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第111章 攻坚者（第1页）

研部的闭门羹。奥奥刚把客户体验优化小组的工作计划到群里，桌上的座机就响了，是销售部总监张姐的声音，带着火急火燎的调子：“奥奥，你赶紧来我办公室一趟！出大事了！”

她抓起笔记本就往销售部跑，心里咯噔一下。张姐是公司元老，向来沉稳，能让她这么着急的，肯定不是小事。推开办公室门，只见张姐正对着电脑屏幕愁，旁边站着两个销售顾问，脸色都很难看。

“张姐，怎么了？”奥奥快步走过去。

“你自己看，”张姐指着屏幕，“我们刚签下的大客户，红星美凯龙的经销商，要订五百套新款沙，要求下个月交货。可研部那边说，新款沙的样品还没定型，生产部根本没法量产！”

奥奥凑近一看，订单金额赫然写着“两百八十万”，这可是销售部今年迄今为止最大的一笔订单。她皱起眉：“新款沙？就是研部上个月刚公示的那款‘云境’系列？”

“对，就是它！”张姐一拍桌子，“经销商就是看中了这款的设计，说能抢占高端市场。我们跟研部催了好几次样品，他们每次都推三阻四，现在好了，订单签了，样品还没影，这不是坑我们吗？”

“我现在就去研部问问情况。”奥奥转身就要走。

“等等，”张姐叫住她，“研部的老周你也知道，脾气倔得像头驴，认准的事十头牛都拉不回来。你去了估计也没用，要不我跟赵总说一声，让他出面协调？”

“不用，我先去试试，”奥奥摇摇头，“赵总刚把优化小组的事交给我，这点协调工作都做不好，还怎么开展后续工作？”

她心里清楚，这又是一场硬仗。研部总监老周是技术出身，满脑子都是“完美主义”，总觉得产品没达到他的标准，绝不能量产。可销售部要的是效率，是业绩，两者的矛盾由来已久。

研部在办公楼的顶层，门禁森严。奥奥说明来意后，前台才慢悠悠地拨通了老周的分机，过了好一会儿，才说：“周总监让你进去。”

老周的办公室堆满了设计图纸和样品模型，空气中弥漫着淡淡的木屑味。他正趴在桌上画图，头也没抬：“奥主管，稀客啊。今天不是来催客户投诉的？”

“周总监，我是来跟你说‘云境’系列沙的事，”奥奥开门见山，“销售部刚签下一笔五百套的订单，客户要求下个月交货，你这边样品什么时候能定型？”

老周终于抬起头，推了推鼻梁上的眼镜：“下个月交货？不可能。这款沙的扶手设计还没优化好，坐感达不到我的要求，现在量产就是砸德德家居的牌子。”

“周总监，这款沙的设计方案上个月就公示了，销售部也是基于这个方案才跟客户签的单，”奥奥耐着性子解释，“两百八十万的订单，对公司来说不是小数目。如果不能按时交货，我们不仅要赔偿违约金，还会失去红星美凯龙这个大客户。”

“那是销售部的事，跟我没关系，”老周重新低下头画图，“我是研总监，只对产品质量负责。产品没做好，谁签的单谁负责擦屁股。”

“周总监，你这话就不对了，”奥奥的声音提高了几分，“公司是一个整体，研、生产、销售环环相扣。销售部签单是为了公司的业绩，研部优化产品也是为了公司的长远展，但现在的情况是，我们必须在质量和效率之间找到一个平衡点。”

“平衡点？”老周冷笑一声，“奥主管，你一个客服主管，懂什么产品研？家具设计不是过家家，差一毫米的尺寸，坐感就天差地别。我不能为了满足销售部的业绩，就牺牲产品的品质。”

“我不懂研，但我懂客户需求，”奥奥毫不退让，“这款沙的设计已经很受市场欢迎了，经销商愿意订五百套，说明客户认可这个设计。扶手的坐感可以后续优化，但现在当务之急是先完成订单，不能让公司蒙受损失。”

“你懂什么客户需求？”老周猛地站起来，图纸被带得散落一地，“客户只看表面设计，他们懂什么人体工学？懂什么材质搭配？我要是听你的，把没优化好的产品推向市场，后续出现大量投诉，还不是你们客服部来处理？到时候你又要来找我扯皮，说研部的产品有问题。”

