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第65章 迷雾中的奥奥（第2页）

“是啊，奥奥主管，这样我们就能更好地为客户服务了。”小李也激动地说道。

看着下属们兴奋的表情，奥奥的心里也泛起了一丝成就感。她突然现，主动行动起来，带领团队一起学习和进步，比自己一个人闲着指挥下属要更有意义。

接下来的几天，奥奥果然兑现了自己的承诺。每天下午，她都会带领客服部的员工们一起学习智能家具的知识，还邀请了技术部门的同事来给他们做培训。在学习的过程中，奥奥不再像以前那样只动口不动手，而是积极参与讨论，主动提出自己的疑问和想法。

员工们也被奥奥的积极性所感染，学习热情非常高涨。他们不仅认真学习智能家具的知识，还主动收集客户的反馈意见，一起讨论如何改进服务流程，提高服务质量。

随着对智能家具知识的不断深入了解，客服部的员工们在处理客户咨询和投诉时越来越得心应手。以前需要花费很长时间才能解决的问题，现在很快就能给出满意的答复。客户的满意度明显提高，投诉量也大幅减少。

奥奥看着这一切，心里非常欣慰。她意识到，相信是一种能力，而行动就是能力的兑现。自己之前虽然相信自己有能力做好主管，但却因为害怕行动的启动成本，一直处于懈怠状态。现在，她终于迈出了行动的步伐，不仅实现了自我成长，还带领团队取得了更好的成绩。

不过，奥奥也清楚，家居行业的竞争依然激烈，还有很多问题需要解决。比如，如何进一步提高产品质量，如何优化物流配送流程，如何更好地满足客户的个性化需求等等。这些都需要她和团队一起去探索和努力。

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一天晚上，奥奥加完班，独自走在回家的路上。夜色渐浓，街道上灯火通明。她抬头望着天空，思绪万千。她想起了自己曾经的懈怠和自命不凡，也想起了最近的努力和成长。她突然明白，真正的不凡之命，不仅仅是从千百万个结合体中脱颖而出，更重要的是在成长的道路上不断努力，不断越自我。

奥奥握紧了拳头，心里暗暗誓：以后，自己一定要更加努力，带领客服部的团队，透过家居行业的重重迷雾，算清楚每一个问题，解决每一个困难。她要用行动去兑现自己的能力，实现自己的人生目标，成为真正不凡的人。

和终点之间，是漫漫长路。但奥奥相信，只要自己坚持不懈地努力，知行合一，就一定能够走到终点，看到属于自己的精彩风景。而她喜欢的，也不再是那种看上去不费力气的感觉，而是通过自己的努力，克服困难，取得成功后的那种成就感和满足感。

家居行业的迷雾还在弥漫，但奥奥已经找到了前进的方向。她知道，未来的路还很长，挑战还很多，但她已经做好了准备，迎接每一个新的挑战，创造属于自己和德德家居的美好未来。

随着客服部对智能家具知识的熟练掌握，客户关于产品使用方面的咨询和投诉明显减少，奥奥原本以为可以稍微松口气，可没几天，一场新的危机就悄然降临。

这天一上班，奥奥刚打开电脑，就看到客服系统里弹出了大量关于物流配送的投诉信息。有客户反映，下单半个月了，家具还没送到；还有客户说，收到的家具出现了磕碰损坏的情况；更有甚者，物流信息显示“已签收”，但客户根本没收到货。

“怎么回事？之前不是已经让小李跟物流部门协调过了吗？怎么还会出现这么多问题？”奥奥的脸色瞬间沉了下来，她立刻把小李叫到了办公室。

小李一进办公室，就看到奥奥阴沉的脸，心里咯噔一下，连忙解释道：“奥奥主管，我之前跟物流部门沟通过，他们说会尽快解决配送延迟的问题，还保证会加强对货物的保护措施。没想到还是出了这么多状况，我现在就再去跟他们联系。”

“不行，这次我跟你一起去。”奥奥站起身，拿起桌上的包，“这些问题太严重了，必须当面跟他们说清楚，否则不知道还要耽误多少客户。”

小李有些惊讶，她没想到奥奥会亲自去物流部门。以前遇到这种事情，奥奥总是让下属去处理，自己很少亲自出面。但小李也没多问，连忙点点头，跟在奥奥身后，一起前往物流部门。

