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第106章 迷思（第2页）

“道歉有用？”王先生冷笑一声，把烟蒂按在烟灰缸里，“我老婆怀孕三个月，因为这个衣柜，天天头晕恶心，去医院检查，医生说可能是甲醛中毒，让我们赶紧远离污染源。你说，道歉能解决问题吗？”

奥奥的心揪了一下，没想到事情这么严重。“王先生，实在对不起，”她说，“关于您说的检测报告，我们公司也会安排上门检测，希望能得到一个客观公正的结果。如果确实是我们产品的问题，我们一定会负责到底。”

“客观公正？”王先生从茶几抽屉里拿出一份检测报告，扔在奥奥面前，“这是我找省质检院做的检测，甲醛含量og，国家规定的标准是og，标三倍！你们自己的检测，还不是想怎么写就怎么写？我信不过！”

奥奥拿起检测报告，仔细看了看，上面有检测机构的公章，数据确实像王先生说的那样。

“王先生，这份报告我们会认真对待，”奥奥说，“关于您提出的退全款并赔偿三倍违约金的要求，我需要跟公司申请。不过，赔偿三倍违约金，金额确实有点高，能不能商量一下，比如赔偿一倍违约金？”

“商量？”王先生猛地站起来，声音提高了八度，“我老婆现在身体不舒服，万一出点什么事，你们赔得起吗？三倍违约金，一分都不能少！还有，我要你们公开道歉，在本地论坛和你们公司官网页，挂一个月！不然，我就找媒体曝光，让大家都知道德德家居的产品有多差！”

奥奥被王先生的气势吓了一跳，连忙站起来：“王先生，您别激动，有话好好说。公开道歉的事，我也会跟公司反映。您看这样行不行，我今天回去就把您的要求上报给公司，尽快给您答复？”

“尽快是多久？”王先生盯着她，眼神里满是不信任，“我给你们三天时间，三天后要是没给我满意的答复，我就直接去商场拉横幅，找媒体记者，到时候，你们想解决都难！”

“好，三天，我一定在三天内给您答复。”奥奥连忙说。

王先生没再说话，挥了挥手，意思是让她走。奥奥拿起包，说了声“打扰了”，快步走出了王家。

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出了小区，阳光还是很烈，奥奥却觉得浑身冷。她拿出手机，给老杨打了个电话，把王先生的要求说了一遍。

“三倍违约金？公开道歉？”老杨在电话那头叫了起来，“他怎么不去抢？奥奥，你跟他说，赔偿绝对不可能这么多，公开道歉也不行，公司丢不起这个人！你再想想办法，跟他磨一磨，实在不行，退全款，再给个五千块补偿金，不能再多了！”

“可是王先生态度很坚决，说少一分都不行，还要找媒体曝光。”奥奥说，声音透着无奈。

“曝光就曝光？他有证据吗？就算有，我们也可以找公关公司压下去！”老杨的语气很冲，“奥奥，这是你的工作，你必须解决好，解决不好，你这个主管就别干了！”

电话被挂断，传来“嘟嘟”的忙音。奥奥握着手机，站在路边，感觉一阵无力。一边是态度强硬、不依不饶的客户，一边是要求苛刻、不肯让步的管理层，她夹在中间，像个受气包，不知道该怎么办。

她走到路边的公交站，找了个长椅坐下。旁边有个卖冰粉的小摊，摊主是个老奶奶，摇着扇子，吆喝着“冰粉，凉甜解暑”。奥奥掏了掏口袋，拿出十块钱，买了一碗冰粉。

冰粉滑溜溜的，带着红糖水的甜味，吃下去，心里的燥热稍微缓解了点。她看着马路上来来往往的人，每个人都步履匆匆，好像都有自己的目标，只有她，像只没头苍蝇，不知道该往哪儿走。

初中的时候，她喜欢做网络营销，弄博客，写文章，看着访问量一点点涨起来，那种成就感，是自内心的。可现在，做线上运营，看着订单量涨，更多的是为了绩效，为了奖金，那种纯粹的快乐，早就没了。骑行也是，以前是因为喜欢，因为别人的夸奖，现在没了那些，就觉得索然无味。

