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第14章 破局之道技术法律与人文的平衡（第1页）

“在技术的洪流中，我们不能只做划船的人，更要做掌舵的人。”

——邓文文在“心光科技伦理委员会”成立仪式上的致辞

一、一次特殊的用户听证会（续）：声音的重量

听证会的第三个小时，灯光微暗，投影幕布上缓缓浮现一行字：“请告诉我们，你真正需要的是什么？”

一位年轻女孩走上台，手里攥着一张泛黄的照片。她叫林晓雨，岁，来自江西赣州。她的母亲在她岁时因病去世，父亲独自将她抚养长大。她说，她从未想过自己会站在这里，对着一家科技公司的高管和工程师，讲述她与“记忆”的挣扎。

“我下载了心光app，上传了妈妈生前留下的几段语音和照片。ai生成了一个‘声音模型’，我可以打字提问，它会用妈妈的声音回答我。一开始，我很开心。我问‘妈妈，今天我升职了，你开心吗？’它说‘当然开心，你是妈妈的骄傲。’我哭得像个孩子。”

她停顿了一下，声音微微颤抖。

“可后来，我开始问一些更私人的事。‘妈妈，如果我还想谈恋爱，你会支持我吗？’它说‘当然，妈妈希望你幸福。’可我知道……这并不是她。她生前最担心我早恋，总说‘女孩子要先学会爱自己’。这个ai，它只是在模仿语气，它不懂妈妈的矛盾、她的担忧、她藏在笑容里的疲惫。”

全场寂静。

“我不是责怪技术。我只是害怕——害怕我慢慢忘记她真实的声音，只记住这个‘完美回应’的ai。害怕我用算法填补的空白，最终让我失去了真正面对失去的能力。”

她抬起头，目光坚定：“所以我想请求你们：能不能让ai说‘我不知道’？能不能让它告诉我‘这个问题，你该去问问你爸爸’？能不能……给记忆留一点‘不完美’的空间？”

这句话像一束光，照进所有人心里。

会后，心光科技产品团队立即启动“情感留白机制”研：

-ai在回应涉及重大人生决策、情感困惑等问题时，不再强行“解答”，而是提示“这可能是你需要和现实中的亲人聊聊的话题”；

-增设“真实记忆优先”模式，用户可选择仅播放原始录音、不启用ai补全；

-开“记忆渐退算法”——随着时间推移，ai生成内容的频率自动降低，引导用户逐步回归现实生活。

“我们不是在做‘替代亲人’的产品，而是在做‘帮助告别’的工具。”产品经理周磊在内部日志中写道。

二、破局成果：从“心光”到“星火”

oxz年月，心光科技布《技术伦理白皮书》，全文万字，涵盖数据治理、算法透明、用户权利、心理干预、数字遗产等九大模块，成为国内家系统性公开ai伦理治理框架的科技企业。

白皮书布当天，国家网信办官网转载，并配评论：“这不仅是企业的自律，更是行业的灯塔。”

同步上线的“记忆守护o”系统，带来三大变革：

“数字遗嘱”功能上线

用户可预先设定：

-账号在本人去世后由谁继承或自动销毁；

-哪些数据可被亲友查看，哪些永久加密；

-是否允许ai继续以自己的声音与他人互动。

系统提供法律效力模板，支持电子签名与公证对接。

“记忆博物馆”开放接口

与国家档案馆、地方博物馆合作，将公众捐赠的老照片、老录音数字化保存。

湖南一位老人捐赠了o年代抗美援朝老兵的战地日记，ai协助修复模糊字迹，并生成语音版，用于爱国主义教育展览。

“乡村记忆计划”扩展

覆盖全国oo个县，为ooo位老人免费修复老照片，录制口述历史。

在贵州黔东南，一位苗族老人看着ai修复的全家福，用方言说：“我阿爸走的时候，我们连张照片都没有。现在，我的孙子能看到我们了。”

数据见证变革：

-注册用户突破oo万，月活达o万；

-用户满意度回升至，净推荐值（nps）创历史新高；

-第三季度实现单季度盈利，营收同比增长o；

-获评“中国数字人文创新典范企业”。

三、国家层面的回响：从企业实践到国家规范

oxz年月，中央网信办布《生成式人工智能服务深度合成管理规定》，明确三项核心要求：

深度合成内容必须显着标注“ai生成”；

涉及个人声誉、形象的，须获得明确授权；

平台应建立“防沉迷机制”与“心理干预通道”。

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