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第58章 家居时光（第1页）

凌晨六点，天刚蒙蒙亮，城市还在沉睡中，奥奥已经准时睁开了眼睛。没有刺耳的闹钟，多年养成的生物钟让她每天都能在这个时间自然苏醒。她伸了个懒腰，感受着身体里缓缓涌动的活力，这种清爽的感觉是那些熬夜到凌晨的人难以体会的。

奥奥是德德家居的客服主管，一个三十岁左右的小主管，手下带着十来个人的客服团队。她从床上坐起来，简单整理了一下床铺，然后走到窗边拉开窗帘。清晨的微风带着一丝凉意吹进来，让她精神一振。她看着窗外渐渐亮起的天空，心里盘算着今天的工作计划。

洗漱完毕，奥奥来到厨房准备早餐。她的早餐很简单，一杯热牛奶、一个水煮蛋和几片全麦面包，偶尔会再加一份水果。她一边吃着早餐，一边打开手机浏览行业新闻，了解家居行业的最新动态。对于她来说，利用早晨的这段时间获取信息，已经成为一种习惯。

上午八点半，奥奥准时来到公司。德德家居的办公区已经有不少人了，大家都在忙碌地准备着一天的工作。奥奥走进自己的办公室，先打开电脑查看前一天的客服工作报表，了解客户投诉、咨询的情况，以及团队成员的工作绩效。

“奥奥姐，早啊！”一个年轻的女孩敲了敲奥奥的办公室门，走了进来。她是客服团队的成员小莉，刚入职不久，平时有什么问题都喜欢请教奥奥。

“早，小莉。昨天的工作怎么样？有没有遇到什么棘手的客户？”奥奥抬头笑着问道。

“嗯，昨天遇到一个客户，对我们的一款沙价格有疑问，一直在比价，还拿其他品牌的产品跟我们对比，我跟他解释了半天我们产品的优势和价值，他还是不太满意。”小莉有些无奈地说道。

奥奥听了，点了点头说：“这种情况很常见。其实，关于比价这件事，我觉得分人群。像家里经常逛市的人，或者一些特定工种的外勤人员，他们因为平时接触得多，会更在意性价比和竞品信息，所以会刻意比价。但对于非特定工种的人来说，一般女性会比男性更在意价格与价值，就像我们客服团队里的女同事，买东西的时候都会货比三家，仔细计算性价比。”

小莉若有所思地说：“原来是这样啊！我之前还以为大家比价都是一样的呢。那奥奥姐，你说为什么家居行业做的好的大部分是男性呢？”

奥奥喝了一口水，缓缓说道：“这可能和男性的性格特点有关。男性的钝性造就了他们忍受力相对差一些，但敏感度也低，在面对一些繁琐的工作和长期的项目时，更容易保持‘耐心’，能够沉下心来把事情做好。不过，这也不是绝对的，我们女性在细致度和沟通方面也有自己的优势。”

正说着，奥奥的电话响了，是公司的销售总监打来的。销售总监告诉她，最近有几个大客户对公司的产品有疑问，希望客服团队能配合做好解答工作，帮助促成销售。奥奥连忙答应下来，挂了电话后，她立刻召集客服团队的成员开会，安排相关的工作任务。

会议上，奥奥详细地向大家介绍了这几个大客户的情况，以及他们可能会关心的问题，比如产品质量、价格、售后服务等。她还强调了在与客户沟通时要注意的技巧，要耐心倾听客户的需求，详细解释产品的优势和价值，让客户感受到公司的专业和诚意。

“大家在与客户沟通的时候，要记住，我们不仅仅是在解答客户的疑问，更是在传递公司的品牌理念和价值观。每一次沟通都是一次机会，我们要努力赢得客户的信任和认可。”奥奥语重心长地对大家说。

团队成员们都认真地听着，纷纷点头表示明白。会议结束后，大家都回到自己的岗位上，开始忙碌起来。奥奥也回到自己的办公室，继续处理其他的工作。

中午十二点，到了午休时间。奥奥和团队的几个成员一起去公司附近的餐厅吃饭。吃饭的时候，大家聊起了各自的生活作息。

“奥奥姐，我真佩服你，每天都能早上六点起，晚上九点半就睡觉。我每天都要熬夜到十二点以后，早上根本起不来，上班都差点迟到好几次。”小莉一边吃着饭，一边羡慕地说。

旁边的另一个成员小张也附和道：“是啊，现在的人哪有几个能在晚上十二点前睡觉的。我每天刷手机、玩游戏，不知不觉就到半夜了，第二天精神特别差。”

