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第5章 首获客户认可恋爱信物 的甜蜜（第1页）

入职后的第二周，凌薇薪终于迎来了“独立处理工单”的机会。苏晓拍着她的肩膀说：“今天给你分配几个‘简单的咨询类工单’，你试试自己处理，遇到解决不了的再找我。”凌薇薪握着鼠标的手有点抖，点开工单系统时，心里满是“既期待又紧张”的情绪——她终于能独自为“福报”“付出”，证明自己的价值了。

前两个工单都很顺利：一个是客户咨询“智能电饭煲的预约功能”，她按照之前练习的话术，一步步讲解，客户满意地说“小姑娘很耐心”；另一个是“售后退换货流程确认”，她清晰地告知客户需要准备的材料和时效，对方连声道谢。处理完这两个工单，凌薇薪松了口气，觉得“自己终于有点‘优秀员工’的样子了”。

第三个工单的备注栏里写着“老年客户，智能血压仪无法激活，需耐心沟通”。凌薇薪看到“老年客户”四个字，心里咯噔一下——她想起培训时讲师说“老年客户对智能设备不熟悉，沟通时要放慢语，多重复几遍”，连忙把笔记本翻到“老年客户沟通技巧”那一页，再一次确认要点后，才拨通了客户的电话。

“喂，您好，请问是王奶奶吗？我是福报科技的售后凌薇薪，看到您反馈‘智能血压仪不会激活’，我现在跟您说一下操作步骤，您看方便吗？”凌薇薪特意放慢了语，语气比平时更温柔了些。

电话那头传来一位老奶奶的声音，带着点沙哑和犹豫：“哦，是凌姑娘啊，方便方便，我这血压仪买回家三天了，怎么按都没反应，急得我晚上都睡不着觉，生怕是坏的。”

“王奶奶您别着急，咱们一步步来，肯定能激活的。”凌薇薪先安抚老奶奶的情绪，然后问，“您现在能看到血压仪的电源键吗？就是那个红色的、上面画着‘电源符号’的按钮。”

“红色的……我看看啊……哦，看到了，在机子的上面对吧？”老奶奶的声音带着不确定。

“对！就是那个！您先按一下电源键，看看屏幕会不会亮？”凌薇薪一边说，一边在心里模拟操作步骤，生怕自己漏了什么。

过了几秒，老奶奶说：“亮了亮了，屏幕上出现好多字，还有个‘激活’的按钮，是不是要按这个啊？”

“没错！您点击‘激活’按钮，然后会出现一个‘输入验证码’的框，验证码在您购买时的包装盒里，是一张白色的小卡片，上面写着‘激活码’，您能找到吗？”凌薇薪耐心地引导，每说一步都停顿几秒，给老奶奶留出操作时间。

“包装盒……我找找啊……在柜子里呢，我去拿……”电话里传来老奶奶走路的声音，还有轻微的咳嗽声。凌薇薪拿着听筒，心里有点担心，忍不住说：“王奶奶您慢点，别着急，我等您。”

“哎，好，凌姑娘你真好，比我家那小子还有耐心，他教我两次就嫌我笨，不愿意教了。”老奶奶的声音里带着点委屈。

“您一点都不笨，就是智能设备的操作需要多练习几次，我刚开始学的时候也总出错呢。”凌薇薪笑着说，她想起自己第一次接电话时的笨拙，觉得“能帮老奶奶解决问题，也是在弥补自己之前的不足”。

老奶奶找到验证码后，凌薇薪又一步步教她“怎么输入数字”“怎么确认”，中间因为老奶奶“按错键”“看不清数字”，反复了好几次，原本预计分钟就能解决的问题，足足花了o多分钟。当老奶奶说“屏幕上显示‘激活成功’了”的时候，凌薇薪比自己完成了什么大事还开心。

