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第73章 些许感悟（第2页）

张强点了点头，说：“你说得对，以前是我太固执了，以后我会多听你的建议。”

看到张强的态度有所转变，奥奥心里很高兴。她知道，只要大家齐心协力，客服部的工作一定会越来越好。

下午，奥奥组织客服部的员工开了个会，总结了昨天的工作情况，指出了存在的问题，并提出了改进措施。她还向大家介绍了莉莉制定的客服人员请假应急预案，征求了大家的意见。

会上，大家都积极言，提出了很多好的建议。奥奥认真地记录着，时不时地跟大家交流讨论。会议结束后，奥奥感觉心里踏实多了，她相信，只要按照这些改进措施去做，客服部的工作一定会有起色。

下班的时候，奥奥走出公司大楼，看着夕阳西下，天边的晚霞染红了半边天。她深吸一口气，感觉一天的疲惫都消散了不少。虽然工作很辛苦，但每当解决一个问题，看到团队的进步，她就觉得一切都值得。

在回家的地铁上，奥奥想起了自己刚进公司的时候。那时候，她还是一个普通的客服人员，每天面对着各种各样的客户，处理着各种繁琐的问题。但她从不抱怨，总是认真对待每一个客户，努力解决每一个问题。凭借着自己的努力和出色的表现，她逐渐得到了领导的认可，一步步晋升为客服主管。

奥奥知道，自己能有今天的成绩，离不开自己的努力，也离不开身边人的帮助和支持。她想起了自己的前男友阿凯，他们在一起的时候，阿凯总是很支持她的工作，在她遇到困难的时候，会鼓励她，帮助她。那时候，她以为他们的爱情会一直持续下去，直到永远。

可是，随着时间的推移，奥奥现他们之间的问题越来越多。阿凯是一个追求安稳的人，他希望奥奥能找一份轻松一点的工作，早点结婚生子，过安稳的生活。而奥奥却充满了事业心，她想在事业上有所成就，实现自己的人生价值。他们之间的价值观越来越不同，沟通也越来越少。

有一次，奥奥因为工作忙，连续加班了一个星期，没有时间陪阿凯。阿凯很生气，跟她大吵了一架，说她眼里只有工作，没有他。奥奥很委屈，她觉得自己努力工作也是为了他们的未来，可阿凯却不理解她。那次吵架后，他们之间的关系变得越来越冷淡，最终还是分手了。

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想起这段感情，奥奥心里有些难过，但更多的是释然。她终于明白，两个人之间相处长久，关键的是懂对方。你懂我对的好，我懂你对我的付出，也懂你的处境与际遇。爱只是一时的多巴胺，那种轰轰烈烈的爱情，终究抵不过现实的考验。真爱这款稀罕物不能积累，也不是迭代式前进的。不能积累的东西一旦错配，就得重启，太耗费时间精力了。

地铁到站了，奥奥走出地铁站，快步走向自己的出租屋。她知道，未来的路还很长，会遇到各种各样的困难和挑战，但她不会退缩。她会继续努力工作，不断提升自己，补齐自己的金钱、健康、智慧，相信总有一天，她会遇到那个懂她的人，拥有属于自己的幸福。

新的一周开始了，奥奥像往常一样早早地来到公司。刚走进客服部，就看到莉莉急急忙忙地向她跑来，脸上带着焦急的表情。

“奥奥主管，不好了，有一个大客户投诉我们的定制衣柜出了问题，说尺寸不对，安装不上，还说要取消订单，赔偿损失呢！”莉莉气喘吁吁地说，手里拿着一份客户投诉单。

奥奥接过投诉单，仔细看了起来。客户是一家大型酒店的采购经理，姓刘，他们在德德家居定制了五十套衣柜，用于酒店客房的装修。现在衣柜已经送到了酒店，但安装的时候现尺寸不对，根本无法安装，这可把刘经理急坏了，酒店马上就要开业了，要是衣柜不能按时安装好，会影响酒店的开业时间，造成很大的损失。

“莉莉，你先别着急，把情况跟我详细说一下。这个订单是哪个客服跟进的？什么时候下的单？尺寸是怎么确认的？”奥奥冷静地问道，她知道越是紧急的情况，越要保持冷静。

莉莉努力平复了一下情绪，说：“这个订单是我跟进的，上个月中旬下的单。当时我跟刘经理确认了尺寸，还了图纸给他，他也签字确认了。没想到现在送到现场，尺寸竟然不对。”

