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第19章 茶室里的旧账本（第2页）

服务员添茶的间隙，薇薇从帆布包里抽出个牛皮笔记本推过来。封皮上“xx区市场监督管理局”的烫金字样已经磨掉大半，翻开的页面上用蓝黑钢笔写着密密麻麻的批注，某行字被红笔圈了三道——“o年第二季度家居行业投诉率同比上涨”。

“这是我整理的内部数据。”薇薇用茶筅搅动抹茶，绿色的泡沫在碗里旋转成小小的漩涡，“德德家居的安全事故投诉，上半年已经占了全区总量的。你们仓库里那些三年前的积压货，该处理了。”

奥奥的手指顿在笔记本边缘。她认识薇薇快二十年了，从高中时一起在操场偷偷吃辣条，到大学分别考上商学院和政法系，这个永远把头梳得一丝不苟的姑娘，总能在她焦头烂额时递来最实际的帮助。

“上周同学结婚，莉莉还问起你。”奥奥端起茶杯抿了一口，苦涩的味道从舌尖漫到喉咙，“说你现在是科室里最年轻的副科长，下次评选有望扶正。”

“扶正了又怎样？”薇薇突然笑起来，玉镯碰撞的声音里带着点自嘲，“每天审批商户执照，看尽了想当老板的人怎么点头哈腰。上周有个卖卤味的大爷，为了把‘祖传秘方’印在包装上，带着自家做的酱鸭跑了三趟，就因为办事员说他缺份食品安全检测报告。”

她伸手拢了拢耳边的碎，露出手腕内侧淡淡的疤痕——那是大学时帮奥奥搬宿舍被铁门夹的。“你还记得吗？毕业散伙饭那天，系主任说你‘商学院的高材生去卖家具，真是屈才’。”

奥奥的指甲掐进掌心。当然记得。那天她穿着新买的高跟鞋，在敬师宴上被教授当众调侃“商字底下一个口，无非是为了糊口”，满座的哄笑声里，只有薇薇把剥好的小龙虾悄悄放进她碗里。

“其实我考公务员，是我爸逼的。”薇薇往奥奥碗里夹了块桂花糕，“他说女孩子做什么生意，风吹日晒的，不如在办公室里安稳。我当时想着，先在体制内站稳脚跟，等攒够了资本，再去做自己想做的事。”

窗外的雨突然大了起来，打在玻璃上噼啪作响。奥奥看着茶杯里自己模糊的倒影，想起二十年前那个在商学院迎新会上慷慨陈词的女孩。那时她站在讲台上，攥着《国富论》的精装本说“我要建立自己的家居品牌，让每个普通人都能用上好家具”，台下有人吹口哨，有人窃窃私语“女孩子家做什么生意，迟早要嫁人”。

“上个月我去参加企业家峰会，遇到了咱们系的周教授。”薇薇的声音把她拉回现实，“他说当年嘲笑你的那些同学，现在要么在家族企业里混日子，要么考了公务员后就再也没动过创业的念头。只有你，还在这个行业里熬着。”

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奥奥突然笑出声，茶水差点洒出来。“熬？我这顶多算苟延残喘。每天处理不完的投诉，背不完的锅，上个月连绩效奖都被扣了一半。”

“可你知道吗？”薇薇往前倾了倾身子，眼神亮得惊人，“我上周去突击检查家具市场，有个摊主跟我说，德德家居虽然投诉多，但客服部有个姓奥的主管，每次处理问题都特别认真。有个老太太买的床垫太软，是你自己掏钱给她加了层硬棕垫。”

奥奥愣住了。那是三个月前的事，她早就忘了。

“你总说自己是工具人，可工具也有工具的价值。”薇薇把笔记本合上，“我每天在办公室里盖章签字，看着那些想经商却处处碰壁的人，才明白你坚持下来有多不容易。当年周教授说的‘商为末业’，根本就是错的。没有你们这些在市场里摸爬滚打的人，哪来的就业岗位，哪来的经济活力？”

雨停的时候，阳光透过云层照进来，在茶桌上投下斑驳的光影。奥奥看着薇薇手腕上的玉镯，突然觉得那抹绿色比莉莉的金镯子顺眼多了。

“对了，”薇薇像是想起什么，从包里掏出张名片，“我表哥是做家居质检的，你们仓库那些积压货，让他去看看？说不定能想出补救的办法。”

奥奥接过名片，指尖触到卡面凸起的字迹。“你当年不是说，等有了想法就辞职创业吗？”她突然问。

薇薇笑了，眼角的细纹里盛着阳光。“快了。我在做市场调研，打算开家专注老年用品的店。你看，这不是正在向你这位资深人士取经吗？”

离开茶舍时，奥奥把那张名片放进了钱包最里层。路过德德家居的门店，她停下脚步看了看橱窗里的新款沙。导购员正在向顾客介绍“这款采用了新型环保材料”，声音里带着恰到好处的热情。

手机震动了一下，是薇薇来的消息：“忘了告诉你，周教授说，他最佩服的学生是你。”

奥奥站在人行道上，看着来往的行人和车辆，突然觉得胸口那块郁结了二十年的石头，好像被刚才的那场雨冲刷得无影无踪。她掏出手机，给张总监了条消息：“关于仓库积压货的处理方案，我想明天跟您谈谈。”

送成功的提示弹出时，晚风吹起她的衣角。奥奥抬头望向天边的晚霞，第一次觉得“客服部主管”这六个字，没那么刺耳了。

或许她永远成不了莉莉那样的“士”，也成不了煎饼大妈儿子那样的“商”，但她在这个社会的齿轮里，找到了属于自己的那个齿痕。这就够了，她想。真的够了。

回到公司时，客服部的灯还亮着。新来的实习生正在对着电脑练习话术，看见奥奥进来，慌忙站起来：“奥主管，您不是下班了吗？”

“回来拿点东西。”奥奥笑了笑，走到自己的工位前。显示器上还停留在季度总结的页面，她点开文档，删掉了“客户流失原因分析”那部分，重新敲下一行字：“关于提升客户满意度的可行性方案”。

窗外的霓虹灯次第亮起，照亮了办公桌上那张微微泛黄的照片。那是二十年前的商学院毕业典礼，穿着学士服的奥奥站在图书馆前，手里攥着《国富论》，笑得一脸灿烂。

奥奥拿起相框，用袖子擦了擦上面的灰尘。照片里的女孩大概不会想到，二十年后的自己会成为一个小小的客服部主管，每天处理着鸡毛蒜皮的投诉。但她一定也会为现在的自己骄傲，因为她从未放弃过当年的梦想，哪怕只是在最平凡的岗位上，也在努力让这个世界变得好一点点。

夜深了，客服部的灯终于熄灭。奥奥锁上门，走在空旷的走廊里，高跟鞋敲击地面的声音格外清晰。她知道，明天等待她的依然是难缠的客户和沉重的kpi，但她不再觉得自己是个无足轻重的工具人。

因为她明白，所谓的“士农工商”从来不是身份的枷锁，而是社会分工的不同。每个人都在用自己的方式为这个世界创造价值，无论身处哪个岗位，都值得被尊重。

就像此刻的她，虽然只是个小小的客服部主管，却在努力让每一个投诉的客户感受到被重视，让每一件卖出的家具都承载着责任和担当。这或许不是她当年梦想中的“经商”，却是最真实、最踏实的人生。

电梯门缓缓打开，奥奥走进去，按下了一楼的按钮。镜子里的女人脸上带着淡淡的疲惫，却眼神坚定。她知道，属于她的人生还在继续，而她，已经准备好迎接新的挑战。

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