那真正的热爱到底是单纯的喜欢做，还是没有回报奖励的也愿意做呢？奥奥又开始思考这个问题，可想来想去，还是没有答案。

回到公司，已经是下午三点。办公室里一片忙碌，接线员们对着电话，语飞快地说着“您好，德德家居客服，请问有什么可以帮您”。晓晓看到奥奥回来，连忙走了过来。

“奥主管，你回来了，怎么样，王先生那边谈得顺利吗？”

奥奥摇了摇头，把包放在桌上，疲惫地坐下：“不顺利，他坚持要退全款加三倍违约金，还要公开道歉，给我们三天时间。杨经理这边又不同意，只让退全款加五千补偿金，不让道歉。”

“那怎么办啊？”晓晓急了，“现在网上的帖子越来越火，好多人都在骂我们公司，还有人说要抵制德德家居，再这样下去，订单量肯定要跌了。”

奥奥叹了口气：“我也不知道，先把杨经理的方案跟王先生说下，看看他能不能同意吧。对了，办公室这边，投诉多吗？”

“多，比上午还多，”晓晓说，“大部分都是问甲醛标的事，还有人说要退货，不管买的是什么产品，都担心有甲醛。我跟他们说可以上门检测，他们都不相信，说我们的检测是骗人的。”

奥奥揉了揉太阳穴，感觉头更疼了。“辛苦你们了，”她说，“尽量耐心点解释，实在不行，就记录下来，我明天跟总经办反映。”

晓晓点点头，转身要走，旁边的接线员莉莉突然放下电话，站了起来，脸色很不好看。

“我不干了！”莉莉的声音很大，办公室里一下子安静下来，所有人都看向她。

奥奥愣了下：“莉莉，怎么了？”

“怎么了？”莉莉冷笑一声，眼睛红红的，好像受了很大的委屈，“每天接这么多投诉电话，客户骂得很难听，我们还要陪着笑脸，受气不说，工资还这么低，绩效还动不动就扣。现在出了甲醛这事，我们天天被客户骂，被经理骂，凭什么啊？我不干了，这破工作，谁爱干谁干！”

莉莉说着，拿起桌上的包，就要往外走。

“莉莉，你别冲动，”奥奥站起来，拦住她，“现在是特殊时期，大家都不容易，有什么事我们好好说。”

“好好说？说什么？”莉莉甩开她的手，“说我每个月拿着四千块工资，干着比牛还累的活，受着比狗还多的气？奥主管，你是主管，你可能体会不到，我们这些普通接线员，每天被客户骂得狗血淋头，回到家都不想说话，我已经快抑郁了！这工作，我真的干不下去了！”

办公室里的其他接线员也都低下了头，脸上带着沮丧和不满。奥奥看着她们，心里很不是滋味。她知道，大家说得对，客服部的工作确实辛苦，工资不高，压力又大，每天还要受气。可她作为主管，也没办法，她能做的，只有尽量协调，尽量让大家少受点委屈。

“莉莉，我知道你委屈，”奥奥的声音放得很柔，“我跟杨经理反映过，给大家涨工资，提高绩效奖金，杨经理说会跟总经办申请，只是还没批下来。现在这个时候，你要是走了，剩下的人压力会更大，你再坚持一下，好不好？”

“坚持？我坚持多久了？”莉莉的眼泪掉了下来，“我来公司一年了，涨工资的事说了无数次，每次都是没批下来。奥主管，我知道你人好，可光有好有什么用？我们要吃饭，要生活，天天受气还赚不到钱，谁能坚持下去？”

旁边的晓晓也忍不住了，小声说：“奥主管，莉莉说得对，我们每天真的很累，客户骂我们，我们不能还嘴，只能听着，有时候真的觉得很憋屈。”

其他接线员也纷纷附和：“是啊，奥主管，我们也快撑不住了。”

奥奥看着她们，心里像被堵住了一样。她知道大家的难处，可她也没办法，她只是个小主管，没有决策权，很多事都做不了主。

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