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第67章 桌上的咖啡渍（第2页）

王总点点头：“老吴说得有道理，跨部门协作确实很重要。奥主管，你觉得老吴的这个想法可行吗？”

奥奥抬眼看向老吴，他的眼神里带着几分急切，似乎很想得到王总的认可。她顿了顿，开口说道：“老吴的想法很好，但我觉得有个问题需要解决。客服部的工作核心是‘解决问题’，而销售部的工作核心是‘促成交易’，两者的工作节奏和思维方式不一样。比如客服部需要耐心跟客户沟通，了解他们的需求，而销售部需要快抓住客户的痛点，促成下单。如果让老吴来客服部，他能不能适应这种节奏的转变，还需要时间验证。”

老吴皱了皱眉：“奥主管，我觉得节奏不是问题。我去年跟进那o笔大额订单的时候，也跟客户沟通过很多次，最长的一次聊了三个小时，最后客户不仅没投诉，还介绍了新客户。我觉得只要能解决客户的问题，不管是销售还是客服，本质都是一样的。”

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“不一样。”奥奥摇摇头，“销售跟进客户，是为了让客户下单；客服跟进客户，是为了让客户满意。比如有个客户买了咱们的衣柜，现尺寸不对，销售可能会想‘怎么让客户接受这个尺寸，或者换个更贵的款式’，而客服需要想‘怎么帮客户把尺寸改对，或者尽快退换货’。这两种思维方式，有时候是冲突的。”

会议室里安静了下来，王总看着奥奥，又看了看老吴，手指在桌面上轻轻敲击着。李姐在一旁翻看着评估表，突然开口说道：“我看老陈的评估表上，有一条是‘团队协作能力强’，上个月还帮小周处理了o笔工单。奥主管，你能具体说说吗？”

奥奥放下笔，回忆起上个月的事情：“上个月小周刚入职，对工单系统不熟悉，有一次把客户的地址填错了，导致物流送错了地方。客户很生气，在电话里骂了小周一顿，小周当时就哭了，说不想干了。老陈看到后，主动帮小周联系物流，把货物追了回来，还跟客户道歉，最后客户不仅没投诉，还夸咱们服务好。后来老陈还帮小周整理了一份工单处理流程，小周现在已经能独立处理工单了。”

老陈坐在角落里，听到这里，脸上露出一丝腼腆的笑容：“其实也没什么，大家都是同事，互相帮忙是应该的。我觉得客服部就像一个大家庭，每个人都有需要帮忙的时候，只要大家齐心协力，就没有解决不了的问题。”

王总看向老陈：“老陈，要是让你当副主管，你打算怎么管理客服部？”

老陈想了想，说道：“我觉得先要提高工单处理效率，现在咱们部门有时候会出现工单堆积的情况，主要是因为大家分工不明确。我想把工单按优先级分成三类：紧急工单（小时内处理）、普通工单（小时内处理）、非紧急工单（小时内处理），然后根据每个人的特长分配工单，比如小周擅长跟年轻客户沟通，就让她多处理年轻人的工单；张哥对定制家具比较熟悉，就让他多处理定制类的工单。这样大家各司其职，效率应该能提高不少。”

奥奥点点头：“老陈的这个想法，我之前也跟他聊过，确实可行。而且老陈在客服部干了五年，对部门的情况很熟悉，跟同事们的关系也很好，要是他当副主管，团队凝聚力应该会更强。”

张磊是最后一个到会议室的，他推门进来的时候，额头上还沾着汗，手里拿着一个皱巴巴的笔记本。“不好意思，路上堵车，来晚了。”他在空座位上坐下，看到桌上的评估表，脸色微微变了变。

王总把评估表递给张磊：“张哥，你看看这份评估表，说说你对副主管这个岗位的看法吧。”

张磊接过评估表，手指在“工单处理效率o笔”那一行反复摩挲着，沉默了半天，才开口说道：“我知道我上个月的工单处理效率不高，主要是因为家里出了点事，分心了。要是让我当副主管，我肯定会把精力都放在工作上，提高工单处理效率，跟同事们好好配合。”

奥奥看着张磊，想起他之前总是把“家里有事”挂在嘴边，每次遇到难处理的工单，就找借口推脱。她犹豫了一下，还是开口说道：“张哥，我觉得副主管这个岗位，不仅需要提高自己的效率，还需要带动团队的效率。比如上个月有笔沙起球的投诉，客户催了三次，你都没处理，最后还是小周跟进的。要是你当了副主管，遇到这种情况，你会怎么解决？”

张磊的脸一下子红了，他低下头，声音有些含糊：“我当时以为客户只是随口说说，没想到他会真的催……要是下次遇到这种情况，我会马上处理，不会再拖延了。”

会议室里再次安静下来，王总看了看手表，说道：“好了，大家的想法我都了解了。奥主管，你下周把最终的评估报告提交给我，我会跟总公司的领导商量一下，尽快给出结果。”

散会后，奥奥走在走廊里，老陈追了上来：“奥主管，谢谢你刚才替我说话。”

奥奥笑了笑：“我只是实话实说而已。你确实适合这个岗位，不管是能力还是责任心，都比张哥和老吴更适合。”

老陈挠了挠头：“其实我也没想过当副主管，就是觉得能帮大家多做点事挺好的。我跟我老婆说，要是真当了副主管，以后加班可能会更多，我老婆还跟我开玩笑，说我是不是傻，放着轻松的日子不过，非要找罪受。”

奥奥停下脚步，看向老陈：“那你为什么还愿意当副主管？当副主管要承担更多责任，要管更多事，比现在累多了。”

老陈想了想，说道：“我觉得人这一辈子，总得做点有意义的事。我在客服部干了五年，看着部门从十几个人展到现在二十多个人，看着很多客户从投诉到满意，心里挺有成就感的。要是当了副主管，我就能帮更多客户解决问题，帮更多同事提高效率，这不比每天浑浑噩噩地过日子强吗？”

奥奥看着老陈真诚的眼神，突然想起自己刚当主管的时候，总公司的领导问她“为什么想当主管”，她当时说“我想让客服部变得更好”。现在想想，她和老陈其实是同一类人——都愿意为了团队承担更多责任，都觉得“说了算”不是为了权力，而是为了能更好地解决问题。

“老陈，”奥奥开口说道，“要是你真当了副主管，我希望你记住一件事：不要因为当了领导就摆架子，也不要因为承担了更多责任就抱怨。客服部需要的不是一个高高在上的副主管，而是一个能跟大家一起解决问题的伙伴。”

老陈重重地点点头：“我记住了，奥主管。不管能不能当上副主管，我都会好好干，不辜负你对我的信任。”

两人并肩走在走廊里，阳光透过窗户照在他们身上，温暖而明亮。奥奥看着前方，心里突然有了一个明确的答案

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