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第108章 焦虑（第1页）

客服部的玻璃门刚被推开，抱怨声就像潮水般涌了出来。奥奥踩着高跟鞋走进来，鞋跟敲在瓷砖上的声音，被淹没在一片嘈杂里。

“这日子没法过了！”接线员老陈把耳机一摔，声音洪亮，“生存是容易了，吃饱穿暖不费劲，可想出人头地？比登天还难！”

奥奥放包的手顿了顿，抬眼扫过办公室。六个客服，没一个在干活，都围着老陈，脸上挂着附和的愁容。她清了清嗓子：“上班时间，聊什么呢？”

众人散开，老陈却没动，梗着脖子道：“奥主管，不是我们想聊，是心里憋得慌。你说说，o年代早期，我叔南下进厂，月工资从o变oo，那是翻倍的涨！ooo年早期，我表哥在城里买房，现在涨了十倍，就算没买房的，搞装修、卖家具，也能在产业链下游赚点钱。后来有互联网，没学历没能力，做个电商把线下货搬到线上，也能分一杯羹。可现在呢？ai来了，我们连参与感都没有，还得怕被替代！”

晓晓抱着膝盖坐在椅子上，小声附和：“是啊奥主管，前天股东来视察，说未来大部分员工每周只用工作一小时，听起来挺美，细想一下，这不就是变相裁员吗？有股输送人才的味儿。”

“前几轮浪潮，大家都是跃跃欲试，觉得有机会。这一轮，只剩焦躁不安了。”莉莉揉了揉太阳穴，“我昨晚刷抖音，看到美国那七姐妹科技巨头，财富涨得跟火箭似的，可我们呢？连个汤都喝不上，还得担心饭碗不保。”

奥奥皱起眉，走到自己工位坐下：“抱怨解决不了问题。现在是上班时间，先把手头的投诉处理了。昨天那个定制衣柜尺寸出错的投诉，解决了吗？”

老陈哼了一声，重新戴上耳机：“解决个屁！客户说要退货，还要赔偿误工费，车间那边说是设计部的问题，设计部说是客户自己改了尺寸，互相推诿，我们客服夹在中间受气！”

话音刚落，奥奥的办公电话就响了，屏幕上显示“紧急投诉-订单o”。她接起电话，刚说了句“您好，德德家居客服主管奥奥”，就被电话那头的怒吼打断。

“奥主管是吧？我是订单o的客户，我买的沙，今天送货上门，打开包装一看，真皮表面全是划痕！你们这是什么质量？是不是拿次品糊弄我？”

奥奥的后背瞬间沁出冷汗：“先生您别激动，我现在就联系仓储和物流，半小时内给您答复。”

“半小时？我告诉你，一小时内要是没解决，我就把沙拉到你们公司门口，让所有人都看看德德家居的破烂质量！”客户说完，“啪”地挂了电话。

奥奥立刻拨给仓储部主管老赵：“老赵，订单o的沙，客户反映真皮表面有划痕，是怎么回事？”

“奥主管，这事儿不赖我们。”老赵的声音含糊不清，像是在吃东西，“沙出库的时候是好的，肯定是物流运输的时候刮到的，你找物流部去吧。”

“物流部说货物出库时已经有问题了。”奥奥耐着性子说，“现在客户很生气，说要拉着沙来公司闹事，你赶紧派人去客户家看看，确认一下情况。”

“派不了人，”老赵一口回绝，“我们部门现在就三个人，还得忙着盘点库存，哪有时间去看客户？你自己想办法吧。”

电话被挂断，奥奥看着手机，气得手都在抖。她又拨给物流部主管老钱，老钱的态度更差：“奥奥，别给我打电话，货物出库我们只负责运输，质量问题跟我们没关系。再说了，现在ai都能自动分拣货物了，以后我们这些人都得失业，谁还有心思管这些破事？”

奥奥深吸一口气，压下心头的怒火。她知道，大家心里都憋着气，ai浪潮带来的焦虑，让每个人都变得暴躁又消极。她拿起包，对晓晓说：“我去客户家一趟，办公室这边你盯着点，有重要事给我打电话。”

