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第70章 商会大会（第2页）

“所以我建议，”苏锦在黑板上认真地画着，小手拿着粉笔，画得歪歪扭扭但很用心，“统一券的尺寸为长八寸，宽四寸。”

“为什么是这个尺寸？”有人问道。

“我做过实验！”苏锦得意地说，小脸上满是自豪，“这个尺寸最适合携带和存放。放在怀里不会太大，放在袋子里不会太小，而且折叠起来也很方便！”

“苏姑娘真是用心！”商户们纷纷赞叹。

“那颜色呢？”有人继续问。

“不同面值用不同颜色！”苏锦兴奋地说，小手在黑板上画着彩色的圈圈，“一两银子用蓝色，五两用绿色，十两用红色！这样一看就知道面值了，就像看花一样，红花、绿花、蓝花，一目了然！”

“这个好！”商户们纷纷赞同，“再也不用仔细看数字了！”

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“还有防伪标记！”苏锦继续讲解，小脸变得严肃起来，“这个很重要，不能让坏人伪造！不然我们都要倒霉！”

“怎么防伪？”有人紧张地问。

“多种方法结合！”苏锦在黑板上认真地写着，字写得歪歪扭扭但很清楚，“特殊纸张、水印、印章、编号等等！就像给券穿上好几层衣服，坏人想脱都脱不掉！”

“特殊纸张？”一个商户好奇地问，“什么样的纸张？”

“加了特殊纤维的纸！”苏锦神秘兮兮地说，小声地像在说悄悄话，“摸起来手感不一样，而且很难仿制！就像丝绸和棉布的区别，一摸就知道！”

“水印呢？”

“就是在纸张里加入图案！”苏锦兴奋地比划着，小手做出透光的动作，“对着光看才能看到！就像看皮影戏一样，不对着光什么都看不见！”

“哇！”商户们惊叹，眼睛都亮了，“这么神奇？”

“当然啦！”苏锦得意地挺起小胸脯，小脸红扑扑的，“这可是我研究了很久的成果！为了这个，我的眼睛都看花了！”

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接下来讨论安全标准。

“安全标准主要包括三个方面。”苏锦在黑板上写着，小手握着粉笔，认真得像个小老师，“资金安全、信息安全、人员安全。”

“资金安全好理解，”一个商户说，“信息安全是什么意思？”

“就是客户的信息不能泄露！”苏锦认真地说，小脸严肃得像个小大人，“比如说，谁存了多少钱，谁取了多少钱，这些都是秘密！就像人家的私房钱一样，不能到处说！”

台下传来一阵笑声，大家都被这个比喻逗乐了。

“那如果客户自己说呢？”有人问道。

“那是客户的自由！”苏锦笑道，小手摆摆，“就像有人喜欢炫富，有人喜欢哭穷，那是人家的事！但是我们不能主动泄露！”

“人员安全呢？”

“就是保护员工和客户的人身安全！”苏锦解释道，小手比划着，“比如说，遇到抢劫怎么办，遇到火灾怎么办，遇到坏人怎么办等等。要有应急预案，不能临时抱佛脚！”

“这个确实重要。”商户们纷纷点头赞同。

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“那我们再讨论服务标准。”苏锦继续说道，小手拍拍黑板。

“服务标准？”有人疑惑，“这个也要统一吗？”

“当然要！”苏锦用力点头，小脑袋像小鸡啄米一样，“客户到任何一家券制机构，都应该享受同样好的服务！就像去不同的茶楼喝茶，虽然茶叶可能不同，但是服务态度都应该很好！”

“具体包括什么？”

“服务态度、服务流程、服务时间等等！”苏锦掰着小手指，一个一个地数着，“比如说，客户来办业务，我们要笑脸相迎，不能板着脸！要像见到亲戚一样热情！”

“这个简单！”一个商户笑道，拍拍胸脯，“我们本来就是笑脸迎客的！做生意嘛，和气生财！”

“还有服务流程！”苏锦继续说，小手在空中画着，“办理每项业务的步骤要统一，这样客户就不会搞混了！就像做菜的步骤一样，先洗菜，再切菜，再下锅，不能乱来！”

“服务时间呢？”

“就是营业时间要统一！”苏锦说道，小脸认真起来，“不能有的早开门，有的晚开门，客户会不方便的！就像集市一样，大家都在同一个时间开市，客户才知道什么时候来买东西！”

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讨论完技术标准，开始讨论管理制度。

“商会需要有自己的管理制度。”苏锦说道，小手拍拍桌子，“不能各自为政，要统一管理！就像一个大家庭一样，要有家规！”

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“那谁来管理？”一个商户问道。

“选举产生商会会长！”苏锦提议，小手举起来，“大家投票决定！民主选举，公平公正！”

“会长有什么职责？”

“协调各家关系，制定行业政策，处理纠纷等等！”苏锦解释道，小手比划着，“就像村长一样，要为大家服务！”

“那会长的权力会不会太大？”有人担心地问。

“不会的！”苏锦赶紧摆手，小脸认真起来，“会长只是协调者，不是统治者！就像乐队的指挥一样，负责协调大家的节拍，但不能决定大家演奏什么曲子！”

“那重大决策怎么办？”

“大家一起讨论！”苏锦说道，“定期开会，每个月开一次例会，有紧急情况随时开会！就像家庭会议一样，大事小事都要商量！”