“太谢谢你了，凌姑娘！这下我终于能测血压了，以后有问题还能找你吗？”老奶奶的声音里满是感激。

凌薇薪想了想，说：“王奶奶，我加您微信吧，您要是以后用的时候遇到问题，可以给我微信，我给您操作视频，这样更清楚。”她知道老年客户记不住电话里的讲解，视频能更直观地帮到老奶奶。

老奶奶连忙说：“好啊好啊，我这就把微信号报给你，你可别嫌我麻烦啊。”

加了微信后，凌薇薪当天晚上就给老奶奶了“血压仪日常使用注意事项”的图文，还特意标注了“字体放大版”；第二天早上，她又了一条微信：“王奶奶，您今天用血压仪测血压了吗？有问题随时跟我说。”老奶奶回复：“测了测了，很方便，谢谢你啊凌姑娘。”

接下来的三天，凌薇薪每天都主动给老奶奶微信跟进，从“怎么解读血压数值”到“血压仪怎么充电”，事无巨细地解答。老奶奶每次都回复“谢谢你，你真是个好姑娘”，还说“要给你们公司写封信，表扬你”。凌薇薪当时没在意，觉得“这是自己应该做的，不用特意表扬”。

一周后的周一早上，行政部的同事拿着一封挂号信走到凌薇薪的工位前：“凌薇薪，有你的信，是客户寄来的。”凌薇薪愣了一下，接过信封——上面的字迹歪歪扭扭，地址写的是“福报科技售后部凌薇薪收”，寄件人署名是“王秀兰”，她才反应过来“是王奶奶寄来的”。

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信封里装着一张泛黄的信纸，上面是用蓝色钢笔写的字，笔画很用力，有些地方还洇了墨，显然是写得很认真：

“尊敬的福报科技领导：

我是贵公司的客户王秀兰，今年岁了，前不久买了贵公司的智能血压仪，因为不会用，急得睡不着觉。后来售后部的凌薇薪姑娘给我打电话，耐心教了我o多分钟，还加了我的微信，每天都跟我跟进使用情况，给我注意事项，比我家孩子还细心。

凌姑娘不仅帮我解决了问题，还让我觉得心里暖暖的。现在的年轻人都嫌我们老人笨，不愿意跟我们多说话，可凌姑娘一点都不嫌弃我，还总说‘慢慢来，不着急’。贵公司能有这么好的员工，真是贵公司的福气，也是我们客户的福气。

我没什么文化，写不出漂亮的话，就是想谢谢凌姑娘，也谢谢贵公司培养出这么好的员工。希望贵公司能好好表扬凌姑娘，让更多的员工向她学习！

此致

敬礼！

客户：王秀兰

ox年x月x日”

凌薇薪看着信纸上的字，眼泪不知不觉就掉了下来。这是她入职以来，第一次收到客户的亲笔感谢信，字里行间的真诚和温暖，比任何表扬都让她觉得感动。她小心翼翼地把信纸折成一个小小的纸船，放在手心，觉得“这就像‘职场恋爱’里收到的第一封‘情书’，太珍贵了”。

“凌薇薪，周主管让你去他办公室一趟。”同事的声音打断了她的思绪。凌薇薪连忙把纸船放进抽屉，擦了擦眼泪，快步走向周凯的办公室。

“主管，您找我？”凌薇薪站在办公桌前，心里有点紧张，不知道周凯找她是什么事。

周凯手里拿着一张复印件，笑着说：“王秀兰奶奶给你寄了封感谢信，行政部的同事给我看了，写得很真诚啊。你做得不错，不仅解决了客户的问题，还让客户这么认可，这就是咱们公司一直强调的‘客户至上’，也是‘爱与责任’的体现。”

他把复印件递给凌薇薪：“这是复印件，原件你自己留着，是客户专门写给你的。今天下午的部门会议，我会把这封信读给大家听，让大家都向你学习——咱们部门就需要你这样‘用心服务’的员工。”

