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第29章 忙碌日常（第1页）

傍晚六点半，夕阳的余晖刚从德德家居大展厅的落地窗褪去，展厅里的智能灯光便次第亮起。暖黄色的光线洒在一排排成品衣柜上，勾勒出流畅的线条，浅灰色、米白色、原木色的柜体整齐排列，像是等待检阅的士兵。沙区里，布艺沙的柔软触感、皮质沙的细腻光泽，还有藤编沙的自然纹理，各自散着独特的魅力。书桌区则更显精致，简约风、复古风、工业风的书桌错落摆放，桌面上还精心搭配了台灯、绿植等小摆件，营造出温馨的办公氛围。

奥奥踩着高跟鞋快步走在展厅的通道上，浅蓝色的工作服外套搭在手臂上，额前的碎被汗水微微打湿。作为德德家居的客服小主管，自从展厅推出夜间营业模式，接受客户预约看展后，她的工作节奏就彻底被打乱了，每天都忙得脚不沾地。

“奥奥主管，这边有位客户想了解人体工学椅，还说想看看样品，知道咱们样品低价出售，特别感兴趣。”刚走到沙区，新来的客服实习生小林就急匆匆地跑过来，脸上带着一丝紧张。

奥奥点点头，快步跟着小林来到人体工学椅展示区。这里摆放着五六款不同款式的人体工学椅，有黑色的、灰色的，还有浅卡其色的。一位穿着休闲装的男士正坐在其中一款黑色的椅子上，来回调整着靠背和扶手。

“先生您好，我是客服主管奥奥，您对这款人体工学椅感兴趣吗？”奥奥脸上露出职业的微笑，语气亲切。

男士抬头看了奥奥一眼，笑着说：“你好，我之前在网上了解过人体工学椅，知道对腰好，今天特意预约了晚上过来看看。你们这样品确实挺划算的，就是不知道这样品和新的有啥区别啊？”

奥奥弯下腰，指着椅子的靠背说：“先生您放心，我们的样品只是在展厅展示过，没有被使用过，而且每款样品我们都会定期清洁保养。您看这靠背的网布，弹性特别好，能很好地支撑腰部；还有这个扶手，可以上下左右调节，能适应不同的坐姿。最重要的是，样品价格比新品便宜近三成，性价比特别高。”

为了让男士更直观地感受，奥奥还亲自示范了椅子的各种调节功能，从靠背倾斜角度到座椅高度，都讲解得细致入微。男士边听边点头，不时上手体验，脸上的疑虑渐渐消散。“行，那我就定这款样品了，你们能尽快送货吗？”

“没问题，您今天下单，我们明天就安排仓库货，大概后天就能送到您家。”奥奥拿出平板电脑，快帮男士办理了下单手续，还详细记录了送货地址和联系方式。

刚送走这位客户，奥奥的手机就响了起来，是oo客服热线转接过来的。“奥奥主管，有位客户反映昨天送到家的成品衣柜，和展厅里看到的样品在品控上有区别，说衣柜门的缝隙比展厅的大，而且柜体表面还有轻微的划痕，客户现在情绪挺激动的，要求退换货。”电话那头，客服专员的声音有些急促。

奥奥的心一下子提了起来，品控问题是家居销售中最棘手的问题之一。“你先安抚好客户的情绪，告诉客户我们会马上处理，我现在就联系售后师傅，让他尽快上门查看情况。”挂了电话，奥奥立刻在工作群里联系了售后部门的负责人，把客户的地址、联系方式和问题详细说明，催促他们尽快安排师傅上门。

处理完这个紧急情况，奥奥刚想喝口水，就看到展厅入口处走进来一对年轻夫妻，手里还拿着户型图。“您好，请问是来了解全屋定制的吗？”奥奥主动迎了上去。

“对，我们刚买了新房，想做全屋定制，顺便看看家具软装，最好能做整案设计，省得我们自己费心。”妻子笑着说，眼里满是对新家的期待。

奥奥把两人带到全屋定制洽谈区，这里摆放着各种板材样品和设计案例图册。“您二位先坐，我给您介绍一下我们的全屋定制服务。我们有专业的设计师团队，会根据您家的户型、装修风格和您的需求，量身定制衣柜、橱柜、电视柜等家具。而且我们的板材种类很多，有实木颗粒板、多层实木板、生态板等，环保等级都达到了eo级，您可以放心使用。”

奥奥一边介绍，一边拿出平板电脑，展示之前做过的类似户型的设计案例。“您看这个案例，和您家的户型差不多，业主也是年轻夫妻，喜欢现代简约风格，我们在设计的时候，充分利用了空间，增加了储物功能，而且在色彩搭配上，采用了浅色系，让整个空间看起来更明亮宽敞。”

夫妻俩看得很认真，不时提出自己的想法和疑问。“我们卧室想做一个顶天立地的衣柜，还想在衣柜里做一些抽屉和隔板，方便分类放衣服。”“客厅的电视柜想做得简洁一点，不要太复杂，但是储物空间要足够。”

