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第33章 善意 的漩涡（第1页）

清晨七点半，闹钟第三次响起时，奥奥才挣扎着从床上坐起来。窗外的天刚蒙蒙亮，楼下早点铺飘来的油条香气混着初秋的凉意，透过半开的窗户钻进来，可她却没什么胃口。作为德德家居客服部的小主管，奥奥每天的日程都像被上了条，八点半到公司开早会，九点前要把前一天的客服数据整理好，接着就是处理层出不穷的客诉、协调团队成员的工作，忙到晚上八九点是常有的事。

“奥奥，快尝尝我妈做的酱牛肉，特意给你带的，知道你总顾不上吃饭。”刚走到工位，隔壁桌的李姐就笑着递过来一个保温盒。李姐在公司待了五年，比奥奥早入职两年，平时总以“过来人”的身份对她格外“照顾”。奥奥接过保温盒，心里一阵暖，连忙道谢：“李姐，太麻烦阿姨了，您也快吃。”

“跟我客气啥，你一个小姑娘当主管不容易，得多补补。”李姐一边整理文件，一边压低声音说，“对了，昨天张经理找我聊，说客服部下个月要搞绩效改革，可能要裁掉两个临时工。你可得多上点心，别到时候出了岔子，影响你这个主管的位置。我觉得你可以先主动跟张经理表表决心，再把那几个临时工的工作失误整理一下，这样就算真要裁人，责任也落不到你头上。”

奥奥心里咯噔一下，她知道那几个临时工都是刚毕业的学生，平时工作很努力，只是经验少了点。可李姐说得恳切，又一副“为她着想”的样子，她犹豫着点了点头：“我知道了，李姐，谢谢您提醒我。”

接下来的几天，奥奥总想着李姐的话，心里七上八下的。她试着整理临时工的工作记录，可翻来翻去，除了偶尔几个小失误，根本没什么大问题。就在她纠结的时候，客服部的王哥又找她谈话了。王哥是部门里的老员工，平时对奥奥也很照顾，经常给她分享处理客诉的技巧。

“奥奥啊，听说绩效改革的事了吧？”王哥坐在奥奥对面，喝了口茶说，“李姐跟你说的那些，我觉得有点太激进了。不过你也得小心，张经理那个人，最看重的就是业绩。我觉得你不如趁这个机会，把客服部的工作流程重新梳理一下，搞个新的考核标准出来。这样一来，既显得你有能力，又能让张经理看到你的努力，说不定还能给你涨工资呢。”

奥奥觉得王哥的话也有道理，毕竟梳理工作流程确实能提高效率。于是她开始加班加点地制定新的考核标准，从客诉处理时长到客户满意度，每一项都细化到极致。可让她没想到的是，新的考核标准刚在部门里公布，就引起了轩然大波。

“奥奥主管，这个考核标准也太严了吧？客户满意度要达到，咱们之前最多也就，这根本不可能完成啊！”一个年轻的客服小姑娘红着眼眶说。

“就是啊，而且客诉处理时长要求在两小时内，有时候遇到难缠的客户，光沟通就得两三个小时，这不是逼着我们敷衍客户吗？”另一个客服也抱怨道。

奥奥看着大家不满的样子，心里很不是滋味。她原本是想做好工作，可现在却把整个部门的气氛搞得这么紧张。她想解释，可话到嘴边又不知道该说什么。这时，张经理走了进来，脸色阴沉：“奥奥，怎么回事？刚公布个考核标准就闹成这样，你这个主管是怎么当的？”

奥奥低着头，心里又委屈又自责。她想说是王哥建议她梳理流程的，可话到嘴边又咽了回去——毕竟王哥也是“为她好”。最后，她只能硬着头皮说：“张经理，是我考虑不周，我再重新修改一下考核标准。”

回到工位上，奥奥看着桌上凌乱的文件，心里一片茫然。李姐让她盯着临时工，王哥让她梳理流程，他们都说这是为她好，可最后却让她陷入了这样的困境。她不知道自己到底哪里做错了，也不知道接下来该怎么办。

晚上下班，奥奥没有直接回家，而是去了公司附近的一家咖啡馆。她点了一杯热拿铁，看着窗外车水马龙的街道，脑子里乱糟糟的。她想起自己刚入职的时候，只是一个普通的客服专员，因为工作认真负责，才被提拔为小主管。那时候她对未来充满期待，觉得只要努力工作，就能得到认可。可现在，她却觉得自己像个提线木偶，被别人的“善意”牵着走，一步步掉进坑里。

