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第59章 观察与人生反思（第1页）

奥奥的指尖在鼠标上悬了足足三分钟，屏幕上“王女士-实木沙退款申请”几个字像扎眼的针，刺得她太阳穴隐隐作痛。德德家居客服部的工作节奏向来快得像上了条，每天十几单退款诉求里，“买贵补差价”是最常见的类型，但这单不一样——王女士上周下单时，店铺正推“满ooo减oo”的活动，她买的沙标价o元，离满减就差o元，却宁愿多花oo块直接付款，如今看到别人的满减订单截图，又急吼吼地来要补偿。

“奥奥姐，我真跟她说过满减规则了。”实习生小林抱着文件夹凑过来，眼眶有点红，文件夹边缘被她捏得皱，“我念到‘凑单满ooo可减oo’时，她还打断我，说‘太麻烦了，直接拍吧，差不了几个钱’。现在倒怪我们没提醒，还说要投诉到平台。”

奥奥接过文件夹，指尖划过聊天记录里“太麻烦”三个字，突然想起昨天午休时的场景。当时她和小李去楼下便利店买午饭，小李拿了元的便当、元的可乐和元的薯片，收银员报出元时，小李毫不犹豫地掏出手机扫码。奥奥当时多嘴提了句“便利店有便当+饮料元的套餐，单独买这俩要o元，买套餐能省块”，小李却拍着脑袋笑：“块钱而已，犯不着费那劲算。”

“小林，你先去给王女士回个电话，就说我们申请了一张o元的无门槛优惠券，下次购物能用。”奥奥把文件夹递回去，目光扫过办公室，“顺便叫小李来我这儿一趟。”

小李抱着计算器过来时，眉头还皱着：“奥奥姐，刚才那单客户买了一张床和两个床头柜，床标价oo元，床头柜每个oo元，店铺满ooo减oo，我算下来该付oo元，可系统显示应付o元，我咋也算不明白差在哪儿。”

奥奥拿过订单明细，一眼就看出了问题：“床头柜有个‘第二件半价’的活动，你没算进去。两个床头柜原本oo元，第二件半价就是oo元，加上床oo元，总共oo元，满ooo减oo，正好oo元？不对，等会儿，系统怎么显示o？”她又拿起笔在纸上演算一遍，“哦，床还有个‘新品立减o’的优惠，oo减o是o，加上床头柜oo元，总共oo元，满ooo减oo，就是o？不对，我这脑子也乱了。”

两人对着订单明细算了足足十分钟，才搞清楚系统把“新品立减”和“满减”叠加了，而小李只算了满减，漏了新品优惠。“你看，不是你不会算，是你懒得把所有优惠规则都过一遍。”奥奥把笔放下，“你是不是觉得，多算这几分钟，还不如赶紧处理下一个订单？”

小李挠挠头，有点不好意思：“确实，我想着赶紧把订单处理完，省得客户催。而且这些优惠规则太复杂了，一会儿满减，一会儿立减，一会儿第二件半价，算着算着就乱了，干脆等着系统出结果。”

奥奥心里轻轻叹了口气。这已经不是第一次了，客服部的同事们，明明都是大学毕业，论学历、论智商都不差，可一碰到算账的事，要么嫌麻烦懒得算，要么算一半就放弃，等着别人给结果。就像张姐，昨天跟供应商核对账单，对着手机计算器按了半天，最后叹口气说“就按供应商给的数来吧，差不了几块钱”，结果下午就现供应商多算了oo元的运费。

“小李，你知道吗？上个月咱们部门因为算错优惠，多给客户退了oo多块钱。”奥奥打开电脑里的报表，“有五单是因为没算对优惠，少收了客户的钱；还有三单是像王女士这样，客户自己没凑够满减，回头来要补偿，我们又得给优惠券。这些钱看起来不多，但积少成多，也是一笔不小的成本。”

小李的脸一下子红了：“我还真不知道这些……我还以为，算错就算错了，反正公司也不差这点钱。”

“公司是不差这点钱，但我们不能养成‘懒得算账’的习惯。”奥奥把报表关掉，“你想想，今天你算错订单金额，明天你买东西的时候，是不是也会懒得算优惠，多花冤枉钱？后天你理财的时候，是不是也会懒得算风险，跟风买基金、买股票，最后亏得一塌糊涂？”

