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第112章 守界（第2页）

老杨气冲冲地走了，乐乐吓得缩了缩脖子：“奥主管，我们会不会太得罪人了？生产部和销售部都被我们得罪遍了。”

“怕什么？”奥奥笑了笑，“我们没做错什么，只是在做自己该做的事。职场上，想要专注自身，就不能怕得罪人。那些因为你坚守原则而记恨你的人，本身也不值得深交。”

她顿了顿，继续说：“而且，我们专注做好自己的事情，就是对公司最大的贡献。客户投诉我们及时记录，合理诉求我们尽力满足，出职责范围的我们果断拒绝。时间久了，大家自然会认可我们的工作。”

乐乐似懂非懂地点点头。奥奥重新坐回电脑前，打开客户投诉系统，开始整理“云境”系列沙的异响投诉数据。虽然她嘴上说“这和我有什么关系”，但心里清楚，提供准确的数据给生产部，也是在间接帮助公司解决问题。她只是不想被别人牵着鼻子走，不想把别人的责任揽到自己身上。

晚上下班，奥奥没有像往常一样直接回家，而是去了公司附近的书店。她最近在看一本关于家居产品质量检测的书，虽然这不是客服部的核心工作，但她觉得多学点相关知识，能更好地理解客户的投诉，也能在和生产部对接时更有话语权。

个人成长的关键是安全感与学习习惯。奥奥的安全感来自于对自身职责的清晰认知和对原则的坚守，而学习习惯则是她提升自己的重要途径。她知道，只有不断学习，才能在激烈的职场竞争中立于不败之地。

在书店里，她遇到了研部的工程师小林。小林是个刚毕业不久的大学生，为人踏实好学，之前因为“云境”系列沙的设计问题，两人有过几次对接。

“奥主管，你也来买书啊？”小林主动打招呼。

“是啊，过来看看关于产品质量检测的书，”奥奥笑了笑，“你呢？”

“我想买本关于人体工学的书，”小林说，“之前设计‘云境’系列沙时，忽略了一些人体工学的细节，导致有些客户反映坐久了不舒服。我想多学点相关知识，下次设计产品时能改进。”

奥奥对小林刮目相看：“你很有上进心。不像有些人，出了问题只会推卸责任。”

“其实我也有过逃避的想法，”小林有些不好意思地说，“刚开始接到客户投诉时，我也想过‘这不是我的问题’‘客户太挑剔了’，但后来觉得，作为设计师，应该对自己的产品负责。而且多学点知识，对自己也有好处。”

奥奥点点头：“你说得对。做自己懂的事情说起来容易，做起来难。很多人都是‘语言的巨人，行动的矮子’，包括我自己。以前我也总说要多学习，但总是三天打鱼两天晒网，直到最近才坚持下来。”

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“我也是，”小林深有同感，“但我现，时间和重复是伟大的。只要坚持每天学一点，重复练习，慢慢就会有收获。我现在每天下班都会花一个小时看书，周末还会去家具厂实习，了解生产流程。”

两人聊得很投机，不知不觉就到了书店关门的时间。分开时，小林说：“奥主管，以后有产品设计方面的问题，你可以随时问我。我也想多了解一些客户的需求，这样设计出来的产品才能更受欢迎。”

“好啊，互相学习，”奥奥笑着说，“以后我有客户反馈的设计相关问题，一定第一时间告诉你。”

回到家，奥奥洗漱完，又拿出书看了起来。她想起小林说的“时间和重复是伟大的”，心里颇有感触。她做客服主管已经快一年了，从一开始的手忙脚乱，到现在的游刃有余，靠的就是不断地学习和重复。每天处理客户投诉，重复沟通技巧，总结经验教训，慢慢就形成了自己的工作方法。

她也曾经是“语言的巨人，行动的矮子”，总说要提升自己的管理能力，要学习家居产品知识，但总是因为工作忙、没时间而拖延。直到有一次，她因为不了解家具生产流程，在和生产部对接时闹了笑话，才下定决心改变。

现在，她每天都会花一个小时学习，周末还会去逛家居卖场，了解最新的产品趋势和客户需求。她知道，只有不断学习，才能让自己更有安全感，才能在职场上走得更远。

价值观的碰撞。周一早上，公司召开了月度总结大会。会上，销售部总监张姐率先言，她先是汇报了上个月的销售业绩，然后话锋一转，提到了城西别墅的客户纠纷。

“……虽然上个月我们的业绩不错，但也出现了一些问题，”张姐的目光有意无意地看向奥奥，“有些部门在处理客户纠纷时，态度消极，推诿扯皮，导致客户满意度下降。我希望以后各个部门能够加强协作，以公司利益为重，不要只顾着自己的一亩三分地。”