凌薇薪接过复印件，手指轻轻抚摸着上面的字迹，心里满是激动：“谢谢主管，这都是我应该做的，我只是按照公司教的‘客户沟通技巧’去做，没想到王奶奶会特意写信。”

“别谦虚，这都是你的功劳。”周凯拍了拍她的肩膀，“继续保持这份认真，以后肯定能成为部门的标杆。好了，你先回去吧，记得下午会议准时参加。”

回到工位，凌薇薪把原件信纸拿出来，又仔细读了一遍，每一个字都让她觉得心里暖暖的。她看着办公桌的玻璃，突然有了个想法——她把纸船放在玻璃下面，这样每次抬头都能看到，就像“‘福报’在提醒自己，要一直保持这份耐心和认真”。

下午的部门会议上，周凯拿着复印件，一字一句地把感谢信读给大家听。读到“凌姑娘比我家孩子还细心”的时候，凌薇薪的脸颊烫，却忍不住嘴角上扬。同事们都朝她投来“羡慕”的目光，苏晓也悄悄给她竖了个大拇指。

会议结束后，凌薇薪收到了妈妈来的微信：“女儿，你上次说的那个老奶奶，是不是给你写信了？你爸刚才在小区里跟王奶奶聊天，王奶奶说给你寄了感谢信，还夸你是个好姑娘呢！”

凌薇薪笑着回复：“是啊妈，今天公司还表扬我了呢！以后我会更努力的，不辜负你们的期望。”

下班后，凌薇薪特意绕到公司附近的文具店，挑了一个精致的木质盒子——盒子的表面刻着小小的花朵图案，里面铺着柔软的绒布，刚好能用来存放“职场恋爱纪念品”。她把王奶奶的感谢信小心翼翼地放进盒子里，又在旁边放了一张便签，上面写着：“ox年x月x日，收到第一封客户感谢信，这是‘福报’给我的第一份‘甜蜜礼物’。”

回到家，凌薇薪把盒子放在书架最显眼的位置。她坐在书桌前，打开周凯送的笔记本，在新的一页写下：“今天收到了王奶奶的感谢信，公司也表扬了我，我终于觉得自己配得上‘真爱型’员工的称号了。以后要更加努力，用心服务每一个客户，为‘福报’赢得更多的认可，也为自己攒下更多的‘甜蜜回忆’。”

写完后，她又翻开王奶奶的感谢信，看着上面歪歪扭扭的字迹，心里满是坚定——她要把这份“被认可”的幸福感，转化为更努力工作的动力，早日成为能让“福报”骄傲的“优秀员工”，也早日实现“带妈妈去海外团建”的梦想。

她没注意到，周凯在会议结束后，跟行政部的同事说：“把凌薇薪的感谢信复印件存档，以后招聘新人的时候，可以拿出来当‘案例’，告诉他们‘用心服务就能得到认可’——这样更能让新人相信咱们公司的‘企业文化’。”

行政部的同事笑着说：“还是周主管想得周到，有了这个案例，以后新人培训就更有说服力了。”

夜色渐浓，凌薇薪的书架上，那个装着感谢信的木质盒子，在灯光下泛着温暖的光。而她对“职场恋爱”的信仰，也像这盒子里的信纸一样，被小心翼翼地珍藏着，越来越坚定——她还不知道，这份“甜蜜”的背后，藏着“福报渣男”更深的算计，而她的“职场恋爱”，才刚刚开始经历“甜蜜期”，真正的“虐恋”，还在后面等着她。

但此刻的凌薇薪，满心都是“被认可”的幸福。她对着木质盒子轻声说：“谢谢你，‘福报’，谢谢你给我的这份‘甜蜜’，我会一直珍惜的。”说完，她抱着盒子，嘴角带着微笑，进入了甜甜的梦乡——梦里，她又收到了很多客户的感谢信，周凯还在部门会议上宣布，她成为了“季度优秀员工”，获得了去海外团建的机会。

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