笔趣阁

第7章 破晓前的转舵（第1页）

医院走廊那漫长而煎熬的一夜，终于在窗棂间透入第一缕熹微的晨光时，宣告结束。那光，是清冷的，带着冬日特有的、尚未被城市喧嚣完全浸染的纯净，悄无声息地漫过光洁的地板，驱散了部分由荧光灯营造出的、令人心头慌的惨白。肖霄坐在手术室外冰凉的金属长椅上，保持着几乎同一个姿势已经数个小时，身体因为长时间的紧绷和缺乏活动而显得僵硬，关节出细微的酸涩声。眼中布满了蛛网般密集的血丝，下巴上也冒出了一层青黑色的、坚硬的胡茬，整个人看上去憔悴而沧桑。

然而，与这副疲惫躯壳形成鲜明对比的，是他那双眼睛。那里面，昨夜还充斥着的茫然、焦虑与近乎被压垮的无力感，此刻已被一种异常清亮、锐利的光芒所取代。苏晨在进入手术室前，留给他的那个平静中带着鼓励的眼神，以及她昨夜那番如同暗夜明灯般的点拨，像是一剂强效的强心针，不仅暂时压制了他对手术结果的恐惧，更在他那艘即将被商海怒涛倾覆的事业孤舟上，竖起了一座清晰而坚定的航标。

当那扇标志着生命禁区的手术室大门上方，“手术中”三个猩红的字体无声亮起时，肖霄感到自己的心脏像是被一只无形的手狠狠攥了一下，呼吸有瞬间的停滞。但他迅深吸了一口气，强迫自己将那份几乎要破膛而出的担忧死死摁住。他不能再让混乱的情绪主导自己。此刻，他必须将大脑运转起来，将苏晨那个闪烁着生活智慧的“服务到家”的构想，迅转化为一个具体、可行、能够立刻稳住公司局面的作战方案。这不仅仅是为了拯救生意，更是对妻子那份在危难时刻仍心系于他的、沉甸甸的情意与信任的最好回报。

他从随身携带的、皮质边缘已经有些磨损的公文包里，掏出了一个厚厚的、封面印着公司ogo的笔记本和一支黑色的英雄牌钢笔。他翻到崭新的一页，略微沉吟，便俯下身，将笔记本垫在膝盖上，开始奋笔疾书。笔尖划过纸张，出急促而有力的沙沙声，在这片弥漫着消毒水和等待焦灼气息的寂静空间里，显得格外清晰，也格外的……充满力量。

他先写下了几个粗犷有力的大字：“‘晨光’服务升级计划（暂定名）”。以妻子的名字嵌入其中，既是一种纪念，更是一种无声的誓言。

然后，他开始梳理框架：

一、核心理念：摒弃与外资巨头在价格、规模上的正面硬碰。转向构建基于“极致服务”与“深度人情”的差异化核心竞争力。口号暂定：“买得放心，用得省心——xx商贸，服务到您家！”（xx为公司名称）

二、具体举措：

成立“迅捷服务队”：立即从公司现有员工中，抽调一批手脚麻利、沟通能力尚可、熟悉本地道路的年轻员工，进行紧急培训，配备统一的服装（考虑醒目的颜色，如橙色或蓝色）和交通工具（优先购置一批燃油助动车，机动灵活）。主要负责小件商品的快配送上门。

组建“老师傅安装团”：这是关键！立刻通过王大锤留下的那些已经部分转入正行的兄弟的人脉，以及李卫东的老关系，高薪诚聘一批拥有扎实水电、木工、五金安装手艺、且为人可靠、有耐心的退休老师傅或资深技工。给予他们优于市场平均水平的薪酬和提成，签订正式合同，进行标准化服务流程培训（如进门穿鞋套、完工清理现场、耐心讲解使用注意事项等）。

服务范围与承诺：

·凡在公司旗下渠道（包括合作的百货柜台及未来可能的自营店）购买的商品，无论金额大小，市区范围内一律免费配送（大件、远距离可酌情收费）。

·所有需要安装、组装的商品，如灯具、置物架、简易家具、卫浴五金等，提供免费上门安装服务。

·建立“客户服务卡”制度。每次服务完毕，由服务人员填写，记录客户信息、购买商品、服务内容，并留下一个专门的售后服务热线电话（考虑申请一个容易记忆的号码）。承诺非人为损坏的小问题，在一定期限内提供免费上门查看。

宣传与推广：

·立即设计印制一批宣传单页和海报，突出“免费送货、免费安装、贴心服务”的核心卖点。在所有合作百货柜台醒目位置张贴、放。

·联系《新民晚报》、《申江服务导报》等本地影响力较大的生活类媒体，尝试投放软文广告，讲述一个本土企业如何通过“贴心服务”与市民共度时艰、应对外资竞争的故事（可适当模糊处理vcd项目的失利，重点强调服务转型）。