德德家居的物流合作方是一家本地的物流公司，距离公司不算太远。两人打车过去，很快就到了物流公司的仓库。一进仓库，就看到里面堆满了各种家具，有的家具随意地放在地上，没有任何保护措施；有的箱子已经破损，露出了里面的家具零件。几个工作人员正慢悠悠地整理着货物，看起来毫无紧迫感。

奥奥看到这一幕，气不打一处来。她快步走到一个看起来像是负责人的中年男人面前，强压着怒火问道：“您好，我是德德家居客服部的主管奥奥，请问您是这里的负责人吗？”

中年男人上下打量了奥奥一番，漫不经心地说道：“我是这里的经理，姓王。你们有什么事吗？”

“王经理，我们这次来，是想跟您谈谈关于贵公司为我们德德家居配送家具的问题。最近我们收到了大量客户的投诉，说家具配送延迟、货物损坏，还有的客户没收到货却显示已签收。您能给我们一个解释吗？”奥奥的语气带着几分质问。

王经理听了，脸上露出一副无所谓的样子：“哎呀，这种情况很正常嘛。最近订单太多，仓库忙不过来，配送延迟是难免的。至于货物损坏，家具这种东西本来就容易磕碰，我们也没办法保证一点损坏都没有。还有那个签收问题，可能是快递员为了业绩提前签收了，后续会给客户送过去的。”

“正常？王经理，您觉得这正常吗？”奥奥听到王经理的话，怒火再也忍不住了，“我们德德家居一直以优质的产品和服务着称，现在因为贵公司的物流问题，客户对我们的满意度大幅下降，口碑也受到了严重影响。您一句‘正常’就想打我们吗？”

小李也在一旁帮腔道：“是啊，王经理，我们之前已经跟贵公司沟通过好几次了，可问题一直没得到解决。现在客户的情绪都很激动，有的甚至要求退货退款，如果再这样下去，我们的损失会很大的。”

王经理见奥奥态度强硬，小李也在一旁附和，脸上的表情终于有了一丝变化。他皱了皱眉，说道：“好了好了，你们也别激动。我知道这次的问题给你们带来了麻烦，我会尽快安排人手，加快配送度，同时加强对货物的保护，避免再出现损坏的情况。至于那些显示已签收但客户没收到货的订单，我会让快递员尽快核实，把货送到客户手中。”

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“王经理，我们需要的不是口头承诺，而是实际行动。”奥奥盯着王经理的眼睛，“我希望您能给我们一个具体的时间节点，比如什么时候能把积压的订单配送完毕，什么时候能解决货物损坏和错签的问题。另外，对于已经受到影响的客户，贵公司需要给出相应的赔偿方案，比如减免部分物流费用，或者赠送一些小礼品，以弥补客户的损失。”

王经理犹豫了一下，最终还是点了点头：“好吧，我答应你们。三天之内，我会把积压的订单全部安排配送出去；对于货物损坏的客户，我们会免费为他们更换新的家具，并承担所有的物流费用；对于错签的订单，今天之内就会核实完毕，把货送到客户手中。至于赔偿方案，我会跟公司上层商量一下，明天给你们答复。”

奥奥见王经理给出了具体的承诺，心里的怒火稍微平息了一些。她说道：“王经理，希望您能说到做到。如果三天之后，这些问题还没得到解决，我们德德家居会考虑终止与贵公司的合作，另寻其他的物流合作伙伴。”

“放心吧，我一定会尽快解决的。”王经理连忙保证道。

从物流公司出来，小李松了口气：“奥奥主管，还好您今天亲自过来了，不然王经理肯定不会这么痛快地答应解决问题。”

奥奥笑了笑：“之前是我太懈怠了，总觉得这些事情交给你们去处理就行了。但现在我明白了，作为主管，关键时刻必须亲自出面，才能更好地解决问题。”

两人打车回公司的路上，奥奥一直在思考着物流方面的问题。她意识到，仅仅依靠一家物流公司是不够的，万一这家物流公司再次出现问题，很容易影响到公司的正常运营。或许，公司应该考虑与多家物流公司合作。

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