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24 至少我给你的评分会是零（第2页）

“我是不是和你说过，不鼓励员工以牺牲健康和损害人格尊严的方式工作。在他第一次无视你的禁烟提醒的时候，你就该直接掐掉他的烟，而不是忍气吞声到现在才往地板上躺。”

有头发谁会想做癞痢呢？岑雁固然很想硬气，可她从事的是服务行业，这个行业就注定了她要保持良好的态度，避免得罪业主。但这话岑雁不敢说，她看得出来，柯颂对她对此事的处理方式非常不满。

果然，面若冰霜的柯颂环视一圈，扬声把正在窗边正对着手机傻笑的夏般喊了过来。

“怎麽了？”夏般收起手机，如临大敌，已经有城门失火殃及池鱼的预感。

“刚刚那位业主，他在你们面前抽了多少次烟？”

“两次。”

“包括这次吗？”

“包括。”

“那我问你，你为什麽直到刚刚才掐他的烟？来地球没学别的，光学他们那些窝囊的忍术了？”

柯颂的目光阴森，好似要把她们两的皮撕下来才罢休。夏般不敢造次，只好实话实说，供出队友：“雁子不让，雁子说我们是服务行业，我这样会让她的工作难做。”

这话像是引线，瞬间点燃柯颂的本就蓬勃的怒意，让他的怒气呈现井喷的状态。

岑雁甚至幻听了他磨牙的声音，本以为他又要几近刁钻地挖苦人，没想到这回他一反常态地深吸几口气，让情绪沉淀些许，才重新开口。

“岑雁，服务岗位只是工作，不代表你低人一等。是，我是给你制定了业绩要求，并且期待你超额完成，但那不代表我赞同你现在这种点头哈腰丶卑躬屈膝的服务方式。

“身为服务人员，态度礼貌热情是必要的，适当为住户让步也是不可避免的。但就像我反复强调的，员工不是一次性耗材，身心健康和人格尊严是必须要坚守的底线。没有底线的过度服务就是纵容住户破坏社会秩序，践踏你的人格。

“服务行业本身就是在和人性打交道，一昧的退让只会让那些碳酸钠（纯碱）得寸进尺。上次业主把你拦在办公室是挑战底线，这次对方无视你们的健康强行抽烟也是。你要是学不会守住底线，那你基本可以和你的绩效奖金告别了，至少我给你的评分会是零。”

哪怕柯颂怎麽说服自己心平气和，愤怒还是在最後张牙舞爪地爬了出来，甚至不惜用员工最关心的薪资来威胁对方。

柯颂暗含警告的冷冽目光让岑雁的心凉了半截，她意识到他说的是真的，他是真的会给她打零分。

“凭什麽？”岑雁不服气地想从地上爬起来和柯颂理论，却因为姿势不当把腿压麻了而再次往下跌坐，“嘶——”

柯颂眼疾手快地搀住了她的手臂，但现下，岑雁肉眼可见地无法站稳，一旦失去支撑只会重新摔回地上。

柯颂只能把她架在半空中，但两人现在摆明在对峙吵架，总不能扶着她吵架，于是他伸长腿腿勾过办公椅准备让她坐下。

岑雁却反抓住柯颂的小臂，借着他的力道，成功让自己站稳了，并顺势撑住了桌子，推开了他的支撑。

明明下半身正处于麻痹的状态，每一根筋脉都在挑战她的自制力，但岑雁仍然倔强地站着，让自己的质问掷地有声：“你凭什麽因为一件事否决我的所有努力？你们艾欧尼亚星不是最讲究公平的吗？你这样做，公平在哪？”

错愕在柯颂的脸上一闪而过，他很快重新板起脸，凭借着绝佳的记忆力，带她回顾工作态度项的评分标准：“工作积极主动，热情配合，服从上级工作安排，不推卸责任，不拖拉推诿，勇于担当，有团队合作意识，违者此项扣0分。”

“我没否认客观存在的70%的关键指标绩效，我否决的是那30%的工作态度评分。我认为你的所作所为背离公司的宗旨，更不符合我对你的工作安排，主观上给你打0分，有什麽问题？”