奥奥皱了皱眉，说：“既然已经确认过尺寸了，怎么还会出现这种问题呢？你赶紧联系一下生产部门，问问他们是不是生产的时候出了差错。另外，给刘经理回个电话，跟他道歉，安抚好他的情绪，告诉我们会尽快解决问题，不会影响酒店的开业时间。”

“好的，奥奥主管，我马上就去！”莉莉说完，转身快步跑向自己的工位。

奥奥拿着投诉单，走进了自己的办公室。她坐在椅子上，思考着这件事该怎么解决。如果是生产部门的问题，那就要让他们尽快重新生产，赶在酒店开业前把衣柜安装好。但重新生产需要时间，酒店开业在即，能不能赶得及呢？而且客户要求赔偿损失，这个损失该怎么承担呢？

就在这时，办公室的门被敲响了，是生产部门的主管李工。李工是一个五十多岁的男人，做事严谨认真，经验丰富。

“奥奥主管，听说有个大客户投诉定制衣柜尺寸不对，我来了解一下情况。”李工走进来说道。

奥奥连忙站起来，说：“李工，你来了，快请坐。情况是这样的，上个月中旬，我们给一家酒店定制了五十套衣柜，当时已经跟客户确认了尺寸和图纸，客户也签字了。现在衣柜送到现场，却现尺寸不对，无法安装。客户很生气，要求取消订单，赔偿损失。”

李工接过投诉单和图纸，仔细看了起来。他一边看，一边用手比划着，嘴里还小声嘀咕着什么。过了一会儿，他抬起头，说：“奥奥主管，我看了一下图纸，尺寸没问题啊。会不会是安装部门的问题？或者是客户现场的尺寸跟之前确认的不一样？”

奥奥想了想，说：“有这种可能。那我们现在该怎么办呢？要不要派个人去现场看看情况？”

“我觉得应该派个人去现场，实地考察一下，看看到底是什么原因导致尺寸不对。这样吧，我让我们部门的小王跟安装部门的人一起去，他们都是经验丰富的技术人员，应该能找出问题所在。”李工说道。

“好的，那就麻烦你们了，李工。让他们尽快出，有什么情况及时跟我们沟通。”奥奥说道。

李工点了点头，转身走出了办公室。奥奥松了口气，有生产部门和安装部门的人去现场查看，应该能很快找出问题所在。

下午，小王和安装部门的人从酒店现场回来了。他们告诉奥奥和李工，问题不是出在生产部门，也不是出在安装部门，而是客户现场的墙体尺寸跟之前确认的不一样。客户在装修过程中，对墙体进行了修改，但没有及时通知德德家居，导致衣柜尺寸不符合现场的实际情况。

奥奥听了之后，心里松了一口气。虽然问题不是出在自己公司，但客户现在很着急，还是要想办法帮助客户解决问题。她拿起电话，拨通了刘经理的电话。

“刘经理，您好，我是德德家居客服部的奥奥。关于衣柜尺寸的问题，我们已经派人去现场查看过了，现是因为贵酒店在装修过程中修改了墙体尺寸，没有及时通知我们，所以导致衣柜无法安装。”奥奥温和地说道。

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电话那头的刘经理沉默了一会儿，然后语气有些不好意思地说：“奥奥主管，实在不好意思，是我们的疏忽，没有及时通知你们。现在酒店马上就要开业了，衣柜不能安装好可怎么办啊？”

奥奥听出了刘经理的焦急，她换位思考了一下，如果自己是刘经理，遇到这种情况肯定也会很着急。她说道：“刘经理，您别着急，虽然问题不是出在我们公司，但我们还是会尽力帮助您解决问题。我们生产部门的李工已经制定了一个解决方案，把现有的衣柜进行修改，调整尺寸，确保能够安装好。不过修改衣柜需要一定的时间，大概需要三天左右，您看可以吗？”

刘经理听了之后，非常高兴，连忙说：“可以，可以，太感谢你们了，奥奥主管！只要能在开业前安装好，多等几天没关系。那修改衣柜的费用……”

奥奥打断了他的话，说：“刘经理，您放心，修改衣柜的费用我们公司承担一部分，毕竟我们也没有及时跟您确认现场的情况。另外，为了表达我们的歉意，我们会免费为贵酒店提供一次衣柜的保养服务。”

刘经理感动地说：“奥奥主管，你们真是太负责任了！以后我们酒店再有家具采购需求，肯定还找你们德德家居！”

挂了电话，奥奥心里很高兴。通过这件事，她不仅解决了客户的问题，还赢得了客户的信任和认可。她深刻地体会到，在工作中，角色扮演和换位思考非常重要。如果她只是站在自己的角度，指责客户的疏忽，那肯定会让客户更加生气，甚至失去这个大客户。

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