“人不会告诉我应该怎么做”，奥奥突然想起之前看到过的一句话。是啊，李姐和王哥都觉得自己的建议是对的，可他们根本不知道她真正想要的是什么。她想要的不是保住主管的位置，也不是涨工资，而是想把客服部带好，让团队里的每个人都能开心工作，让客户满意。可她却因为别人的“善意”，偏离了自己的初衷。

就在这时，手机响了，是妈妈打来的。“奥奥，最近工作累不累啊？别总加班，注意身体。”妈妈温柔的声音从电话那头传来。

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“妈，我没事，就是有点累。”奥奥的声音忍不住有些哽咽。

“累了就休息几天，别给自己太大压力。工作是为了生活，不是为了为难自己。你要知道自己想要什么，别听别人说什么就是什么。”妈妈的话像一股暖流，流进奥奥的心里。

挂了电话，奥奥擦干眼泪，心里突然明朗了许多。她意识到，一直以来，她都太在意别人的看法，太容易被别人的“善意”左右，却忽略了自己内心的声音。她总是想着别人说什么是对的，却忘了问自己，这真的是自己想要的吗？

第二天一早，奥奥来到公司，先是把新制定的考核标准撤了下来，然后召集客服部的所有人开了个会。“对不起，大家，之前的考核标准是我考虑不周，没有征求大家的意见，让大家受委屈了。”奥奥诚恳地道歉，“接下来，我想和大家一起重新梳理工作流程，制定一个大家都能接受的考核标准。不管是临时工还是正式员工，我们都是一个团队，应该互相帮助，共同进步。”

听到奥奥的话，大家都愣住了，随后纷纷点头。“奥奥主管，其实我们也不是故意要抱怨，就是觉得之前的标准太严了。”那个红着眼眶的小姑娘小声说。

“没关系，是我做得不好。”奥奥笑了笑，“现在，大家有什么想法都可以说出来，我们一起商量。”

接下来的几天，奥奥和团队成员一起讨论工作流程，收集每个人的意见。李姐和王哥看到她的做法，都有些不解。“奥奥，你怎么把考核标准撤了？这样一来，张经理那边怎么交代啊？”李姐皱着眉头说。

“李姐，我觉得团队的团结比什么都重要。如果为了所谓的业绩，让大家都不开心，那工作也做不好。”奥奥认真地说，“而且，我想按照自己的想法去做，不管结果怎么样，至少我不会后悔。”

王哥也劝道：“奥奥，你太年轻了，不懂职场的规则。有时候，你不得不做出一些妥协。”

“王哥，我知道职场有职场的规则，但我也有自己的原则。”奥奥坚定地说，“我不想为了迎合别人，而失去自己。”

让奥奥没想到的是，当她把和团队一起制定的新流程和考核标准交给张经理时，张经理不仅没有批评她，反而表扬了她。“奥奥，你这个做法很好。之前我还担心你处理不好团队关系，现在看来，你很有想法，也很有能力。这个新的流程和考核标准很贴合实际，就按这个来执行吧。”

听到张经理的表扬，奥奥心里一阵激动。她终于明白，原来按照自己的想法去做，也能得到认可。她不再像以前那样，总是被别人的“善意”牵着走，而是开始学会倾听自己内心的声音，知道自己想要什么，该做什么。

日子一天天过去，奥奥在客服部的工作越来越得心应手。在她的带领下，客服部的客户满意度不断提高，团队氛围也越来越融洽。张经理对她越来越信任，经常把一些重要的工作交给她处理。

这天，张经理把奥奥叫到办公室，递给她一份文件：“奥奥，公司打算推出一个新的家居产品系列，需要客服部配合做前期的客户调研和后期的售后支持。这个任务很重要，我想交给你负责。”

奥奥接过文件，仔细看了看。新的产品系列是智能家居，针对的是年轻消费群体。客户调研需要设计问卷、收集数据，还要分析客户的需求和喜好；售后支持则需要培训客服人员，熟悉产品的功能和常见问题。这是一个全新的领域，对奥奥来说，既是挑战，也是机会。