“奥主管，我跟你一起去。”晓晓站起来，“多个人多个照应。”

奥奥点点头，两人快步走出办公室。外面的太阳很烈，照在身上火辣辣的，就像此刻大家焦躁不安的心情。

客户姓赵，住在高档小区，打开门看到奥奥和晓晓，脸色铁青得能滴出水来。“你们可算来了！”赵先生指着客厅里的沙，声音里满是怒火，“你们自己看，这沙真皮表面全是划痕，这就是你们德德家居的品质？我花了三万块，买了个次品？”

奥奥走到沙前，仔细看了看，划痕确实很明显，像是被什么尖锐的东西刮到的。“赵先生，实在对不起，给您带来了这么大的麻烦。”她微微鞠躬，“我们会立刻给您换一套新的沙，并且赔偿您的误工费和精神损失费，您看可以吗？”

“换一套？我现在看到你们德德的沙就恶心！”赵先生攥着拳头，“我要退货！全款退货！还要你们公开道歉！”

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晓晓在旁边小声说：“赵先生，公开道歉的话，我们需要跟公司申请，但是退货和赔偿，我们可以立刻给您办理。”

“申请？我给你们一天时间！”赵先生盯着奥奥，“一天后要是没给我满意的答复，我就找媒体曝光，让大家都知道德德家居是怎么糊弄消费者的！”

从赵先生家出来，晓晓叹了口气：“奥主管，这事儿不好办啊，公开道歉公司肯定不同意，到时候又得怪我们客服部办事不力。”

“走一步看一步吧。”奥奥揉了揉酸痛的肩膀，“先回公司，跟杨经理汇报一下情况。”

回到公司，刚走进客服部，就听到一阵争吵声。老陈和设计部的小王正吵得面红耳赤。

“你们设计部怎么回事？订单的衣柜，尺寸错了三公分，客户都投诉到总部了！”老陈指着小王的鼻子，怒气冲冲。

小王也不甘示弱：“怪我们？客户自己在app上改了尺寸，系统没同步过来，关我们什么事？再说了，以后ai就能自动设计尺寸了，我们这些设计师早晚得失业，还管什么尺寸对错！”

“ai能设计？ai能解决客户的投诉吗？”老陈冷笑，“到时候客户投诉，还不是我们客服来受气！”

奥奥走过去，打断他们：“别吵了！订单的问题，我来解决。小王，你跟技术部对接一下，看看系统为什么没同步客户改的尺寸。老陈，你跟客户联系一下，道歉并承诺重新做衣柜，尽快安装。”

“奥主管，不是我们不干活，是心里没底啊。”小王叹了口气，“前天股东说，未来每周只用工作一小时，听起来挺好，可仔细一想，这不是要裁人吗？我们这些普通人，在ai浪潮里，连参与感都没有，只能等着被淘汰。”

“是啊，前几轮浪潮，就算没学历没能力，也有参与渠道。”老陈说，“o年代进厂，ooo年搞装修卖家具，后来做电商，可现在ai来了，我们连门都摸不到。美国那七姐妹，财富涨得跟火箭似的，我们呢？只能焦虑。”

奥奥看着他们，心里也不是滋味。她自己也有同感，每天看着ai替代人工的新闻，心里也慌。可她是主管，不能表现出来。“大家的心情我理解，”她说，“但不管怎么样，现在的工作还是要做好。只有把当下的事做好，才能应对未来的变化。”

正在这时，客服部经理老杨走了进来，脸色阴沉：“奥奥，你跟我来办公室。”

奥奥心里咯噔一下，知道没好事，跟晓晓递了个眼神，跟着老杨走进了经理办公室。

“订单o的客户，是不是要求公开道歉和退货？”老杨坐在椅子上，手指敲着桌子。

“是，客户态度很坚决，说一天后没满意答复就找媒体曝光。”奥奥说。

“公开道歉？绝对不行！”老杨猛地一拍桌子，“这要是公开道歉，公司的名声就毁了！退货可以，但是赔偿款不能过五千块。你现在就去跟客户说，要么接受退货加五千赔偿，要么就随便他怎么闹！”