“我可以保证，只要产品符合公示的设计标准，后续出现的合理投诉，我们客服部会全力处理，”奥奥直视着他的眼睛，“但如果因为研部的拖延导致订单违约，这个责任谁来担？是你，还是销售部？”

老周被问得一噎，脸色一阵青一阵白。他知道奥奥说的是实话，两百八十万的违约金，可不是闹着玩的。但他骨子里的完美主义又不允许他妥协，只能硬着头皮说：“反正我这边没优化好，就不能量产。你要实在着急，就去找赵总，让他来命令我。”

又是这句话。奥奥心里一阵烦躁，这些部门负责人，遇到问题不想着解决，只会把矛盾往上推。她深吸一口气，压下火气：“周总监，我知道你对产品要求高，但公司的经营需要各个部门配合。研部的职责是开好产品，可如果开出来的产品不能推向市场，不能为公司创造价值，那再完美的设计也没用。”

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“你不用跟我说这些大道理，”老周不耐烦地摆摆手，“我只做我认为对的事。想让我提前定型，可以，除非赵总亲自来跟我说。”

奥奥看着他油盐不进的样子，知道再谈下去也没用。她捡起地上的图纸，轻轻放在桌上：“那我现在就去找赵总。但我希望你能想清楚，这不是我跟你之间的矛盾，是公司的利益问题。你为产品质量负责，我为客户体验负责，我们的目标是一致的，都是为了公司好。”

走出研部，奥奥的脚步有些沉重。她拿出手机，刚想给赵总打电话，就收到了采购部经理李姐的消息：“奥主管，你上次让我跟进的实木原材料，供应商那边涨价了，涨幅百分之十五，你看要不要换一家供应商？”

真是一波未平，一波又起。奥奥揉了揉胀的太阳穴，回复道：“李姐，为什么突然涨价？之前不是说好了价格吗？”

“供应商说最近木材紧缺，行情上涨，没办法，”李姐回复得很快，“我联系了几家备选供应商，价格都差不多，而且交货期要比这家晚半个月。”

奥奥心里咯噔一下。实木原材料是生产部的主要原料，涨价百分之十五，意味着生产成本大幅增加。如果换供应商，交货期晚半个月，又会影响生产进度，进而影响订单交付。

她现在陷入了两难境地：要么接受涨价，增加成本；要么换供应商，拖延工期。无论选哪一个，都会带来一系列的连锁反应。

她走到楼梯间，点燃了一支烟。这是她工作后养成的习惯，每次遇到烦心事，就会来这里抽一支，让自己冷静下来。

烟雾缭绕中，她想起了赵总说的话：“做职场人，不仅要低头做事，还要抬头看路。”现在的情况，显然不是低头做事就能解决的。她需要站在更高的角度，权衡各方面的利益，做出一个最优决策。

可决策力，从来都不是一件容易的事。就像老周，他坚持产品质量，有错吗？没错。但他忽略了公司的整体利益，导致订单可能违约，这又是他的问题。销售部急于签单，没有跟研部确认量产时间，这也是他们的疏忽。采购部面对供应商涨价，没有提前做好预案，同样有责任。

而她，作为客户体验优化小组的组长，需要协调这一切。这意味着她要做大量额外的工作，要跟各个部门沟通、扯皮，要承受来自各方的压力。

“在德德家居，你想做事，还想不累，哪有这么好的事？”奥奥在心里默念着这句话。是啊，职场从来都不是安逸的温床，想要做出成绩，想要实现自己的价值，就必须付出相应的努力和代价。

大多数人都期待着在大脑低能耗的状态下日进斗金，可现实是，没有付出，就没有回报。那些看似轻松成功的人，背后都付出了不为人知的努力。

她掐灭烟头，拿出手机，先给赵总打了个电话，汇报了研部和采购部的问题。赵总听完，沉默了片刻：“你先去采购部，跟李姐一起评估一下换供应商的风险和成本。研部那边，我来跟老周谈。记住，做决策要果断，不能犹豫不决。为自己负责的人的决断，不是每个人都有的，你要学会做这样的人。”

挂了电话，奥奥立刻赶往采购部。李姐的办公室里，堆满了各种供应商的资料和报价单。看到奥奥进来，李姐连忙迎上来：“奥主管，赵总那边怎么说？”

“赵总让我们先评估换供应商的风险和成本，”奥奥坐下，拿起一份供应商资料，“这家备选供应商的资质怎么样？产品质量有保障吗？”