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第13章 客服部的暗战（第1页）

奥奥的指甲深深掐进掌心，键盘噼里啪啦的敲击声在耳边炸开，像无数根针在刺着她的神经。办公桌上的绿萝叶子蔫头耷脑地垂着，叶片上还沾着昨天打翻的咖啡渍，就像她此刻的心情，狼狈又无力。

“奥奥，o号订单的客户又来投诉了。”前台小妹抱着文件夹，脚步匆匆地跑过来，声音里带着明显的焦虑。

奥奥深吸一口气，点开系统里那个刺眼的红色预警标识。屏幕蓝光映在她眼下的乌青上，显得格外疲惫。这个订单已经被王主管来回踢了三次皮球，每次都在快要解决的时候被他用各种借口打回来，理由千奇百怪，一会儿说客户信息不全，一会儿又说处理流程不对。

“知道了。”奥奥的声音里听不出情绪，只有常年熬夜留下的沙哑。她快扫过聊天记录，客户不过是想修改收货地址，这么简单的事情却被拖了整整三天。

就在这时，玻璃隔断后传来一阵夸张的笑声，像指甲刮过玻璃般刺耳。王主管正拿着保温杯，眉飞色舞地跟运营部的人说笑，手腕上的金劳力士在日光灯下闪得人睁不开眼。那是他上个月刚换的新表，据说是托关系从香港带回来的，价格足够奥奥付半年房租。

奥奥对着那道晃动的影子翻了个标准的卫生眼，翻得眼角都有些酸。入职三年，她从一个连话术都记不全的新人做到客服主管，手里握着七个小组的绩效考评权。按理说这职位不算低，但架不住顶头上司王主管是个“艺术家”——特别擅长给下属穿小鞋的那种。

“叮咚”一声，内部通讯软件弹出新消息。奥奥点开一看，血压瞬间飙升。王主管来的表格里，把原本该由组负责的二十七个售后工单全挪到了她名下，备注栏里还用加粗宋体写着：“奥主管经验丰富，辛苦处理一下，明天早上九点前要结果。”

现在已经是晚上七点半了。奥奥盯着屏幕上跳动的时间，突然觉得办公室的白炽灯亮得有些晃眼。她起身想去理论，脚刚迈出半步又硬生生顿住。上次就是因为质疑分配不公，被王主管拉到会议室“谈心”，从部门团结讲到职业素养，最后绕回“年轻人要多吃苦”，足足耗了两个小时，最后活儿还是得自己干。

“奥姐，还不走啊？”新来的实习生抱着背包路过，怯生生地问了一句。小姑娘眼里的光让奥奥想起三年前的自己，那时候她还天真地以为只要把事情做好，就一定能被看见。

“你们先走吧，我还有点事。”奥奥扯出个笑脸，目送实习生蹦蹦跳跳地消失在电梯口。办公室渐渐空了，只剩下她这一排还亮着灯，键盘敲击声在空旷的房间里格外清晰。

凌晨一点十七分，奥奥揉着酸的肩膀保存文档。二十七个工单终于处理完了，她盯着屏幕上密密麻麻的记录，突然觉得一阵反胃。胃里空荡荡的，只有下午喝的半杯冷咖啡在作祟。她从抽屉里摸出块巧克力，刚撕开包装纸，手机突然震动起来。

是王主管的电话。奥奥盯着屏幕上跳动的名字，手指悬在接听键上方迟迟没动。深更半夜的，能有什么好事？

“喂，王主管。”她按下接听键，尽量让自己的声音听起来正常些。

“奥奥啊，那个华东区的客户满意度报告，你弄完了吗？”王主管的声音带着刚睡醒的慵懒，背景里隐约能听到麻将牌的碰撞声。

奥奥握着手机的手指猛地收紧：“报告不是下周才要吗？我今晚一直在处理您安排的售后工单……”

“哎呀，情况有变嘛。”王主管打了个哈欠，语气轻描淡写得像在说今天天气不错，“刚才李总临时通知，明天上午要用，你辛苦一下，天亮前给我。对了，记得用新模板，我你邮箱了。”

没等奥奥回应，电话那头就传来了忙音。奥奥举着手机愣了半晌，突然狠狠把巧克力砸在桌上。锡箔纸裂开的声音在寂静的办公室里炸开，像一声压抑许久的呐喊。

她点开邮箱，果然看到半小时前收到的新邮件。所谓的“新模板”比原来复杂了三倍不止，光是数据维度就多了十几个。奥奥盯着屏幕上密密麻麻的表格，突然觉得一阵眩晕。她拉开抽屉想找颗薄荷糖提神，却在最里面摸到个冰凉的东西——是上周买的新口红，斩男色，到现在还没机会涂。