成本与风险控制：

·承认初期投入会增加（人员工资、车辆、物料等）。但这笔钱，必须花！可以看作是构建品牌护城河、提升客户粘性的长期投资。

·重新评估vcd库存。立即停止进货。对现有库存，采取两种方式快止损：一是寻找二三线城市或乡镇渠道，降价批；二是考虑作为“服务套餐”的赠品或捆绑销售品，尽快回笼资金。

本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！

·与银行紧急沟通，说明公司正在进行积极的业务转型，展示“晨光计划”的潜力和决心，争取贷款展期或新的流动资金支持。

他写得很快，思路前所未有的清晰，仿佛苏晨的那番话，不仅给了他方向，更疏通了他此前被各种复杂数据和焦虑情绪堵塞的思维管道。他不再纠结于那些看不懂的模型和预测，而是将全部注意力聚焦在如何将“服务”这两个字，做到极致，做出温度。

时间在笔尖的沙沙声中悄然流逝。当手术室上方的红灯骤然熄灭，那扇沉重的门被从里面推开时，肖霄几乎是条件反射般地猛地站了起来，膝盖上的笔记本和钢笔滑落在地，出啪嗒的声响。但他顾不上了，所有强行压抑的担忧在这一刻汹涌而出，他一个箭步冲上前，目光死死地盯住走在最前面、摘下口罩的主刀医生刘主任。

刘主任的脸上带着手术后的疲惫，但眼神是平和而带着一丝宽慰的。他看着紧张得几乎无法呼吸的肖霄，轻轻点了点头，言简意赅地说道：“手术很成功。肌瘤已经完整剔除，术中出血量控制得很好。病人生命体征平稳，麻醉过后就会送回病房。接下来，就是好好恢复和休养了。”

一股巨大的、足以让人虚脱的狂喜和reief（解脱感）瞬间击中了肖霄！他腿一软，几乎要站立不住，连忙伸手扶住了墙壁。眼眶不受控制地热，视线迅模糊，他用力眨着眼睛，连声对刘主任和后面的医护人员说着：“谢谢！谢谢你们！太感谢了！”声音哽咽，带着劫后余生般的颤抖。

确认苏晨被平安送入复苏室观察后，肖霄靠着墙壁，缓缓滑坐到地上，捡起掉落的笔记本，紧紧抱在怀里，仿佛抱着失而复得的珍宝。一种前所未有的力量，混合着对妻子安然无恙的巨大庆幸，充盈了他的四肢百骸。家庭的警报暂时解除，现在，他必须全力以赴，去应对另一场战斗！

他没有再多做停留，深深地望了一眼复苏室的方向，然后毅然转身，大步流星地离开了医院。清晨冰冷的空气吸入肺腑，带着凛冽的清醒感。他坐进车里，没有立刻动，而是再次翻开笔记本，看着上面墨迹未干的计划，眼神锐利如鹰。

他直接驱车赶往公司，甚至没有回家换下那身带着医院气息的衣服。到达公司时，距离正常上班时间还有一个多小时，写字楼里空荡而安静。他让值班的保安打开了大门，径直走进自己的办公室，先拨通了李卫东家的电话。

“卫东，是我。”肖霄的声音带着一夜未眠的沙哑，却充满了不容置疑的决断力，“苏晨手术很成功，现在在恢复。你听我说，现在有件更重要紧急的事情，需要立刻办！你马上到公司来，同时通知所有部门主管，八点半，不，八点整！准时到大会议室开会！任何人不得迟到！”

他没有在电话里多说，但李卫东从他那异常严肃和紧迫的语气中，意识到了事情的严重性，立刻应承下来。

八点整，公司大会议室内，所有接到通知的主管们都已经到齐。不少人脸上还带着疑惑和些许的不安，显然都隐约听说了vcd项目的不利和公司面临的资金压力。当肖霄推开会议室的门走进来时，所有人都愣了一下。他们看到的肖总，与平日里那个虽然严肃但总是衣着得体、精神饱满的形象截然不同——他眼窝深陷，胡茬凌乱，西装外套有些褶皱，身上似乎还带着一股淡淡的消毒水味。但他那双眼睛，却亮得吓人，里面燃烧着一种他们许久未曾见过的、混合着疲惫与极度亢奋的火焰。

肖霄没有废话，甚至没有坐下。他径直走到会议室前方，将那份连夜写就的笔记本摊开在桌上，目光扫过在场的每一张面孔，声音沉稳而有力地开口：

“各位，长话短说。公司目前遇到的困难，大家可能都知道了。vcd项目，我们判断失误，造成了重大损失和资金压力。对此，我作为最终决策人，负全部责任！”

