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第18章 沙发维权风波（第2页）

小丽不情愿地点开订单系统，手指在键盘上磨磨蹭蹭：“查到了……月号买的，确实是新款。”她忽然想起了什么，脸色变得煞白，“对了，那个客户说她老公是律师。”

奥奥的心沉了下去。窗外的乌云越积越厚，豆大的雨点突然砸在玻璃上，出噼里啪啦的声响。她抓起雨伞就往外走，高跟鞋在走廊里敲出急促的回音。

“奥主管您去哪？”小丽在后面喊。

“去客户家看看。”奥奥的声音消失在电梯口。

雨越下越大，车窗外的世界变得模糊不清。奥奥看着雨刷器左右摆动，忽然想起入职时张经理说的话：“客户就是上帝，但上帝也不能太任性。”当时她还觉得这话挺幽默，现在却只觉得讽刺。

客户家在城东的高档小区，电梯里铺着地毯，墙上挂着欧式油画。开门的女人抱着个周岁左右的孩子，眼角还挂着泪痕。客厅的沙上盖着块床单，掀开的瞬间，奥奥倒吸了一口凉气。

米灰色的真皮靠背上，蔓延着大片灰黑色的霉斑，像幅抽象的水墨画。最显眼的是靠近缝线的地方，霉斑已经渗透到皮革里面，形成一道道丑陋的黑痕。

“你看你看，”女人的声音抖个不停，“昨天现的时候我都吓傻了，孩子平时总喜欢靠在这里啃玩具。”

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奥奥戴上手套，轻轻按了按霉的地方。皮革表面有些黏，隐约能闻到一股酸腐的气味。她掀开沙垫，现底板上也凝结着细密的水珠。

“您家最近是不是开了加湿器？”她转身看向客厅角落的银色机器。

“是啊，孩子总咳嗽，医生说空气太干了。”女人抱着孩子的手臂紧了紧，“但我每天就开两小时，而且离沙远着呢。”

奥奥的目光落在沙背后的墙壁上，靠近地脚线的地方有片淡淡的水渍。她忽然想起仓库里那些没有防潮剂的包装，还有新供应商的名字——那是家以低价闻名的小厂。

“我会尽快安排售后过来处理，”她掏出手机拍照，“您先别碰霉的地方，尤其是孩子。”

回到公司时，小丽正对着电话鞠躬哈腰：“是是是，王律师您说得对……我们马上安排鉴定……一定给您满意的答复。”

挂了电话，她哭丧着脸看向奥奥：“那个客户的老公真的是律师，说我们违反了《产品质量法》，还说要去法院申请诉前证据保全。”

奥奥把照片传到工作群，a了张经理和售后组：“这批沙可能存在皮料防潮处理不合格的问题，建议全面排查。”

消息刚出去，张经理的电话就打了过来：“谁让你去客户家的？多管闲事！让她去鉴定！鉴定不出来就别想索赔！”

“可是经理，”奥奥看着窗外越下越大的雨，“如果真的是皮料问题，排查越晚损失越大。”

“损失？”张经理冷笑一声，“现在最重要的是保住利润！那个律师就是想讹钱，你别被他唬住了！”

电话挂断的瞬间，客服热线又响了。小丽战战兢兢地接起，刚说了句“您好”就被对方打断。

“我是王律师，”男人的声音沉稳有力，“限你们二十四小时内提供这批沙的皮料检测报告，否则我们直接起诉。哦对了，我已经向法院申请了证据保全，明天会有人去你们仓库抽样。”

小丽手里的话筒“啪”地掉在桌上，出沉重的闷响。办公室里只剩下窗外的雨声，和墙上时钟滴答滴答的走动声，像在为这场即将到来的风暴倒计时。

奥奥捡起话筒，深吸一口气：“王律师您好，我是客服主管奥奥。关于沙霉变的问题，我们……”

奥奥的话卡在喉咙里，耳边还回响着王律师沉稳的声音。她扶着办公桌站稳，指尖冰凉。小丽已经瘫坐在椅子上，脸色比宣纸还白。窗外的雨不知何时停了，夕阳挣扎着从云层里钻出来，给办公室镀上一层诡异的金光。

“奥主管，我们现在怎么办？”小丽的声音带着哭腔，手指无意识地抠着键盘上的字母键。

奥奥还没来得及回答，手机突然弹出一条推送消息。本地家居卖场的广告弹窗占据了大半个屏幕，鲜红的字体刺得人眼睛生疼：“元抢乳胶床垫！元真皮床限量秒杀！”

她的呼吸猛地一滞，仿佛有只无形的手攥住了心脏。去年这个时候，公司同款乳胶床垫的进货价还要八百多，现在竟然出现了个位数的售价。

“这怎么可能……”奥奥喃喃自语，指尖在屏幕上滑动。下一条广告更让她头晕目眩——“德系工艺真皮沙，限时特惠元！”配图里的沙款式，和周先生买的那款几乎一模一样。

“砰”的一声，她手里的手机掉在地上。钢化膜裂开蛛网般的纹路，像她此刻的心情。

小丽探头看了一眼，倒吸一口凉气：“他们疯了吗？这个价格连成本都不够！”她忽然想起什么，打开电脑浏览器，搜索栏里输入“家居促销”，跳出的页面让两人同时沉默。

铺天盖地的低价广告像潮水般涌来。a品牌的实木餐桌标着“元清仓”，b品牌的儿童床写着“元包邮”，连一直走高端路线的c品牌都挂出了“真皮沙元买一送一”的横幅。

“上个月的行业会议上，张经理还说要涨价。”奥奥捡起手机，屏幕已经彻底黑了。她想起财务报表上的数字，进口头层牛皮的价格每吨涨了三百块，木工的日薪也从两百涨到了两百五。

“会不会是劣质材料？”小丽的声音颤，“就像我们这批有问题的皮料……”

奥奥猛地抬头，窗外的夕阳正好落在对面写字楼的广告牌上，那上面“德德家居，品质生活”的标语在暮色中显得格外讽刺。她想起仓库里堆积如山的退货，想起周先生沙上的裂痕，想起王律师那通不容置疑的电话。

“张经理知道这些吗？”她抓起座机话筒，手指因为用力而白。

“早上开会的时候，他还说要跟竞争对手打价格战。”小丽翻开笔记本，上面记着张经理的原话：“别人卖，我们就卖！反正客户只看价格。”

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电话接通的瞬间，张经理的大嗓门从听筒里传来：“奥奥，那个律师的事情搞定了吗？我刚看到竞争对手的广告，明天我们也把沙降到！”

“经理，”奥奥的声音抖得不成样子，“我们的成本……”

“成本成本！你就知道成本！”张经理不耐烦地打断她，“现在市场就这样，你不降价就等着关门！我已经让采购部去找更便宜的皮料了，下周就能到货。”

奥奥的眼前一阵黑，握着话筒的手开始不受控制地颤抖。她仿佛看到仓库里堆满了用劣质皮料做的沙，看到客户们愤怒的脸，看到法院的传票像雪片一样飞来。

“可是那些低价产品……”她还想说什么，却被张经理粗暴地挂断了电话。

“嘟嘟嘟”的忙音在耳边响起，奥奥缓缓放下话筒，感觉全身的力气都被抽干了。小丽递过来一杯热水，她接过来却没喝，只是盯着杯子里不断上升的热气呆。