镜子里的女人眼下乌青明显，头随意地挽在脑后，露出额头上新冒的痘痘。奥奥对着镜子扯了扯嘴角，突然觉得有些陌生。这就是她每天累死累活换来的样子？

凌晨五点，天际泛起鱼肚白。奥奥终于把报告送出去，邮件主题里特意加了个笑脸表情。她趴在桌上想小憩一会儿，刚闭上眼没两分钟，手机又响了。这次是闹钟，提醒她该起床化妆准备上班了。

走进办公室时，奥奥迎面撞上王主管。他穿着崭新的定制西装，头梳得一丝不苟，手腕上的金表晃得人眼晕。看到奥奥眼下的乌青，他非但没半句关心，反而皱起眉头：“怎么回事？上班还敢迟到？”

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“我昨晚加班到……”

“加班是你的事。”王主管不耐烦地打断她，语气像在训斥不懂事的孩子，“完不成工作就该自己想办法，公司不是慈善机构，没那么多加班费给你。”他抬手看了眼表，“对了，报告我看了，数据有点问题，你再核对一下，十点前给我新版本。”

奥奥张了张嘴，突然什么也不想说了。她看着王主管转身走向茶水间的背影，那背影在晨光里拉得很长，却透着一股说不出的猥琐。

上午九点半，奥奥正在核对数据，突然听到王主管在办公室里大声说话。她竖起耳朵听了几句，气的差点把鼠标摔了。

“……不是我吹，华东区那个单子，全靠我连夜盯着才拿下的。奥奥？她就是打打下手，年轻人嘛，还得多锻炼……”

周围传来附和的笑声，奥奥攥着鼠标的手背上青筋都起来了。她猛地站起来，想去跟王主管对质，刚走到门口又停住了。她看到组的组长小李端着咖啡杯走进王主管的办公室，两人相视一笑，那笑容里的默契让奥奥浑身冷。

组是全部门最清闲的地方，组员不是老板的亲戚就是有背景的关系户。他们每天上班聊聊天、刷刷剧，月底绩效却总能排在前面。上次有个组员把客户投诉电话直接挂了，最后还是奥奥熬夜写了道歉信才摆平，结果功劳反倒成了人家的。

“奥主管，o号订单的客户又来电话了。”前台小妹的声音带着哭腔，“他说再不给解决就要投诉到总公司……”

奥奥深吸一口气，压下心头的火气：“我知道了，让他稍等。”她转身回座位，刚坐下就看到王主管从办公室里出来，脸上挂着假惺惺的笑容。

“奥奥啊，正好，你去接待一下o号的客户。记住，一定要让他满意，不能影响公司形象。”王主管拍了拍她的肩膀，力道不轻不重，却透着一股居高临下的傲慢。

奥奥看着他转身离开的背影，突然觉得很可笑。这个男人，每天把“公司形象”挂在嘴边，却把所有脏活累活都推给下属，自己拿着最高的绩效，享受着最好的资源。

她拿起电话，深吸一口气，用最温柔的语气说：“您好，请问有什么可以帮您的吗？”

电话那头传来客户愤怒的咆哮，奥奥耐心地听着，时不时附和几句。她知道，这又是一场漫长的拉锯战，而她，只能硬着头皮上。

挂了电话，奥奥揉了揉胀的太阳穴。她看了一眼时间，已经快十一点了。王主管要求的报告还没改完，o号的客户也需要跟进，还有一堆日常工作等着处理。她突然觉得很累，不是身体上的累，而是心里的累。

她打开购物软件，手指在屏幕上滑动着。她看到一支心仪已久的口红，价格不菲，但她还是毫不犹豫地买了下来。她想，就算工作再苦再累，也要对自己好一点。

下午，奥奥正在改报告，王主管又把她叫到了办公室。“奥奥啊，你这个报告还是不行啊。”王主管指着屏幕上的数据，一脸严肃地说，“你看这个满意度，怎么这么低？你是不是没好好跟客户沟通？”

奥奥看着屏幕上的数据，心里一阵委屈。这些数据都是她辛辛苦苦收集整理的，每一个数字都代表着她的汗水。“王主管，这些数据都是真实的，我已经跟客户确认过了。”