赔40%即可。
就在大家以为皆大欢喜时,电梯处走来一个身材苗条面容姣好的年轻女士,她直接进到房间,开口就是“欧巴”,而且还认识姜山,对他言笑晏晏,聊了半天。
姜河问咋回事?姜山回,是他这两天重点服务的韩国客人。两人是兄妹,来登海开公司的,借助政策免税优势,目前在周边考察。
原来如此。韩国小姐姐说话软糯,对姜山异常热情,说最初认识姜山,就是因为晚上打黑车到酒店时,被司机多要打车费,是姜山过来协调,帮了她。
于是在融洽的氛围下,酒店只需理赔两千块,服务员也得到相应补偿,费用全部由客房部承担。在姜河的坚持下,韩国客人礼貌向服务员倒了歉。
这件事传开後,郭珍在房务部员工心中的地位大幅下滑。而那些觉得这位拿了“继承者”剧本的“长公主”姜河也没有那麽弱不禁风。两拨看似势不两立的人在这一点上难得达成一致。
当然,还有件天大的喜事等着她。
六月末,姜河接到一通令人兴奋的电话,电话那头的女人问:“小姜总,还记得我吗?林红英。”
她当然记得!
着名面点企业“金喜麦”的董事长林红英。姜河那时和宋乐琪丶许静雅以及姜山一起过去拜访,可人家并没看好她。如今她在本土菜这块打响了昆仑大酒店的名声,对于林红英这样一位看中乡情的本地企业家来说,无疑是欣慰的。
林红英说,让她决定要与昆仑大酒店合作原因,除了商业利益考量,还有自己的私心。
按理说,生意人不应该用感情思维考虑事情,而是用利益思维去权衡,但她看见那些卖菜老人笑得皱巴巴的脸和姜河在阳光下开心得像个孩子,她突然想起自己创业的艰辛,也是从被质疑到被支持。
最难的时候,甚至被同行打压,恶意中伤。而支持她走下去的,就是一个一个普通人,一个一个愿意跟自己学手艺的普通农村妇女,以及愿意买她东西的普通的老百姓。
再者,一个女孩能发现并接受这些平凡中的乐趣,在她那是很少见的,毕竟自己的闺女儿子都去了国外,无论她怎麽劝,也没人愿意回来接手家里这个又土又没前途的“饽饽厂”。
林红英还邀姜河来公司喝茶,除了谈合作,还谈到一些创业往事,她说自己从未想过能通过“花饽饽”发家,姜河笑说,自己也从未想过真的回来做酒店。
林红英给她打气,说:“我忙活了大半辈子,其实觉得赚多少钱丶赢多大名并不重要,关键是相信脚下的路一定值得我走。这就像看剧本一样,你拿到手的剧本,也许你早在老天爷那就看过了,它可能不是什麽大女主戏,可能就是平淡的日子,而你依然愿意选择它,那肯定是因为这一辈子有你值得做的事,和你值得见的人。”
“所以,姜河,”林红英给她斟茶:“相信自己,珍惜手里的剧本,做下去吧!”
因为它值得。
因为你值得。
作者的话
阿船
作者
05-30
大家端午安康啊~