奥奥听了，笑着说：“其实，一天的时间长度是一样的，只是把睡觉时间往前挪了而已。这样做顺应了天地规律，对身体健康有很多好处。你们想啊，逆天而行，身体能有多好呢？不过，要天天做到确实也比较难，毕竟现在有太多诱惑了，手机、电脑上的各种信息让人忍不住想要去关注。”

“那奥奥姐，你是怎么做到每天都坚持早睡早起的呢？”小莉好奇地问道。

奥奥想了想，说：“我觉得主要是要有自制力，给自己制定一个规律的作息时间表，然后严格按照时间表来执行。一开始可能会觉得不适应，但坚持一段时间后，身体就会形成生物钟，慢慢就习惯了。而且，早睡早起之后，我现自己的精神状态好了很多，工作效率也提高了，这也是我能一直坚持下来的动力。”

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午休过后，奥奥回到公司继续工作。下午，她处理了几起客户投诉，通过耐心的沟通和专业的解答，成功地解决了客户的问题，得到了客户的认可。

傍晚六点，下班时间到了。奥奥收拾好自己的东西，跟团队的成员们道别后，就离开了公司。她没有像其他人一样去逛街、聚会，而是直接回家了。

回到家后，奥奥先做了一些简单的家务，然后开始准备晚餐。晚餐过后，她会看一会儿书或者听一会儿音乐，放松一下自己的心情。晚上九点半，当大多数人还在为生活奔波、沉迷于各种娱乐活动的时候，奥奥已经洗漱完毕，躺在床上准备睡觉了。

在进入梦乡之前，奥奥回想着今天的工作和生活，心里感慨万千。她觉得，每个人都有自己的生活方式和追求，但无论选择怎样的生活，都应该注重身体健康，顺应自然规律。同时，在工作中，也要不断地学习和思考，提升自己的能力，才能更好地应对各种挑战。

第二天早上，奥奥依然准时六点起床。今天天气有些阴沉，不过这并没有影响她的心情。她像往常一样做好早餐，吃完后便前往公司。

刚到公司门口，就看到客服团队的成员小敏焦急地在门口等着她。“奥奥姐，不好了！昨天我们跟进的那个大客户，今天早上突然说要取消订单，还说我们的产品价格太高，不如其他品牌的划算。”小敏着急地说道。

奥奥听了，心里咯噔一下。这个大客户是公司重点跟进的客户，订单金额很大，如果取消订单，对公司的损失不小。她连忙安慰小敏说：“别着急，小敏。我们先去办公室了解一下具体情况，然后再想办法解决。”

来到办公室，奥奥立刻让小敏把这个大客户的资料和之前的沟通记录拿过来。她仔细地查看了一遍，现这个客户之前对产品的质量和款式都很满意，只是在价格方面有些犹豫。昨天小敏已经跟客户解释了产品的优势和价值，客户当时也表示会再考虑一下，没想到今天就突然要取消订单。

“小敏，你昨天跟客户沟通的时候，有没有提到我们的售后服务？比如产品的保修期限、维修服务等。”奥奥问道。

小敏想了想，说：“我提到了，但客户好像不是很在意，还是一直在纠结价格。”

奥奥皱了皱眉，说：“看来这个客户还是对价格比较敏感。这样，你先跟客户联系一下，跟他说我们愿意再跟领导申请一下，看看能不能在价格上给一些优惠。同时，我再准备一些我们产品与其他品牌产品的详细对比资料，突出我们产品的优势，尤其是在质量和售后服务方面，然后我亲自跟客户沟通一下。”

小敏点了点头，立刻去联系客户了。奥奥则开始整理产品对比资料，她从产品的材质、工艺、设计、保修期限、维修服务等方面进行了详细的对比，还收集了一些客户对公司产品的好评反馈，希望能通过这些资料让客户改变想法。

中午的时候，小敏给奥奥打来电话，说客户同意下午和奥奥沟通一下。奥奥松了一口气，连忙准备下午的沟通内容。她把整理好的资料仔细地看了一遍，又在心里模拟了一下沟通的场景，预想客户可能会提出的问题，并想好应对的方法。

下午两点，奥奥按照约定的时间给客户打了电话。“您好，王总！我是德德家居的客服主管奥奥，很高兴能跟您沟通。关于您之前订购的我们公司的产品，听说您有些顾虑，想取消订单，不知道您能不能跟我说说您的想法呢？”奥奥礼貌地说道。

电话那头的王总语气有些冷淡地说：“奥奥主管，我也不绕弯子了，我觉得你们的产品价格太高了，我在其他品牌看到了类似的产品，价格比你们低不少，而且他们还能给我更多的优惠。”