小李愣了愣，突然想起自己上个月网购的经历。当时他看中一双运动鞋，旗舰店标价元，说是“满oo减oo”，他直接付了元。后来跟朋友聊天才知道，朋友用了一张“店铺优惠券”和“平台津贴”，最后只花了元。“可不是嘛，我当时就觉得满减挺划算的，没想着再找找有没有其他优惠券，结果多花了oo块。”

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“这就是了。”奥奥靠在椅背上，“我们总觉得，算账是件麻烦事，费脑子、耗精力，不如等着别人把结果送上门。就像小时候等着爸妈把饭盛好，等着老师把答案划出来，等着领导把工作安排好。可长大了才现，没人会一直帮你算账，你自己不算，就只能吃哑巴亏。”

小李点点头，若有所思地回去了。奥奥看着他的背影，想起自己刚工作那会儿的样子。那时候她每个月工资ooo元，却总觉得“钱是赚出来的，不是省出来的”，看到喜欢的衣服就买，看到热门的餐厅就去，从来没算过收支。有一次她看中一款名牌包，售价元，相当于她五个半月的工资，她没多想，直接刷信用卡买了。

后来为了还信用卡，她不得不每天吃泡面，周末也不敢出去逛街，甚至还向朋友借了ooo元。“那时候要是能算算账，就知道一个月ooo元的工资，根本经不起这么造。”奥奥打开手机里的记账app，这是她后来养成的习惯，每一笔支出都记下来，月底再汇总分析。

正想着，办公室的门被推开，张姐端着一杯奶茶走进来：“奥奥，刚楼下买的，给你带了一杯。”

“谢谢张姐。”奥奥接过奶茶，瞥见张姐手机屏幕上的购物车页面，“张姐，你这是要给孩子买奶粉啊？”

“是啊，孩子快断粮了，我在看哪家便宜。”张姐把手机递给奥奥，“你帮我看看，这家店‘买三罐送一罐’，一罐oo元；那家店‘满oo减oo’，一罐也是oo元，我该买哪家的？”

奥奥拿过手机算了算：“买三罐送一罐的话，四罐总共oo元，平均每罐o元；满oo减oo的话，买三罐oo元，减完oo元，平均每罐不到元。肯定是买三罐送一罐更划算啊。”

“哎呀，我刚才算半天，总觉得差不多，没算明白哪个更便宜。”张姐拍了拍大腿，“还是你厉害，一算就清楚了。我这脑子，现在越来越懒得动了，买东西都靠感觉，总觉得‘差不多就行’。”

“张姐，你还记得上次给孩子报兴趣班的事吗？”奥奥想起之前张姐跟大家吐槽的经历。

张姐脸上露出懊悔的表情：“怎么不记得！当时培训机构说‘半年收费oo元’，我没问清楚包含多少节课，也没问有没有其他杂费，就直接交了钱。结果上了一个月才知道，每个月还要交o元的教材费，而且每节课分钟，比其他机构的小时短，算下来每节课比别家贵o多块。你说我这不是傻吗？当时多问一句、多算一算，也不会花这冤枉钱。”

“可不是嘛，我上次给我妈买保健品，也是没算清楚。”旁边工位的小陈凑过来，“推销员说‘买一送一，原价o元，现在只要o元’，我觉得挺划算，就买了。后来才知道，别家店同款保健品，原价才oo元，还打八折，算下来才o元，比我买的还便宜o元。我当时要是多对比几家，也不会上当。”

办公室里一下子热闹起来，大家你一言我一语地吐槽自己“懒得算账”吃的亏。奥奥听着大家的吐槽，心里的想法越来越清晰：不是大家不会算账，而是习惯了“被动接受”，懒得主动去思考、去计算。就像被圈养的动物，习惯了等着饲养员投喂，一旦离开饲养员，就不知道该怎么找食物。

“你们有没有想过，为什么我们会懒得算账？”奥奥等大家安静下来，开口问道，“是因为算账真的很难吗？还是因为我们觉得，花时间算账不值得？”

“我觉得是不值得。”小李第一个开口，“比如买瓶可乐，算来算去也就差几块钱，花那几分钟算账，还不如做点别的事。”