他开门见山的自我担责，让在场的一些老部下动容，也让杨帆羞愧地低下了头。

“但是！”肖霄话锋陡然一转，语气变得无比坚定，“现在不是追悔和沮丧的时候！天塌不下来！我昨天想了一夜，也得到了一位‘高人’的指点，找到了一个可能让我们绝处逢生的路子！”

他拿起粉笔（会议室还保留着黑板），在黑板上用力写下了两个大字：“服务”！粉笔与黑板摩擦，出刺耳却振奋人心的声响。

“外资巨头很强，他们的模式很新，价格很有优势。但我们不要忘了，这里是上海，是我们的主场！他们可以拼价格，拼规模，但他们拼不了这个——”他用力敲了敲黑板上的“服务”二字，“他们拼不了我们几十年在这座城市里摸爬滚打积累下来的人情世故，拼不了我们对街坊邻里的了解，更拼不了我们愿意弯下腰、踏破脚板去提供的，‘送到家、装到好、教到会’的贴心服务！”

这章没有结束，请点击下一页继续阅读！

他开始详细阐述“晨光计划”的构思，从迅捷服务队的组建，到老师傅安装团的核心作用，再到免费配送安装的承诺和客户服务卡制度的建立。他没有引用任何复杂的数据模型，而是用最朴实、最接地气的语言，描绘了一幅如何通过极致服务，重新赢得顾客信任、构建公司新护城河的蓝图。

“……我们可能暂时会少赚一点，前期投入会大一点。但是，只要我们把这‘服务’两个字，刻进我们公司的骨子里，做成别人无法模仿的招牌，那么今天失去的，未来我们会加倍拿回来！而且，拿得更稳，更长久！”

他的话语充满了激情和感染力，仿佛一夜之间，那个被数据和外资压力弄得有些迷失的肖霄不见了，重新回来的，是当年那个敢想敢干、魄力十足的弄潮儿。

李卫东第一个站出来支持，他拍着桌子，激动地说：“霄哥！这路子对！咱们以前就是太盯着那些花里胡哨的东西了，忘了咱们的老本行和优势在哪里！服务到家，这主意太好了！我负责去联系那些老师傅，保证找来的都是手艺好、信得过的！”

其他主管，尤其是那些跟随肖霄多年的老人，也被这番充满希望和实操性的计划点燃了。他们或许不懂什么高深理论，但他们懂得“和气生财”，懂得“金杯银杯不如老百姓的口碑”！会议室里原本沉闷压抑的气氛，瞬间被一种跃跃欲试的兴奋所取代。

杨帆也抬起了头，他推了推眼镜，眼神复杂地看着肖霄。他不得不承认，这个看似“土气”的方案，却精准地切中了外资模式的软肋，并且充分利用了本土企业的优势。他补充道：“肖总，这个方向我完全赞同。我建议，我们可以立刻着手设计一套简单的服务流程标准和话术，对服务人员进行统一培训。同时，我可以尝试建立一套客户档案系统，哪怕初期只是手工记录，这对于我们未来进行精准营销和客户关系维护至关重要。”

“好！”肖霄大手一挥，“就按这个思路！卫东，你立刻牵头组建服务团队和老师傅团！杨帆，你负责流程标准设计和培训，还有，想办法联系媒体，把我们的‘晨光计划’宣传出去！财务部，全力配合资金调度，该花的钱，一分不能省！其他各部门，全力协同！”

会议在一种久违的高效和共识中结束。每个人离开时，脸上都带着明确的任务和一股憋足了劲要打翻身仗的斗志。

肖霄站在办公室的窗前，看着楼下渐渐苏醒的城市。阳光已经彻底驱散了晨雾，照耀在浦江两岸。苏晨的手术成功，如同搬走了压在他心头最重的一块巨石；而“晨光计划”的迅部署，则像一道破开阴霾的曙光，让他看到了稳住局面、甚至绝地反击的希望。

他回身，看着桌上晓梦那幅名为《我的家》的画，画上一家三口的笑容如此灿烂。他深深地吸了一口气，又缓缓吐出。家庭的温暖给了他智慧的启迪和支撑的勇气，而这份勇气，又反过来成为他扞卫这个家的最强大的力量。破晓已然来临，航船正在转舵，虽然前路依旧有风浪，但他知道，自己已经握紧了正确的舵轮。他拿起电话，拨通了医院的号码，他想听听苏晨的声音，告诉她，她不仅是他的妻子，是他女儿的母亲，更是他事业危局中，那道最亮、最温暖的……启明星。

喜欢我在上海有个女儿请大家收藏：dududu我在上海有个女儿小说网更新度全网最快。