奥奥没有说话，只是静静地听着。她知道张姐是在指桑骂槐，但她并不想反驳。职场上，口舌之争没有意义，用实际行动证明自己才是最有效的。

接下来是生产部经理老杨言。他也提到了“云境”系列沙的异响投诉问题，同样把矛头指向了客服部。

“……客户投诉产品质量问题，客服部没有及时反馈给我们，导致投诉越来越多，影响了公司的品牌形象，”老杨说，“我希望客服部以后能够加强和生产部的沟通，及时反馈客户的意见和建议，不要等到问题严重了才想起我们。”

赵总坐在主位上，脸色平静地听着。等各个部门都汇报完，他才开口说话：“刚才大家都提到了部门协作的问题，我想说说我的看法。公司经营的核心是价值观一致，我们的价值观是诚信、协作、创新、共赢。如果各个部门都只想着自己的利益，互相推诿，互相指责，怎么能实现共赢？”

他顿了顿，继续说：“城西别墅的客户纠纷，根源是销售部的虚假承诺，违背了诚信的价值观。‘云境’系列沙的异响投诉，生产部应该主动关注客户反馈，及时排查整改，而不是等着客服部提醒。客服部在这两件事上，做得没有错，他们坚守了自己的职责边界，没有为其他部门的错误买单。”

张姐和老杨的脸色都有些难看。赵总接着说：“我知道，有些部门觉得客服部小题大做，不肯‘灵活变通’。但我要告诉大家，诚信是我们公司的立身之本，没有诚信，就没有客户的信任，公司也就无法长久展。客服部作为公司和客户之间的桥梁，坚守诚信原则，就是在守护公司的根基。”

“另外，关于部门协作，我希望各个部门能够明确自己的职责，各司其职，同时也要相互配合。客服部要及时记录和反馈客户的意见和建议，生产部要及时处理产品质量问题，销售部要诚信经营，不要虚假承诺。只有这样，公司才能良性展。”

赵总的话让奥奥心里暖暖的。她知道，自己的坚持得到了认可。价值观一致的公司，才能让员工有安全感，才能让员工愿意为公司付出。

会议结束后，张姐和老杨都没好气地走了。奥奥刚回到客服部，就接到了赵总的电话，让她去一趟办公室。

“奥奥，坐，”赵总指了指对面的椅子，“刚才在会上，我知道你受委屈了。”

“不委屈，赵总，”奥奥摇摇头，“我只是在做自己该做的事。”

“我知道，”赵总笑了笑，“你是个有原则、有底线的人，这很难得。现在职场上，很多人都喜欢随波逐流，为了利益放弃原则。但你不一样，你知道自己该做什么，不该做什么。”

他顿了顿，继续说：“我今天在会上强调价值观一致，就是想让大家明白，公司不仅追求业绩，更注重长远展。只有价值观一致的团队，才能凝聚力量，共同进步。你在客服部做的工作，看似平凡，但却非常重要。你不仅在处理客户投诉，更是在传递公司的价值观。”

“谢谢赵总认可，”奥奥说，“我会继续努力，做好自己的工作。”

“好，”赵总点点头，“对了，客户体验优化小组的工作开展得怎么样了？有没有遇到什么困难？”

“目前进展还不错，”奥奥汇报说，“我们已经收集了很多客户的反馈，也和研部、生产部、销售部进行了几次沟通。研部的小林工程师很配合，他主动向我们了解客户的需求，以便改进产品设计。生产部也开始排查‘云境’系列沙的异响问题了。”

“很好，”赵总满意地点点头，“小林是个好苗子，有上进心，也有责任感。你可以多和他沟通，把客户的需求及时反馈给他。至于生产部和销售部，你不用太在意他们的态度，只要我们坚持正确的方向，他们总会慢慢改变的。”

“我知道了，赵总，”奥奥说，“对了，我最近在学习家居产品质量检测和人体工学方面的知识，以后在处理客户投诉和对接其他部门时，也能更专业。”

“这很好，”赵总赞许地说，“个人成长的关键是安全感与学习习惯。你现在已经有了清晰的职责认知和原则坚守，这就是你的安全感。

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