奥奥耐心地记录下他们的需求，还拿出板材样品让他们触摸感受。“这款多层实木板质感很好，而且防潮性能强，适合做衣柜和橱柜。如果您喜欢更环保的，这款生态板也是不错的选择，它的表面采用了环保贴纸，图案丰富，还耐磨耐刮。”

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不知不觉，已经快晚上九点了，展厅里的客户渐渐少了一些，但奥奥的工作还没结束。她回到办公室，打开电脑，开始整理今天的客户资料和订单信息。桌上的文件夹堆得像小山一样，有全屋定制的设计需求单、家具软装的选购清单、整案设计的初步方案，还有客户反馈的问题记录。

刚整理完几份订单，客服小林又敲门进来了：“奥奥主管，刚才有位客户想预约明天晚上来看沙和书桌，还想了解一下样品的情况，我已经把时间记下来了，您看需要确认一下吗？”

奥奥接过小林递过来的预约表，上面详细记录了客户的姓名、联系方式和预约时间。“没问题，明天晚上我亲自接待。对了，今天的人体工学椅样品卖出去了一款，你记得跟仓库说一下，把样品区的展示品更新一下，再检查一下其他样品的状态，有问题及时反馈。”

“好的，我马上就去办。”小林说完，转身离开了办公室。

奥奥揉了揉胀的太阳穴，端起桌上早已凉透的水杯喝了一口。窗外的夜色越来越浓，展厅里的灯光依旧明亮，偶尔还能听到客服人员和客户交流的声音。她想起刚才那位反映品控问题的客户，心里还是有些担心，于是又拿出手机，给售后师傅了一条信息，询问是否已经和客户联系上，什么时候能上门。

没过多久，售后师傅回复说已经和客户约好了明天上午上门查看。奥奥这才稍微松了口气，她知道，只有及时解决客户的问题，才能赢得客户的信任和认可。

晚上十点，展厅正式闭店。奥奥和其他工作人员一起检查了展厅的水电和安全设施，确认没有问题后，才锁上展厅的大门。走在回家的路上，晚风一吹，奥奥感觉疲惫的身体稍微放松了一些。但她知道，明天等待她的，又将是忙碌的一天。

第二天一早，奥奥提前来到公司，第一件事就是询问售后师傅上门查看的情况。“奥奥主管，我今天上午去客户家看了，衣柜门的缝隙确实比展厅的大一点，可能是在运输过程中受到了轻微的震动，导致安装出现了一些偏差。柜体表面的划痕是因为在搬运的时候没有做好保护措施，我已经跟客户道歉了，并且承诺今天下午就安排师傅过去调整和修复，客户也同意了，不再要求退换货。”

听到这个结果，奥奥悬着的心终于放了下来。“太好了，你一定要叮嘱师傅，上门的时候要注意服务态度，修复的时候要仔细，不能再出现任何问题。”

处理完售后问题，奥奥又投入到新的工作中。上午，她和设计师团队一起讨论了昨天那对年轻夫妻的全屋定制方案，根据他们的需求，对初步方案进行了修改和完善。下午，她接待了几位来了解家具软装的客户，帮他们搭配沙、窗帘、地毯等软装产品。

转眼又到了晚上，预约看展的客户陆续来到展厅。奥奥按照预约时间，接待了那位想来看沙和书桌的客户。客户是一位刚毕业的大学生，准备布置自己的小公寓，预算有限，所以特别关注样品。

“我想选一款性价比高的沙，平时就我一个人住，不用太大，能躺下休息就行。书桌也想要一个简约一点的，放在卧室里用。”客户坦诚地说。

奥奥带着客户来到沙区，推荐了一款小型布艺沙，“这款沙是浅灰色的，特别百搭，而且面料是防污的，容易清洁。它还是可折叠的，平时展开是沙，晚上如果有朋友来，还能展开当床用。最重要的是，这是样品，价格比新品便宜很多，而且品相很好，没有任何损坏。”

接着，奥奥又带客户来到书桌区，推荐了一款原木色的简约书桌。“这款书桌是实木颗粒板的，环保等级达标，而且桌面很宽敞，能放下电脑和书籍。它的抽屉也很大，可以放一些文具和小物件。这款也是样品，价格很实惠。”

客户对奥奥推荐的沙和书桌都很满意，当场就下了单。“太感谢你了，奥奥主管，帮我选到了这么合适的家具，还省了不少钱。”

送走客户，奥奥看了看时间，已经快晚上十点了。她拖着疲惫的身体回到办公室，刚想收拾东西回家，手机又响了。是一位之前做过整案设计的客户，说家里的窗帘安装出了点问题，想让她帮忙协调一下。

奥奥耐心地听完客户的问题，承诺明天一早就联系安装师傅上门处理。挂了电话，奥奥无奈地笑了笑，看来今天又要很晚才能回家了。