柯颂言之有故，岑雁一时语塞，竟然无法反驳。但120分的考核总分，骤然失去36分，她怎麽还可能会及格？

而绩效考核的残酷正在于：及格之前奖金归零，及格之後才有奖金系数的可能。

按理说岑雁此刻应该要放下身段，好声好气地讨好柯颂，阐明自己装晕其实也是另一种形式的反抗，并没有逆来顺受。可不知道为什麽，她逆反心起，就是不愿意臣服于柯颂带着睥睨的规训。

“我承认你说得有道理，服务行业之所以恶性循环，确实有一部分原因是我们这些跪久了的从业者自食恶果。但——谁天生会想把自己放到低位，让人践踏人格呢？

“你无所顾忌，无牵无挂，不需要为了碎银几两奔波，当然可以用平等的目光看待所有的住户，不用担心得罪他们，不用担心被投诉或者拒缴物业费。中国有句话叫何不食肉糜，你不是我，你有什麽资格高高在上地指责，甚至鄙夷我们这些低头乞食的人？是我们不想站着赚钱吗？是大环境就这样啊！

“我和你一样，不认同‘从来如此’就是正确的。国内的服务行业就是扭曲的，畸形的，急需改善的。客户是上帝应该是服务从业者对自己的要求，而不是客户对服务者的要求。我知道你是出于好意，不希望我和般般吸入二手烟，所以才会对这件事的反应这麽大。可你凭什麽无视我的抗争呢？

“我照自己的方法做事，在尽量在不得罪住户的前提下，解决问题，到底错在哪？错在不够激进吗？可你别忘了，保守派迈出再小的一步也是迈步。我每天面对形形色色的住户还不够辛苦吗？你为什麽还要火上浇油，扣我的钱！”

最後一句，委屈至极的岑雁几乎是用吼的音量喊出来的。

归根结底，两人之间的争论其实是理想与现实之间的矛盾。

艾欧尼亚星的职场文化于地球的现状而言，有些过于理想。连带着柯颂在某些事情的处理上也保持着理想主义的特质，不够社会化和入世。而岑雁自认已经在这件事上摸索到两者之间的平衡点，既不明目张胆地得罪住户，又能让住户再也不敢在她面前抽烟。

然而她的生存智慧不仅被柯颂无视了，还一昧被批评，甚至克扣绩效奖金。柯颂有不能退让的底线，她也有。被批判工作方式尚且能忍，但被批判完工作方式还要扣掉绩效奖金，她不能忍。

柯颂定定地看着她，目光中不乏诧异，像是第一次认识她一样打量着她。

半晌，他终于开口：“你有你的生存智慧，我也有我的坚持。如果你拿你现在对待我的态度去对付刚刚那位先生，我想我会很欣赏你。”

他为此事盖棺定论，“如果再被我发现你的处事原则背离公司的宗旨，你的工作态度得分还是会变成零。”

“什麽意思？”

“保守派迈出再小的一步也是迈步——这句话成功说服我了。这次就算了，希望下次你的步子迈大一些，不要再小得收效甚微。”柯颂没再看她，留下这句话就回了办公室。

情绪大起大落，好不容易才保住了岌岌可危的绩效奖金，岑雁长舒一口气，和一直在边上装死望天的夏般对上眼神，压低声音道歉。

“般般，对不起，我刚不是故意吓你的。”

“没事啦！你也是为了惩治那个臭男人，就是方法折腾了些，还差点被扣钱。感觉还不如以暴制暴来得痛快！”夏般拈了拈指腹，回味地笑了起来，“可惜你没看见，我刚刚都没动手，只是捏烟头上面一点的地方把烟掐了，他就吓得屁滚尿流，别提多怂了！”

本以为此事就此宣告结束，谁知次日孟嘉欣突然来办公室向岑雁和夏般打听，最近有没有男业主得罪了柯颂。

“没有啊！”岑雁和夏般齐刷刷摇头。得罪了她们的业主倒是有一个，可那和柯颂有什麽关系呢？